基于勝任力的通信工程師素質培訓研究

□宋 錦 王北戎 胡 峰

中小企業在我國國民經濟中占有重要的地位，大力發展中小企業具有重要意義。企業要保持強勁的生命力和競爭力，首當其沖是人才的培養和發展[1]。前期的調研表明，工程師除了要學習數學、科學知識、法律、管理、美學等通識課程外，還須學習工程等專業活動所需的知識、技能和工具，了解專業領域技術標準等。工程師應具有專業素質能力和社會素質能力，專業素質能力是用于解決工程活動中的問題的能力，社會素質能力是處理社會和工程關系的能力。專業素質和社會素質貫穿于工程師的各個階段。從目前看通信行業很多中小企業的工程師數量還沒有達到70%，質量上面工程師所學專業的知識面不夠廣闊、工程實踐能力差、人文素質缺失、沒有創新意識等弊端非常顯現。在知識、能力和人格等三個方面有待提高，工程師素質提高需要學校的培養和企業的培訓，本研究重在企業培訓。

一、目前中小企業工程師培訓存在的問題

學校接受的教育，只能提供一些基本的專業知識和層次很低的技能；進入企業組織生產經營服務時，需要有統一的科學技術規范和標準化作業，為了達到這個預期的水平，必須進行多次的技能培訓，培訓就是培養+訓練。讓受訓者通過一定的教育訓練技術手段，用于提升個人能力，提高工作能力、增強戰斗力的訓練都稱之為培訓。

我國的中小企業還沒有建立起較為完善的培訓體系，企業培訓中的矛盾在中小企業中更為突出。第一，培訓制度不健全，目前國家或行業尚未出臺對于工程師培訓的法律法規；第二，培訓需求分析與市場需求脫節，企業需要復合型、高端技術人才，而培訓往往偏重于單一技術的培訓；第三，培訓實踐培養成本高，通信行業實踐設備非常昂貴，搭建一個完整的通信網絡作為實踐平臺需要花費不菲的資金[2]。如果利用現網實踐又會影響現時通信；第四，培訓模式僵化，培訓效果不佳[3]；第五，重視技能培訓，輕視心智培訓[3]；第六，培訓效果難轉化，企業培訓的最終目的是改善和提高企業績效，而實際常常達不到這個目的。

二、通信工程師能力素質模型構建

(一)工程師能力素質模型的構建研究。目前公認的最有效的確定能力素質要素方法是行為事件訪談法。在訪談時應遵循STAR原則，即Situation(情景)、Task(任務)、Action(行動)和Result(結果)[4]。

按照STAR原則一是梳理通信工程師在企業中所要完成的任務、所有工作的范圍以及崗位職責要求，確定訪談內容并制定訪談問卷以及訪談模式。二是根據訪談內容和訪談模式確定訪談對象。三是根據訪談結果的分析整理，篩選出核心素質要素，進一步定義能力素質模型。

(二)通信行業勝任力模型構建研究。國內勝任力的研究領域越來越廣泛，不少學者構建了有效的勝任力模型。但是，通信行業工程師研究中引入勝任力模型的研究甚少。本文立足于我國通信行業的高速發展的平臺運用勝任力模型對通信行業工程師素質培訓進行研究。

1.勝任力概念。研究過程中視角不同，勝任力概念和定義也不同。其中Spencer(1993)的定義比較有代表性，被研究者廣泛引用。所謂勝任力是指動機、特質、社會角色價值觀、自我概念、知識、技能，即任何可以被可靠測量或計數的且能顯著區分優秀與一般績效的個體的特征[5]。

典型的有冰山模型和洋蔥模型。Spencer等人提出的洋蔥模型[6]如圖1所示，洋蔥模型分為三層:表層、中層、里層。比較容易改變和發展是表層中的知識和技能;中層包括社會角色、價值觀和自我概念;最不容易改變和發展的是里層的特質和動機，其也是難以評價和后天培養獲得的。

圖1 洋蔥模型

2.通信工程師勝任力模型。本研究通過前期的調查問卷和深度訪談，經過專家小組深刻的討論以及對企業培訓的總結和企業發展的剛需，得到通信工程師能力素質模型如圖2所示，共包含2個維度特征和17個核心能力素質要素。

三、通信工程師勝任力模型在培訓中的應用

傳統的技術培訓包括需求分析、方案設計、培訓實施、效果評估這四個經典的步驟。通信工程師勝任力模型在培訓中的應用，主要體現在培訓需求分析和培訓效果評估兩方面。

(一)培訓需求分析。培訓需求分析時一是基于通信工程師勝任力模型，基于勝任力特質，根據企業崗位的能力素質需求對通信工程師現有知識水平、通用能力、管理能力和個性特征進行測評，統計出普遍存在的弱項或不足，即所謂的“短板”，進一步明確需要通過培訓來彌補的能力素質，制定“私人訂制式”的培訓需求計劃，并進行有針對性的培訓，有的放矢突出培訓重點。二是確保結合培訓需求制定的培訓計劃有可匹配企業資源、環境等條件。

(二)培訓效果評估。培訓效果評估采用柯氏培訓評估模式(Kirkpatrick Model)，其由Kirkpatrick在1959年提出的，是當今應用最廣泛的培訓評估工具，柯氏培訓評估模式包括：反應評估(Reaction)、學習評估(Learning)、行為評估(Behavior)、成果評估(Result)四個階段。培訓的效果在采用柯氏評估模型進行評估時，引入勝任力模型，將有利于更為有效地開展培訓活動。

圖2 通信工程師勝任模型