現代醫院管理制度下的醫患關系和醫院管理

康文歡　陳繼業

【摘 要】目的：隨著現代醫院管理制度的日臻完善，醫患關系和醫院管理模式也發生了變化，在現代醫院管理制度下，構建和諧的醫患關系，提升醫院管理效果，必須正視現代醫院管理制度對醫患關系的影響，積極創新醫院管理模式，打造獨特的醫院文化，盡量減少醫療糾紛。本文將分層淺談現代醫院管理制度下的醫患關系和醫院管理，并提出個人見解。

【關鍵詞】現代醫院管理制度；醫患關系；醫院管理

【中圖分類號】R197.3 【文獻標識碼】A 【文章編號】1005-0019（2019）15--02

從狹義視角來分析，醫院管理模式的基礎是醫學實踐，其基本定義特指國民對疾病診斷、保健和康復護理等醫學工作的見解與處理方式。隨著科技的發展和新醫改的深入，現代醫院管理制度應運而生，對醫患關系和醫院管理均產生了顯著的影響，本文將分層淺談現代醫院管理制度下對醫患關系和醫院管理的影響，并從融合人本主義理念，構建良好的醫院文化，秉承預防為主方針等三個方面來探討如何創新醫院管理模式。

一、現代醫院管理制度下對醫患關系的影響

現代醫院管理制度下對醫患關系的影響主要體現在兩個方面，一方面，醫患關系發生了改變。對于醫院來講，處理好醫患關系尤為重要，而醫患關系并不是由醫護人員或者患者一方決定，是需要雙方的配合與互相尊重和理解。隨著現代醫院管理制度的貫徹落實，醫護人員的職業道德在不斷提升，他們意識到自己要改變傳統職業觀念，尊重患者、理解患者、關心患者，同時，很多患者在被尊重和被關心的情況下也會主動配合醫護人員的工作。另一方面，醫療服務對象和服務范圍也發生了變化，醫護人員不僅關注“疾病治療”工作，而且會顧及患者及其家屬的內心感受，進而使醫療服務工作更具有人性化。

二、現代醫院管理制度下對醫院管理的影響

現代醫院管理制度下對醫院管理的影響主要體現在對醫院管理模式方面的影響，在傳統醫療服務工作中，醫院管理模式屬于硬性模式，患者處于被動地位，必須聽從醫護人員的建議，雙方的溝通與交流不足，這樣更容易出現醫療糾紛。隨著現代醫院管理制度的執行，柔性管理模式應運而生，醫護人員會轉變患者的被動地位，根據患者的具體情況給予專業建議，并聽取患者的心聲，教導患者逐步掌握醫療保健知識。

三、如何創新醫院管理模式

（一）融合人本主義理念。

構建和諧的醫患關系，降低醫療糾紛系數，提高醫院管理水平，醫護管理人員應注意在日常生活中充分融合人本主義理念，堅持“以人為中心”，顧及“人”的承受能力，平等對待患者與同事，努力傳遞正能量，在開展疾病治療工作的同時努力提高患者的保健意識，維護患者的身心健康。另一方面，醫護人員可以借助網絡平臺加強個人與患者的溝通和交流，及時了解患者的康復情況，不斷提高治療效率。

（二）構建良好的醫院文化。

醫院文化的基礎是社會文化，它不僅體現了本院特色，而且能夠引導全體醫護工作人員逐步形成共同性價值觀念與行為準則，用柔性文化來影響本院患者，使患者的心態趨于平靜。創新醫院管理模式，用良好的醫院文化構建和諧的醫患關系，必須重視加強醫院文化建設。需要注意的是，無論是在那家醫院，任何人際關系都是在一定的文化環境中形成的，任何管理方法都是在一定的文化背景下產生和運用的。文化即化人，化人即包括協調和處理人際關系。文化是管理的約束力量，醫院管理必須順著文化走，所以協調與文化就密不可分，即便采取制度與協商、組織結構協調、操縱與合作、命令與強制、優化組合等，均與文化有關。其次，建設良好的醫院文化對于醫患關系協商與改善頗為重要。良好的文化構成了一種普遍協作的氛圍，有了全體醫護人員和患者都認可的哲學觀、價值觀，就有了共同的語言，這就在很大程度上提升了醫院管理水平。與此同時，加強醫院文化建設，發揮醫院文化在管理工作中的作用，必須注重培育良好的醫療道德，即從樹立醫護人員的道德觀做起，所謂的“道德感”是關于醫護人員的行為、舉止、思想、意圖是否符合醫療道德行為準則而產生的情緒體驗。再次，醫院應重視構建柔性文化理念，發揮醫院文化的柔性管理作用和教育作用，建立良好的合作文化氛圍，發揮醫院文化的凝聚力、融合力、協調力、約束力和同化力，構建柔性文化共享系統，使全體醫護人員能夠在和諧的環境氛圍中工作、交流和發展，引導患者以積極的心態接受治療，主動配合醫院服務工作。

（三）秉承預防為主方針。

提升醫療服務質量，加強現代醫院管理制度的執行力，必須秉承預防為主方針，將預防工作納入醫療服務項目。從醫學視角來講，疾病的誘因不僅包括病毒與細菌，而且會涉及到心理因素、不良生活習慣和一定的社會因素，對此，應全面貫徹落實預防為主方針，借助網絡平臺為患者普及醫療保健知識，引導患者糾正不良習慣，保持健康的心態，逐步提高疾病預防意識。

結束語

綜上所述，在新醫改背景下，當代醫患關系和醫院管理工作均發生了改變，提升醫院管理水平，創新醫院管理模式，醫護人員應注意改變傳統職業觀念，尊重患者、理解患者、關心患者，在日常工作中積極融入人本主義思想，協助本院構建良好的醫院文化，發揮醫院文化的柔性管理作用和教育作用，建立良好的合作文化氛圍，發揮醫院文化的凝聚力、融合力、協調力、約束力和同化力，并全面貫徹秉承預防為主方針，不斷提高全民疾病預防意識。

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