關于如何在國有企業中做好信訪工作的幾點想法

許新

在國有企業日常管理中，信訪工作是其中的重要工作內容，是國有企業取得穩定發展的基礎。隨著時代的變化與發展，國有企業的改革也在不斷的深化，這使得各層面的利益格局也發生了較大的變化，許多矛盾也漸漸的顯現出來。因此，國有企業需要重視信訪工作的開展，以便更好的了解員工群眾的訴求，并解決這些問題，化解這些矛盾。如此一來，就能夠為企業的發展創造一個較為穩定的內部環境。

一、國有企業做好信訪工作的重要性分析

（一）能夠切實保障企業員工的合法權益

在國有企業日常管理中，信訪工作的開展有助于國有企業領導人員及時了解職工群眾的訴求，所以其承擔了信息反饋的職責。如果員工的合法權益沒有得到保護，那么他們可以通過信訪來表達自己的權益維護訴求，繼而讓領導者了解基層群眾的思想與訴求。此時，信訪工作人員就需要針對信件內容進行調查，以了解信訪內容的真實性，然后根據實際調查情況提出相應的解決方案，來調整企業的發展規劃。通過企業信訪這一渠道，可以有效的節約職工通過訴訟程序所付出的成本，還可以幫助他們解決困難，維護他們的合法權益。

（二）有助于維護國有企業的穩定發展

在社會競爭日漸激烈的今天，國有企業要想取得穩定的發展，就不能夠光顧著自己的經濟效益，還需要重視社會效益，要實現兩者的統一。而要想實現這一目標，就需要一個健康穩定的內部環境。從某種程度來看，信訪工作可以衡量一個企業的和諧穩定情況，也是反映以及檢驗國有企業各項工作開展效果的鏡子。經過實踐表明，如果國有企業重視信訪工作的開展，就能夠及時化解職工群眾與企業的矛盾，能夠將企業的積極因素有效地調動起來，從而激發企業職工的工作積極性，使企業的市場競爭力得到增強。反之，如果企業忽視了信訪工作的開展，對于職工群眾的訴求不聞不問，就會逐漸的喪失民心，會導致企業內部一些不和諧的因素產生，進而影響企業的穩定發展。

（三）能夠將民主監督的作用更好的發揮出來

現如今，企業信訪的渠道也有所拓寬，有書信、電子郵件、網絡平臺等多種渠道，這些信訪渠道就為企業職工發揮民主監督提供了便利。企業通過這些方式來開展信訪工作，就能夠拉近企業領導與基層職工群眾的聯系，使企業的領導層能夠及時了解民意民情，能夠了解職工群眾的思想動態。此外，通過信訪工作可以更好的發揮民主監督的作用，能夠防止企業內部腐敗情況的滋生，進而使企業的良好形象得到了維護。

二、國有企業加強信訪工作的主要策略分析

（一）提高對信訪工作的重視度

當前，在國有企業改革過程中，許多領導者都不同程度上存在著重經濟效益，而輕管理的這一現象，對于企業發展中所存在的矛盾不是非常的重視，所以對于企業的信訪工作也不夠關注。這樣一來，導致信訪工作人員忽視了對矛盾的解決，他們更多的是采取息事寧人的態度，這不利于企業的穩定發展。因此，在今后的企業管理中，國有企業領導者需要提高自己對信訪工作的關注度，要認識到信訪工作對維持企業穩定發展的重要意義。除了改變自己的思想觀念之外，領導者還需要轉變職工群眾對信訪工作的認識，要加強信訪工作的宣傳活動，讓廣大職工群眾認識到信訪工作對于維護自身合法權益的重要意義，以推動企業信訪工作的更好開展。

（二）對信訪相關機制予以完善

信訪機制的完善與否直接影響到這項工作的開展，因此在今后的發展中，國有企業需要對信訪相關機制予以完善。首先，需要在企業內部構建一個平等對話的機制。因為信訪工作為企業領導者與基層職工的交流搭建了一個很好的平臺。故此，要想讓更多的職工群眾敢于反映企業的問題，敢于發表自己的心聲，就需要構建一個平等的對話機制，以鼓勵企業職工勇于發表自己的意見。其次，對信訪信息分析研判機制進行完善。通過對所收集的信息進行分析，然后對上訪人員進行網絡化的管理，并對這些上訪人員建立檔案，以便對他們進行心理疏導，有效地了解員工的訴求。第三，對信訪工作機制予以創新。在今后的信訪工作中，要增強為民情懷，對新出現的情況進行探索，并對信訪聯動力量進行統籌運用，以便矛盾問題能夠得到更好的解決。此外，要增強企業職工的維權意識，并讓他們依法依規來反映自己的訴求。

（三）重視對信訪工作人員素質能力的培養

信訪工作的開展好壞，與信訪干部隊伍的素質有著一定的關系。因此，要加強對信訪工作人員的素質培養，重視對他們的思想教育，以提升他們的思想道德水平，使其能夠在今后的工作中將員工的利益放于首位。此外，除了具有較高的思想素質是遠遠不夠的，還需要有較強的訪談藝術技巧，要具有一定的心理學知識，以便更好的展開信訪工作。

三、結語

綜上，在國有企業日常工作中，信訪工作是其中的重要內容，關系到企業的穩定發展。因此，在今后的信訪工作開展中，企業領導者要提高對信訪工作的重視度;要對信訪相關機制予以完善;并重視對信訪工作人員素質能力的培養。（作者單位：西南油氣田分公司重慶環境節能監測中心）