新媒體環境下的高校輿情危機與破解策略

趙宇暉

摘 要 新媒體環境雖然改變了人們的生活方式，但是一定程度上對高校學生造成了較大影響。高校輿情危機問題日益嚴重，嚴重影響學生的正常發展。文章對高校網絡輿情危機問題進行分析，并且依據實際情況提出一些建議，以望促進學生的正常發展。

關鍵詞 高校輿情危機；問題破解；新媒體環境

中圖分類號 G2 文獻標識碼 A 文章編號 1674-6708（2019）237-0021-02

新媒體環境下，高校輿情危機問題越來越嚴重，并且形式多樣，影響日益嚴重。因此，只有加強高校思想教育，才能更好地避免高校輿情危機問題日益嚴重，促進高校學生的全面發展。

1 高校輿情危機問題類別

1.1 無先兆性輿情問題

這種輿情一般屬于突發性輿情，輿論發生沒有預謀，無法預測，參與人員不受組織策動，自發性比較突出。無先兆性輿情問題多表現為校園熱點問題和國際突發事件，事件的發生具有偶然性，比如南海問題、校園暴力問題和校園食品安全問題。另外，由于此類輿情事件的突發性特征，影響較大，形成后會以極快的速度進行集中爆發性傳播，在各個區域都會產生較大影響力。

1.2 周期性輿情問題

周期性輿情問題的發生具有周期性規律，事件發生爆發性不強，但是會周而復始，經歷了輿情問題發生、演變、消失和再次發生的流程，一般情況下，這樣的輿情循環以年為循環單位，在經過一段時間的消沉后會再次發生，每次輿情發生之間的時間間隔大致保持一致，也與學校教學管理規律和大學生流動規律保持一致。從以上描述可以知道，周期性輿情問題大多由學校的某項固定活動或者管理模式引起，從而出現循環特征，例如高考問題、學生就業、考試收費和課程改革等熱點問題，此類輿情問題直接與學校師生利益相關，學校師生對此類學校輿情問題給予了較高關注度，并會根據實際情況表達自己的價值訴求。

1.3 反復性輿情問題

反復性輿情問題一般由一些學校中不容易消失的問題引起，師生對此類事件有著長期的關注，根據社會變化呈現不同的關注強度，此類輿情問題與學生的切身利益關系較為密切，在自己身上或者周圍發生的概率較大，其主要特征為不易消失，反復出現，并都會引起學生的熱烈討論。例如大學生戀愛與情感問題、就業問題、獎學金問題和網絡空間言論問題，關系到學生成長和發展，是高校輿情危機問題的重點關注領域。

2 造成高校網絡輿情危機問題的主要原因

2.1 訴求機制不完善

在高校發展中，規范管理方式是學校各項工作順利開展的基礎，但是，就現階段來說，學生難以參與到相應的管理工作中，雖然學生的咨詢、訴求渠道很多，但是，這些渠道存在一定的局限性，對于某些重要事件依舊不能及時表達自己的觀點，一直是一個被動狀態。所以，網絡就成為了學生唯一合法的訴求方式，許多學生都在網絡上發泄自己的情感[ 1 ]。社會發展正處于一個轉型期，存在許多不良影響，例如：不正當競爭、盲目崇拜等，導致大多數學生受到學業、經濟、就業等各方面的壓力，長此以往就會產生焦慮、不安的狀況，甚至還會對現實不滿，但是有沒有合理的化解方式，那么網絡就為其提供了相應的發展場所。如果遇到錯誤的導向，由于學生心理還不夠成熟，就容易失去理智。因此，網絡輿情危機問題并不是突然出現，其主要是來源于生活，從而也從側面反映出學生十分容易受到某種不良因影響所展現出的態度。如果學生沒有一個正常的表達渠道，逐漸堆積就會爆發。高校的學生訴求機制不健全，導致學生無法進行訴求，此種狀況主要表現在學校對學生語的語言等內容進行控制，甚至學校在處理輿情危機時只是根據自己的主觀意愿猜測，在不了解情況的基礎上對學生進行批評。

2.2 管理力度缺失

高校輿情危機監控機制缺失，不能及時對各項問題進行預警，導致相應問題日益嚴重，嚴重影響了高校教育工作的開展。1）管理主體模糊[2]。就現階段來說，大多數高校在處理網絡輿情危機問題的時候基本上都采用垂直管理模式，高校并沒有成立專門的輿情危機監管部門，并且工作人員主要工作是對其學生進行思想政治教育，不能明確主體，工作混亂，不能及時、對輿情這狀況進行及時監測，導致各項工作浮于表面，不能深入到其中，甚至還會出現不良反應。2）不具備完善的管理制度。網絡技術的迅速發展，但是相關部門并不能制定合理的網絡教育以及管理機制，導致各項工作的開展存在缺失。另外，我國現階段所施行的相關法律法規并不能及時對網絡供應商、用戶等主題責任進行明確規定，導致高校網絡管理工作存在較大問題，不利于各項工作的開展。據相關數據顯示，我國現階段有許多高校的管理機制較為落后，并沒有相應時代的號召，構建科學合理的網絡輿情危機監管預警機制，不能滿足高校網絡快速發展的需求。

2.3 網絡表達訴求偏好

在高校中已經逐漸形成了一個公共的網絡空間，學生可以在平臺上自由的發表自己的看法以及觀點，例如：校園網、BBS等，這些平臺等一些所形成的虛擬控制是高校網絡輿情的核心內容，并且許多大學生都經常利用通過網絡表達自己的訴求，或者發表一些看法或聲援等，這些狀況一定程度上為高校網絡輿情危機的監管工作提出了更高的要求，只有制定合理的方式，才能從根本上提高輿情危機管理工作。高校學生是一個龐大的群體，并且心理等各方面也在逐漸完善，自主意識鮮明，容易對社會上一下問題都有自己的看法，如果自己的利益受到影響，敢于維護自身的利益，但是，這些學生接觸社會較少，沒有社會經驗，心理以及思想價值觀念存在一定的波動，容易受到不良因素的影響，如果問題較為嚴重，還有可能出現集體罷課、上訪等一些不理智的行為。

3 高校輿情危機問題的應對措施

3.1 構建合理的訴求渠道

在新媒體背景，高校輿情危機工作的開展應該從實際情況出發，為學學生的提供合理的渠道，不僅要展現出寬容和理性，而且還要為學生的觀點表達提供更多的空間。例如：學校可以以各個社團為基礎開展各種不同形式的活動，鼓勵學生積極參與到其中，可以通過此種方式為學生利益訴訟提供一個良好的渠道[3]。另外，在各項工作開展，相關社團以及組織還應該定期開展相應的討論會議，積極配合學校的各個單位，同時，還要定期舉辦一些黨建、網絡管理等一些安思想政治講座，不僅向學生講述管理的相關內容，而且還要積極從心理入手，加強對學生的心理健康教育，做好對學生的疏導工作，幫助學生通過一些正常渠道釋放相應的不良情緒。并且，還應還積極為學生營造一個良好的生活學習環境，尊重學生，避免學生出現不良情緒。

3.2 做好輿情危機監管工作

社會的發展，高校教育中難免會出現輿情危機分，因此，學校應該從實際情況出發，制定合理的監管措施，將輿情危機消除在萌芽階段，才能更好地對輿情危機進行管理。主要措施包括：1）學校可以加強對各項資源的利用，構建合理的網絡輿情危機監管機制，從各個方面入手，對各項信息進行綜合分析，才能更好的解決問題。2）在實際管理工作中，工作人員需要從設計情況出發，對輿情危機進行劃分，然后依據等級的不同制定合理的應急方案，便于及時處理各項問題。

3.3 加強對學生的道德教育

高校輿情危機管理工作，除了制定相應的管理措施以外，還要加強對學生的思想道德教育，幫助學生樹立正確的價值觀念，構建弘揚時代主旋律的思想政治工作主陣地。對于實際生活中出現的各站問題以及社會矛盾，應該及時進行調查，積極組織學生走進社會，對問題的本質進行了解，增強學生的使命感與社會責任意識[4]。要堅持用正確的價值觀來引導大學生辯證分析各種網絡言論的能力，提高其自身的政治鑒別力與政治敏銳性；要堅持正確的輿論導向與典型激勵相結合的方法，尤其要注重對大學生公眾輿論意見領袖的在線教育與培養，使他們成為自律意識強、道德修養高的網絡主流、輿論主體，自覺擔負起維護網絡秩序的重任。

4 結論

綜上所述，在高校教育工作，做好網絡輿情危機問題管理工作對高校的發展以及學生的全面發展都具有重要意義，因此，高校應該及時從實際情況出發，制定合理的管理機制，才能達到事半功倍的效果。另外，還要加強對學生的思想教育，不僅可以提高輿情管理工作質量，而且還可以促進學生的全面發展。

參考文獻

[1]賈洪巖，韓鋒.新媒體環境下高校思政教育網絡輿情引導的路徑分析[J].開封教育學院學報，2017，37（8）：173-174.

[2]童云飛，朱勤.新媒體環境下高校突發事件公共輿情應對策略[J].黑龍江教育學院學報，2017，36（1）：148-150.

[3]王一如.新媒體環境下政府應對輿論危機的策略研究[J].河南財政稅務高等專科學校學報，2018，32（5）：43-45.

[4]肖穎.新媒體環境下大學生網絡輿情引導策略[J].佳木斯職業學院學報，2017（7）：247-248.