基于用戶體驗的百度移動端搜索引擎設計探析

劉銘瑤

（江蘇師范大學，江蘇 徐州 221007）

一、引言

近年來，技術創新不再只是硬件設備的技術革新，例如搜索引擎的創新發展開始關注以用戶為中心、以人為本的開發理念。這就是美國學者唐納德·諾曼提出的“用戶體驗”，指的是一個人在使用某一特定產品、系統或服務時產生的情感、態度和行為，包含用戶與公司產品或服務交互過程中感受到的一切。[1]用戶體驗最重要的就是以用戶為中心去思考人機的交互，包括人機交互與使用移動端搜索引擎時的操作、體驗、情感、意義與價值，以及用戶對于移動端搜索引擎的功能、效率、易用程度的感受，因此用戶體驗在本質上可以視為一個人對于移動端搜索引擎的主觀感受與主觀想法。目前，百度仍采用了傳統的CPC商業發展模式，即由PC端導向手機端，依靠其PC端搜索引擎的積累來發展移動端搜索引擎，百度根據移動端用戶不斷變化的使用情況，以及變化發生背后的情境與脈絡，針對不同用戶提出了不同的搜索方式，不斷優化和調整移動端搜索引擎的發展。

二、移動端搜索引擎設計現狀

移動搜索是以移動設備為終端，通過鏈接互聯網迅速地進行信息資源的搜索。相比傳統PC端的搜索引擎，移動端搜索引擎更攜帶，而且當下許多專項功能強大的手機APP的開發使得移動搜索更加精確，同時，也使人們更加適應運用移動設備獲取網絡資源。移動端搜索引擎的核心集中在“移動”的概念上，使移動搜索的目標更加精準，特別是通過手機定位系統能夠獲取用戶的地理信息，為用戶提供針對性的信息資源，同時還影響瀏覽信息推送的潛在用戶，另外移動端搜索引擎存在更多的商機，對于企業而言，可以用比相對PC端更少的資金獲得更大的商業效果。從用戶的角度而言，移動端搜索引擎比PC端更具用戶號召力，因為移動設備一般都是個人的，移動端搜索引擎根據每個用戶的搜索習慣傳播周邊信息，更容易引起消費者的行為，達到更加直接的信息傳播效果。

百度是全球范圍內最大的中文搜索引擎，占領了中國移動端搜索引擎市場的半壁江山（圖1）。隨著移動互聯網時代的到來，百度搜索引擎作為行業先領，率先完成了移動化轉型，通過與傳統PC端移動搜索的無保留連接，占領了更廣闊的市場機遇。另外，百度的發展模式從完成人與信息的溝通擴展到更加關注人與服務的互動，用戶可以通過百度移動端產品直接獲得訪問服務。百度搜索主界面的設計包括搜索區、內容導航區、信息切換區和功能導航區，整體界面設計很簡潔，并配有個性化設置功能，為用戶提供更加個性化、智能化的優質搜索體驗。2012年，百度推出了多終端移動搜索布局，搜索入口點不僅包括網絡移動搜索、百度移動搜索應用，還設計了手機瀏覽器、WAP站等嵌入的手機搜索框等。不同的搜索服務更加方便用戶能夠根據當下的需求從多個渠道獲得暢快、完整、精準的移動搜索服務，突出了百度在進入互聯網時代后在產品設計、技術、應用上的突破與轉變。

目前百度移動端搜索引擎產品包括百度、百度瀏覽器和百度極速版。[2]百度APP是百度為方便手機用戶隨時隨地使用百度搜索服務而最早推出的一款產品，結合了搜索功能和智能信息推薦，根據移動端用戶的需求特點設計了豐富實用的搜索功能與服務，包括智能文字搜索、語音搜索、圖像搜索等多種搜索方式，利用百度最優質的搜索資源，集合了多元化的內容，能夠滿足用戶基本的搜索需求，更便捷地幫助手機用戶迅速找到信息，并且提供個性化的資訊，讓搜索結果更精準。百度瀏覽器是百度推出的一款全方位的移動端瀏覽器，在滿足瀏覽網頁來獲取信息的同時還添加了閱讀小說、觀看視頻等其他產品，發揮百度的產品優勢給用戶提供了更全面的瀏覽方式，帶給用戶更舒適的互聯網搜索體驗。而百度極速版的用戶群相比前兩種產品較小，它的特點是占內存少，同時性能也高，方便小容量手機的流暢使用，主要包括極速搜索、定制資訊、熱門頻道、個性定制等百度核心功能，在設計上更加注重不同用戶的體驗，更加注重搜索的便捷。

圖1 中國移動端搜索引擎的市場份額占比統計圖（截至2018年3月）

三、影響移動端搜索引擎用戶體驗的因素

移動端搜索引擎的用戶體驗主要來源于使用搜索引擎瀏覽網站或接受服務的過程中為用戶帶來的主觀感受，而在移動搜索引擎營銷中涉及了不同利益相關者的不同感受，從營銷傳播到品牌服務再到視覺設計等方面都是提高用戶體驗的重要因素，因此，在設計搜索引擎的時候必須同時考慮到市場、品牌和設計三個方面的因素，這就要求市場營銷人員、品牌推廣人員以及設計團隊充分考慮用戶與搜索引擎的互利共贏關系。[3]提高用戶體驗為移動端搜索引擎提供了發展方向，通過用戶的考察覆蓋到所有利益相關者的利益，使移動端的搜索引擎更容易使用、讓用戶樂在其中的同時激發更大的商業潛力。在移動端搜索引擎中有許多因素可以影響用戶的實際體驗，包括搜索功能、視覺設計以及用戶狀態。

搜索功能是移動端搜索引擎的核心技術，也是影響移動端搜索引擎用戶體驗的主要因素，功能的全面性直接影響到用戶的使用率問題。[4]首先，移動端搜索引擎的加載速度是用戶可以明顯體驗到的一個因素，速度慢會導致用戶放棄使用產品，因此設計移動端搜索引擎時也要盡量提高加載速度。其次，移動端搜索引擎的布局必須簡潔清晰，從關注用戶的視覺體驗出發，考慮布局的內在關系，每一層次的分類要有邏輯連續性，避免重復和錯漏。另外，鏈接也是用戶在體驗網站之間相互流通性的重要因素，要做到能讓用戶在移動端搜索引擎也能實現各個獨立網頁之間的順利跳轉。同時還要篩選鏈接的質量，優質的鏈接可以提高用戶體驗的程度，還可以增加移動端搜索引擎的搜索質量。相反，如果出現空鏈接、錯誤鏈接或者無效鏈接，能夠直接影響到用戶的訪問情緒，如果不及時處理與更新會降低用戶的信任度，阻礙移動端搜索引擎的長期發展。最后，搜索內容的更新與維護也非常重要，如果用戶訪問的信息是很久之前更新的內容，會減少用戶的搜索頻率，搜索引擎內容的更新與維護是對用戶最好的反饋。

在滿足用戶最基本的功能需求的基礎上，需要進一步思考移動端搜索引擎的視覺設計，視覺設計的目的是展現一個產品或者企業的視覺形象，使產品產生吸引力，吸引用戶愿意嘗試產品，通過視覺創造出用戶的“黏度”。在移動端搜索引擎的視覺設計時，首先要解決易用性的問題，要讓用戶通過視覺感知就知道如何運用。接下來，設計的下一個方向就是親和力，在與用戶溝通過程中要注意細節問題的處理，能夠體現移動端搜索引擎的友好。最后就是搜索引擎的整體設計，扁平化的樹形結構更易于信息的抓取，頁面布局應突出重點，主次分明，充分運用圖文編排的藝術清晰地展現信息，另外，導航頁面的設計要層級分明，體現交互性的特點，圖片和文字的比例要協調，合理運用色彩，確保用戶瀏覽的舒適。

用戶狀態也是影響移動端搜索引擎用戶體驗的重要因素，由于移動設備屏幕尺寸不會太大，因此，移動端搜索用戶相比PC端搜索用戶更加關注搜索結果的直接獲取，根據對移動搜索結果的調查與分析，移動端的用戶很少持續翻閱搜索結果的界面進行信息搜索，排名靠前與靠后的信息點擊率差距較大。因此，移動端搜索引擎應以用戶為中心，置身于用戶的使用狀態中，通過數據調查和分析，發現用戶的實際需求和潛在需求。通過多種創新的技術和產品，促進移動端搜索引擎服務的優化。用戶的使用環境、時間、搜索成本、目的方向等不同的狀態都會影響用戶的體驗。通過色彩、聲音、圖像、文字內容、網站布局等視覺設計的呈現，到用戶使用、交互過程中的體驗，設計的舒適性要貫穿在移動端搜索的瀏覽、點擊、輸入、輸出、閱讀的過程給訪客產生的體驗中。

四、基于用戶體驗的移動端搜索引擎優化策略

移動端搜索引擎在世界各地越來越流行。如何讓移動端搜索引擎更適合移動設備的發展特點，根據用戶在移動領域的搜索體驗優化移動搜索引擎的設計，是未來移動端搜索引擎設計需要考慮的核心問題點。基于前面對于移動端搜索引擎的初步分析，提出了從整體發展規劃到具體設計內容的基于用戶體驗的移動端搜索引擎設計的策略。

首先要基于搜索引擎的發展目標和用戶需求提出戰略性的整改規劃。明確企業與用戶雙方的目標，規劃基于用戶體驗各方面的設計戰略。[5]其次，移動端搜索引擎要對自身和用戶的要求有一個清晰的理解，以確定如何實現所有優化的目標。將用戶的需求和目標轉化到搜索引擎提供給用戶的內容設計中，確定了優化設計的范圍。由于移動設備的顯示條件限制，對于目標關鍵詞的選擇也不同，因此，要根據核心關鍵詞設置一些與內容相關且精準的提示短語，方便提高用戶在搜索時的速度。另外，地點是移動端搜索關鍵詞的重要來源，移動端搜索引擎的地區優化也是必不可少的。再次，需要考慮移動端搜索引擎的信息搜索結構與交互設計。切合移動端用戶的行為習慣，構建信息搜索的篩選機制，依據網站的排名、收錄量等作為參考，并及時對鏈接的網站進行檢查，最重要的是安全性、真實性、完整性以及成本問題，不斷增強用戶黏性和體驗。接下來，需要優化更詳細的界面、導航和信息的設計，進一步提煉戰略結構，合理設置移動端搜索引擎的交互性內容，運用不同操作效果的設計并且及時解決在操作中遇到的問題。最后，在用戶最先感受的移動端搜索引擎的視覺設計問題上，恰當的視覺設計能更好地使移動端搜索引擎的功能與美學相結合，以更好地實現包括前幾個方面在內的所有目標。根據內容定制頁面的視覺設計，考慮移動設備操作的特點，保證移動端搜索引擎的簡潔性，控制圖片顯示數量與質量，避免廣告窗口的彈出，進而大大提高搜索速度。

五、結論

在技術創新時代，搜索引擎越來越關注用戶體驗的實現，從戰略層將未來發展方向從提高技術轉向提高用戶體驗，只有滿足用戶體驗，才能真正實現搜索引擎的價值，搜索引擎也能夠長期生存與發展下去。未來，百度在發展移動端搜索引擎的道路上，用戶體驗是左右設計與優化方向的重要因素，提高移動端搜索引擎用戶的體驗效果，不僅可以提升百度在用戶心中的品牌形象，而且能為百度帶來更多的商機，實現更高的企業價值。