關(guān)于如何在國有企業(yè)中做好信訪工作的幾點想法

許新

在國有企業(yè)日常管理中，信訪工作是其中的重要工作內(nèi)容，是國有企業(yè)取得穩(wěn)定發(fā)展的基礎(chǔ)。隨著時代的變化與發(fā)展，國有企業(yè)的改革也在不斷的深化，這使得各層面的利益格局也發(fā)生了較大的變化，許多矛盾也漸漸的顯現(xiàn)出來。因此，國有企業(yè)需要重視信訪工作的開展，以便更好的了解員工群眾的訴求，并解決這些問題，化解這些矛盾。如此一來，就能夠為企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造一個較為穩(wěn)定的內(nèi)部環(huán)境。

一、國有企業(yè)做好信訪工作的重要性分析

（一）能夠切實保障企業(yè)員工的合法權(quán)益

在國有企業(yè)日常管理中，信訪工作的開展有助于國有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員及時了解職工群眾的訴求，所以其承擔(dān)了信息反饋的職責(zé)。如果員工的合法權(quán)益沒有得到保護，那么他們可以通過信訪來表達(dá)自己的權(quán)益維護訴求，繼而讓領(lǐng)導(dǎo)者了解基層群眾的思想與訴求。此時，信訪工作人員就需要針對信件內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查，以了解信訪內(nèi)容的真實性，然后根據(jù)實際調(diào)查情況提出相應(yīng)的解決方案，來調(diào)整企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃。通過企業(yè)信訪這一渠道，可以有效的節(jié)約職工通過訴訟程序所付出的成本，還可以幫助他們解決困難，維護他們的合法權(quán)益。

（二）有助于維護國有企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展

在社會競爭日漸激烈的今天，國有企業(yè)要想取得穩(wěn)定的發(fā)展，就不能夠光顧著自己的經(jīng)濟效益，還需要重視社會效益，要實現(xiàn)兩者的統(tǒng)一。而要想實現(xiàn)這一目標(biāo)，就需要一個健康穩(wěn)定的內(nèi)部環(huán)境。從某種程度來看，信訪工作可以衡量一個企業(yè)的和諧穩(wěn)定情況，也是反映以及檢驗國有企業(yè)各項工作開展效果的鏡子。經(jīng)過實踐表明，如果國有企業(yè)重視信訪工作的開展，就能夠及時化解職工群眾與企業(yè)的矛盾，能夠?qū)⑵髽I(yè)的積極因素有效地調(diào)動起來，從而激發(fā)企業(yè)職工的工作積極性，使企業(yè)的市場競爭力得到增強。反之，如果企業(yè)忽視了信訪工作的開展，對于職工群眾的訴求不聞不問，就會逐漸的喪失民心，會導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部一些不和諧的因素產(chǎn)生，進(jìn)而影響企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。

（三）能夠?qū)⒚裰鞅O(jiān)督的作用更好的發(fā)揮出來

現(xiàn)如今，企業(yè)信訪的渠道也有所拓寬，有書信、電子郵件、網(wǎng)絡(luò)平臺等多種渠道，這些信訪渠道就為企業(yè)職工發(fā)揮民主監(jiān)督提供了便利。企業(yè)通過這些方式來開展信訪工作，就能夠拉近企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)與基層職工群眾的聯(lián)系，使企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層能夠及時了解民意民情，能夠了解職工群眾的思想動態(tài)。此外，通過信訪工作可以更好的發(fā)揮民主監(jiān)督的作用，能夠防止企業(yè)內(nèi)部腐敗情況的滋生，進(jìn)而使企業(yè)的良好形象得到了維護。

二、國有企業(yè)加強信訪工作的主要策略分析

（一）提高對信訪工作的重視度

當(dāng)前，在國有企業(yè)改革過程中，許多領(lǐng)導(dǎo)者都不同程度上存在著重經(jīng)濟效益，而輕管理的這一現(xiàn)象，對于企業(yè)發(fā)展中所存在的矛盾不是非常的重視，所以對于企業(yè)的信訪工作也不夠關(guān)注。這樣一來，導(dǎo)致信訪工作人員忽視了對矛盾的解決，他們更多的是采取息事寧人的態(tài)度，這不利于企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。因此，在今后的企業(yè)管理中，國有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者需要提高自己對信訪工作的關(guān)注度，要認(rèn)識到信訪工作對維持企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的重要意義。除了改變自己的思想觀念之外，領(lǐng)導(dǎo)者還需要轉(zhuǎn)變職工群眾對信訪工作的認(rèn)識，要加強信訪工作的宣傳活動，讓廣大職工群眾認(rèn)識到信訪工作對于維護自身合法權(quán)益的重要意義，以推動企業(yè)信訪工作的更好開展。

（二）對信訪相關(guān)機制予以完善

信訪機制的完善與否直接影響到這項工作的開展，因此在今后的發(fā)展中，國有企業(yè)需要對信訪相關(guān)機制予以完善。首先，需要在企業(yè)內(nèi)部構(gòu)建一個平等對話的機制。因為信訪工作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者與基層職工的交流搭建了一個很好的平臺。故此，要想讓更多的職工群眾敢于反映企業(yè)的問題，敢于發(fā)表自己的心聲，就需要構(gòu)建一個平等的對話機制，以鼓勵企業(yè)職工勇于發(fā)表自己的意見。其次，對信訪信息分析研判機制進(jìn)行完善。通過對所收集的信息進(jìn)行分析，然后對上訪人員進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)化的管理，并對這些上訪人員建立檔案，以便對他們進(jìn)行心理疏導(dǎo)，有效地了解員工的訴求。第三，對信訪工作機制予以創(chuàng)新。在今后的信訪工作中，要增強為民情懷，對新出現(xiàn)的情況進(jìn)行探索，并對信訪聯(lián)動力量進(jìn)行統(tǒng)籌運用，以便矛盾問題能夠得到更好的解決。此外，要增強企業(yè)職工的維權(quán)意識，并讓他們依法依規(guī)來反映自己的訴求。

（三）重視對信訪工作人員素質(zhì)能力的培養(yǎng)

信訪工作的開展好壞，與信訪干部隊伍的素質(zhì)有著一定的關(guān)系。因此，要加強對信訪工作人員的素質(zhì)培養(yǎng)，重視對他們的思想教育，以提升他們的思想道德水平，使其能夠在今后的工作中將員工的利益放于首位。此外，除了具有較高的思想素質(zhì)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還需要有較強的訪談藝術(shù)技巧，要具有一定的心理學(xué)知識，以便更好的展開信訪工作。

三、結(jié)語

綜上，在國有企業(yè)日常工作中，信訪工作是其中的重要內(nèi)容，關(guān)系到企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。因此，在今后的信訪工作開展中，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要提高對信訪工作的重視度;要對信訪相關(guān)機制予以完善;并重視對信訪工作人員素質(zhì)能力的培養(yǎng)。（作者單位：西南油氣田分公司重慶環(huán)境節(jié)能監(jiān)測中心）