上汽通用汽車：做有意義的智能化

錢麗娜

2019年，上汽通用汽車（以下簡稱上汽通用）發布全新企業發展愿景——“以創新的汽車產品和服務，引領智慧出行，成就美好生活”。

這是上汽通用在洞察中國消費者需求變化、總結行業變革趨勢后做出的自我革新，明確了上汽通用將沿著“電動化、網聯化、智能化、共享化”趨勢為指引的高質量發展道路，不斷打造安全、環保、智能的產品和卓越服務，創造美好出行體驗。

OnStar（安吉星）借智能科技做好“貼心管家”

提到上汽通用的智能化，就不得不提到OnStar。它的發展歷史，就是一部汽車“智能+”的發展史。

早在1966年，通用汽車推出D.A.I.R系統，這是一套駕駛輔助、信息和路線選擇系統，可以從汽車發送一條緊急信息到服務中心，并提供一條自動信息來通知駕駛員特定的道路狀況。這就是今天人們看到的OnStar的雛形。

1997年，OnStar首次亮相，通用汽車通過經銷商將安吉星安裝在幾款凱迪拉克車型上。這項應用創造了幾個業界第一——第一個內置的遠程信息處理系統，第一個可用的全面自動崩潰通知和安全系統。當安全氣囊打開時，內置的OnStar模塊將立即與顧問連接，顧問將信息傳遞給緊急響應人員，幫助他們在到達現場時更高效地工作。

智能世界的大門一旦被叩開，更多的想像力便得到了釋放。OnStar成為第一個引入遠程診斷技術的汽車公司，只需按下一個按鈕，任何時候會員都可以通過顧問請求按需診斷。

隨著車輛診斷技術的出現，OnStar能夠對車輛關鍵操作系統進行數百次診斷和維護檢查，并且每月向車主發送摘要；通過與全球定位衛星的連接，OnStar采用逐圈導航（turn by turn）確定車輛位置，借助語音導航向駕駛員發送語音導航。

當移動時代來臨時，2010年OnStar創建了第一個移動APP（現已集成到車輛移動應用程序中），它允許會員使用智能手機遠程控制車輛，鎖上或解鎖車門，啟動車輛（如果裝備正確），甚至可從任何地方向他們的車輛發送目的地。

萬物互聯的體現還是在上汽通用推出4G LTE技術之后，這使得通過物物聯接而產生的大數據成為“懂得你，關心你”的“車管家”。隨著大量數據的產生，“OnStar智能駕駛員”可監控和評分駕駛員的行為，記錄諸如緊急制動、緊急加速等情況。司機甚至可以根據自己的駕駛情況選擇是否有資格享受保險折扣。

關于大數據的應用，可以探索的內容還有很多。上汽通用針對電動車有一項V2G，Vehicle to Grid，它可根據用電狀態進行管控，在峰谷為電動車充電，用電高峰期電動車則變身為儲能設備。通過OnStar手機APP的新能源汽車專屬功能模塊，用戶可以遠程監控車輛狀態以及車況報告，并可實現程控式充電模式遠程設定、充電站位置在線查詢等功能，大幅提升新能源車使用的便利性。

新一代OnStar 系統，在安全方面還支持碰撞自動求助和緊急救援協助的功能。比如，車輛發生較為嚴重的碰撞時，會自動發出求救信號呼叫安吉星，進而主動聯系救援機構；而當按下車內紅色緊急按鈕時，安吉星會優先接聽電話，并確認車輛位置，以便救援隊伍迅速抵達確切地點。

除了技術應用的便利性，安吉星也在拓展生活服務的場景。Marketplace的應用可為會員提供多場景的應用，如餐廳、零售商、加油站和停車場。駕駛員可以通過其車輛移動應用程序，車輛信息娛樂屏幕或通過藍色OnStar按鈕訪問這些服務。

上汽通用發布的2025車聯戰略中提到，新一代車聯系統，是以安吉星為主體提供各項服務，讓安吉星成為智能的入口。

讓“第二引擎”車聯技術提高用戶的幸福指數

上汽通用汽車整合全球資源和本地的研發能力，為中國市場量身定制了整車通訊的解決方案，導入傳統CAN總線與以太網總線混合的技術方案，并且在系統中采用了業界領先的基于Hypervisor的系統架構，為用戶提供安全且多樣化的車聯服務和體驗。

云平臺是未來車聯網的地基。基于對消費者需求及車聯網趨勢的洞察，上汽通用汽車采用私有云與公有云的混合模式，并在網絡安全設計上涵蓋整車電子架構、智能網聯車載系統和云平臺，為后續車聯創新應用與服務構建扎實、高效的基礎平臺，確保讓消費者獲得開放、安全的車聯云體驗。

在不斷積累客戶反饋的基礎上，上汽通用汽車批量推出全新應用，提升用戶車聯體驗的“幸福指數”。這些應用包括：OTA遠程升級，對安吉星模塊和車機娛樂系統進行在線升級，讓用戶感受到系統和應用“常用常新”的互聯體驗。

在公司新車型上搭載的虛擬鑰匙功能可通過手機APP授權進入并啟動車輛，真正實現“出門不帶車鑰匙”，并且能夠在安全、方便的前提下，與家人和朋友實現車輛共享。

微信互聯功能為用戶提供了手機微信端與車輛端平滑連接的手段，讓分享更便捷、覆蓋面更大。

車隊功能則對在線導航功能給予進一步拓展，用戶可創建出行共享群，使群內每個人的車機位置實時顯示在導航中，還可以發出接駕指令，車輛端將顯示接駕對象和路線，自動進行導航。

全新車載端互聯界面更貼合用戶使用手機的習慣，信息交互簡明直接，可自定義屏幕圖標位置并可在不同視圖間切換，為用戶提供了更輕松便捷的操作體驗。“千人千面”智能推送服務，首創性地借助人工智能技術，為車主提供量身定制的智能內容推薦服務，使車聯應用場景更加精準化、主動化。

2019年上汽通用汽車旗下新車型將搭載更多更豐富的車載功能和車主服務。如在線電臺與音樂服務將通過迭代優化而更加智能，滿足用戶對個性化定制與高效互動的需求。

通過對接主要的智能家居平臺，用戶可通過車輛互聯系統實現對智能家居設備的互聯控制。車內支付平臺可以通過車內掃碼購買高品質多媒體娛樂服務。同時，在當前車輛端語音識別基礎上，上汽通用汽車的車聯系統還將引入更多國內知名的語音助手方案并進行深度定制，賦予用戶更多自主選擇的權利。

上汽通用汽車“2025車聯網戰略”亦在穩步推進中。到2020年，上汽通用汽車旗下車系將實現100%云互聯，并不斷完善智能互聯生態體系。

依托通用汽車全球優勢資源，上汽通用汽車正積極推動車聯萬物（V2X）技術開發，加快探索車與車、車與周邊基礎設施之間的信息快速交換。不僅如此，通過與其他車外的物聯網設備無縫連接，未來生活將更加智能化，如購物能夠自動快遞到車輛，自動控制家里的燈光，自動控制家電等等。隨著更多前沿技術逐項落地，上汽通用汽車產品用戶的出行過程將前所未有的自由。

依托通用汽車全球優勢資源，上汽通用汽車正積極推動車聯萬物（V2X）技術開發，加快探索車與車、車與周邊基礎設施之間的信息快速交換。

屆時，5G超高速網絡技術將投入應用，為用戶帶來超高速的車載移動互聯網體驗。高智能的超級個人助理可主動調節車輛個性化設定，并且能一路關注乘客的生理和心理狀態，隨時將車輛調節到乘客舒適的狀態。一體化座艙系統將中控顯示系統與儀表顯示系統合二為一，結合曲面屏的使用，形成一體化視野體驗，并便于設計更具創造性的外觀造型。基于增強現實（AR）技術的抬頭顯示系統，可將導航路線與真實場景貼合，并對真實世界的危險物體進行標記。這些前沿技術的綜合運用，將使車聯應用服務更關注用戶的本原情感訴求，以簡約純粹界面、多層場景聯動、自然動態轉換手段，實現超人機工程在超維空間中的應用，為消費者打造更智能、更高效、更安全、更靈動的超感體驗。

智能數字化手段提升客戶體驗

隨著汽車智能化、電動化逐漸普及，用戶不僅僅關注購車、維修保養，還會衍生出眾多的服務需求，比如對車載系統軟件更新的需求，對車輛置換的需求，對主機廠、4S店提供的社交活動平臺，關注度也在不斷提升。

為此，上汽通用汽車把服務提升到了企業戰略的高度。在新的愿景指導下，上汽通用基于汽車市場的發展變化和消費需求，結合當前移動互聯快速普及的趨勢，將傳統的主機廠授權經銷商服務模式變革為模塊化、多樣化的出行服務平臺供應商模式，打造了7S模塊化服務體系，即在原有的新車銷售（Sales）、售后服務（Aftersales Service）、配件（Spare parts）和信息反饋（information feedback）的4S店模式上新增二手車（Pre-owned CarService）、共享（Sharing）和金融服務（Financial Support）。

20年前，上汽通用率先將4S店模式引入中國，建立行業統一的高頻次服務標準。

7S模塊化服務體系并不是簡單的將4S店升級為7S店，而是從核心理念到運營服務模式的一次全面變革。7S模塊化服務可依據不同的地域特點和客戶差異特征，實施模塊化的靈活組合和調整，借助上汽通用覆蓋全國的數千家線上渠道門店來實現線下服務的有效落地。

7S體系實則是汽車服務生態體系。上汽通用擁有千萬級的客戶基數，為服務創新提供了基礎的大數據，借助股東雙方的資源，攜手各方資源，在汽車金融、融資租賃、二手車、保險和延保等方面進行創新。

在服務系統建設方面，上汽通用汽車將率先試點5G網絡，在經銷商端建立信息高速公路，為7S模塊化服務提供數字化網絡的保障。通過建立統一在線的2C平臺，聚合7S模塊化服務，為客戶提供更便捷的服務體驗。同時，上汽通用還將大力推進廠家各業務鏈數據的打通和共享，尤其是整合平臺用戶行為，為車輛提供精準診斷、精準營銷等大數據服務。

除了核心理念和運營服務模式有了根本性的差異以外，具體而言，7S模塊化服務體系在每個環節都有升級和創新。比如在新車銷售方面，將采用數字展廳，在線下線上就能夠進行車輛查詢、訂購等服務，線下通過服務優化、設施升級和人工智能應用來改善客戶的體驗，提升運營效率。此外，還會采用社群營銷，由傳統潛客管理拓展為粉絲營銷。售后服務方面，全面實現在線預約、上門取送車、透明維保、在線支付等一條龍服務。新增的3S是上汽通用深化服務體驗的重點，也是針對消費者趨勢做的戰略調整；

此外，上汽通用將進一步拓展B端和C端的服務共享，如維修站、配件、車位、充電等方面的共享。在金融服務方面，主要包括金融商城和創新服務兩大板塊。金融商城將整合貸款、信用卡、保險、延保、融資租賃各類信息，用戶可以實現在線自由查詢，同時可以在線提交審核材料，查詢審核進度，實施電子合同等；創新產品方面，將挖掘車聯數據，開發UBI保險、新型延保、融資租賃等產品。

可以說，7S服務體系的推出，是上汽通用從產品設計研發、制造、4S店銷售為中心的業務模式向產品全生命周期客戶體驗及生活方式導向轉變的重要里程碑。今后，上汽通用服務將以7S為核心，協同德科配件、車工坊、融資租賃、二手車、“時行”共享、延保、附件、保險等項目，打造覆蓋產品全生命周期的服務體系，為消費者提供更優質、更便捷、更愉悅的汽車服務體驗。