優質護理服務理念在門診護理工作中的研究和實踐

姜美

【摘 要】目的：是為了研究優質護理服務理念在門診護理工作中的研究和實踐。方法：在2018年的2月份-2018年的5月份中，為了實驗的需要在我院的門診選取120例患者進行試驗。組是采取優質護理服務的實驗組，而另一組是采取常規護理服務的對照組。結果：實驗組的60例患者對護理服務滿意度要比對照組60例患者的護理服務滿意度要好，結果具有統計學意義（P<0.05）.結論：將優質護理服務理念應用到實際的護理工作中，不斷縮短了患者的等候時間，也給護理人員減輕了很大的工作壓力，降低了護患之間的醫療糾紛，為醫院的精神文明建設奠定了堅實的基礎。

【關鍵詞】優質護理服務理念；門診護理工作；研究；實踐

【中圖分類號】R47 【文獻標識碼】B 【文章編號】1005-0019（2019）15--02

醫院中最基礎的是門診窗口科室，在門診中患者數量最多的是外科門診，它屬于流動性大、傷口類型復雜的科室，在進行服務護理時，護士與患者的接觸較短時間，容易引起護患糾紛而因為溝通不暢，影響服務質量門診護理。當下幾年，隨著生活質量的變化，患者對于服務護理質量的要求也變得高了起來，不僅專業的服務護理希望能夠，在護理中同時還希望能夠得到充分的照顧、關心和尊重。優質服務護理理念是現代護理的必然發展趨勢，其特點主要是強調以患者為中心，提供人性化的服務護理為患者。本論文是來研究優質護理服務理念在門診護理工作中的研究和探討，然后進行討論和分析，得到相應的理論知識供給臨床進行參考。

1 臨床資料

在2018年的2月份-2018年的5月份中，為了實驗的需要在我院的門診選取120例患者進行試驗。為了試驗結果的明顯性，將試驗分為兩個組別。一組是采取優質護理服務的實驗組，人數為60例患者。而另一組是采取常規護理服務的對照組，人數為60例患者。實驗組的60例患者中有55例患者對此護理服務理念非常滿意，有3例患者對此護理服務理念不太滿意，有2例患者對此護理服務理念不滿意。對照組的60例患者中有40例患者對此護理服務非常滿意，有15例患者對此護理服務理念不太滿意，有5例患者對此護理服務理念不滿意。根據患者對護理服務理念的滿意度，對護理人員進行培訓和調整，保證患者病情早日康復[1]。

2 試驗方法

將對照組的60例患者采取常規護理服務理念，即對患者的疾病進行檢查和確認，同時給予心理護理。對實驗組60例患者采用優質護理服務理念，具體方法如下：

對患者采用優質的服務護理理念，編制護理人員培訓集中，提高自己的水平護理。為患者提供全程的導診護理服務，由于門診的患者數量不穩定，數量比較多，還有一些患者的文化程度不高，對就醫的流程不能完全掌握，護理人員要根據患者的實際情況協助患者就診，為患者提供全程的護理模式。與患者進行溝通，患者由于身體疾病的影響，很容易出現心理上的負面情緒，護理人員要與患者進行有效的溝通，向患者講述有關的疾病知識，讓患者降低消極情緒，積極與護理人員共同合作，緩解醫患關系。隨時觀察患者情緒心理變化情況，編制出相對應的心理護理計劃，和患者有效溝通與交談，盡量滿足患者的要求和想法，釋放患者的緊張精神，使患者可以保持較好的心理狀態，提高藥物效果治療和臨床質量護理。其次，還要對患者進行食物上的指導，患者在服藥期間，護理人員要向患者講述所注意的具體事項以及服藥期間的飲食問題，避免食用辛辣刺激的食物，提高患者的治愈率[2]。

2.1 評價標準 本研究通過護理人員采用優質護理服務理念為患者護理滿意程度情況進行調查研究，非常滿意、不太滿意及不滿意等效果進行差異評價。

2.2 統計學方法 本次研究收集數據均采用SPSS20.0統計軟件進行分析，滿意度（%），以P<0.05為差異，具有統計學意義。

4 結論

門診作為醫院最重要的科室之一，將門診的護理工作落實到位是非常重要的，不但提高了患者的護理質量，還能提高患者的治療信心和依從性，讓患者在治療的過程中，體驗到護理人員的關愛。門診的患者數量比較多，對護理工作也增添了壓力和負擔，護士要根據患者的現實情況編制護理計劃，協助患者做好各項的檢查和護理，讓患者能夠在門診的護理工作中降低不良情緒。患者在使用常規的護理方法后，護理效果并不明顯，這給護理人員的工作也增加了負擔，而護理人員與患者之間也很容易發生醫療糾紛，不利于后期的護理工作順利進行和實施。因此，在常規的護理基礎上將優質護理服務理念應用到門診的護理中，能夠提高患者的滿意度，將護理人員與評估風險意識、管理風險能力、事件緊急能力應對等內容編制出符合的評估考核計劃，使護理人員可以認真負責實行護理工作，為提供患者最優秀的臨床服務護理。因此，護理人員需要監測患者的變化情緒情況，并且編制出相對應的護理計劃，對患者實行心理安慰和情緒寬慰，使患者可以受到人文關心的影響，樹立起治療疾病的信念，因而更加主動的合作和臨床工作治療和工作護理的發展。將優質護理服務理念應用到實際的護理工作中，不斷縮短了患者的等候時間，也給護理人員減輕了很大的工作壓力，降低了護患之間的醫療糾紛，為醫院的精神文明建設奠定了堅實的基礎。

根據以上的實驗結果可以看出實驗組中有91.7的患者對此護理服務很滿意，而對照組卻只有66.7%，可以證明優質護理服務理念明顯優于常規護理理念。

參考文獻

郭曉秀，王愛春，李炳，王壽清.優質護理服務理念在門診護理工作中的探索與實踐[J].內蒙古中醫藥，2017（20）：1149-1150.

陳建芬，吳平雅，楊衛花，馬蘭英，趙永珍。優質護理服務理念在門診護理工作中的探索與實踐[J].實用中西醫結合臨床，2016（02）：1185-1187.

王吉美，劉忠榮，安桂娟，明北寧，金慧.優質護理服務理念在門診護理工作中的探索與實踐[J].吉林醫學，2016（09）：2352-2353.