我國中小型快遞企業(yè)績效評價體系研究

衛(wèi)源 朱子凡 仝敏

一、研究意義

快遞行業(yè)是天生的勞動密集型產(chǎn)業(yè)，它獨特之處在于可以為各行各業(yè)提供物流運輸服務的同時還能反饋社會，創(chuàng)造出許多勞動機會，加快了國家經(jīng)濟方面發(fā)展，并且也為維持社會安定做出貢獻。在當前互聯(lián)網(wǎng)與電商的浪潮中，我國的物流運輸業(yè)不僅僅要維持電商消費的運作，仍要考慮貯存、運送貨物的過程中遇到的意外情況，像是貨物損壞等。正是因為這樣，我國中小型快遞業(yè)公司急需確立一個成熟、可靠的企業(yè)績效評價系統(tǒng)，將使我國快遞企業(yè)少走彎路，在經(jīng)營管理過程中更加順利，使快遞企業(yè)的競爭力得到提升，為推進經(jīng)濟結構轉型升級和深化流通體制改革提供有力支撐。

二、快遞業(yè)績效評價體系應用現(xiàn)狀

快遞業(yè)應用績效評價整個流程的評價體系簡而精，總共由三個模塊構成：首先是企業(yè)內部系統(tǒng)，分為物流運營所發(fā)生的成本、物流運輸時的生產(chǎn)能力比率等，其中物流生產(chǎn)率通常包括五個指標：實際生產(chǎn)力指數(shù)、資源利用指數(shù)、行為水平指數(shù)、成本指數(shù)和庫存指數(shù);二是外部體系，包含客戶評價與優(yōu)秀企業(yè)的差距，目前，我國快遞業(yè)呈現(xiàn)百花爭鳴、競相發(fā)展的現(xiàn)狀，客戶對物流快遞的要求越來越細膩。快遞業(yè)只有與其他同行相比，取長補短，不斷優(yōu)化自身，才能長期發(fā)展。;三是供應鏈體系，從一個循序漸進的角度來看，供應鏈物流大致可以分為三個部分：采購、生產(chǎn)和營銷，可以適當?shù)胤从彻溦w運行狀況及上游下游運行關系。上述三個方面相互作用，市場化采購方向，采購和質量控制在生產(chǎn)中同時進行。

三、我國中小型快遞企業(yè)績效評價體系中現(xiàn)存問題分析

我國中小型快遞企業(yè)績效評價體系中主要出現(xiàn)的問題有：考核體系不完整，考核指標設置不準確;考核指標評價沒有具體量化標準;績效考核容易在企業(yè)中受到輕視;績效考核缺乏推廣與宣傳。快遞業(yè)不同于常見的生產(chǎn)制造業(yè)，這將其在績效管理上帶來困難，具體表現(xiàn)為：第一，物流公司就像一般的企業(yè)一樣，會有許多的旗下小企業(yè)，遍布在全國各個地方，并且比較分散。項目形成的臨時組織很多，在生產(chǎn)經(jīng)營過程中，每個臨時組織都有自己的考核制度，有些臨時組織不專業(yè)或不方便。復制和復制其他企業(yè)的評估模型，既沒有結合自身的實際情況，也沒有系統(tǒng)地使用。第二，關鍵績效指標考核指標的選取過于模糊，與組織內員工具體工作關系不大，難以讓員工進行互動和改進。第三，一些部門盲目追求量化指標，刪除了一些看似不可量化但又關鍵的指標，使得關鍵評價指標的設置存在欠缺，或者是漫無目的增設指標，使整個體系看起來繁雜不堪，缺少真實、有效性。

企業(yè)管理者雖然對績效考核是認可的，但是將其與那些營收、凈利潤等硬性指標相比，仍舊較為輕視績效考核，不認為績效考核能提升公司的總體經(jīng)營情況，而只是可有可無的評價。究其原因是他們并不完全明白績效評估所帶來的正面影響。管理層認為績效考核是超脫于企業(yè)戰(zhàn)略目標之外的一種可有可無的日常作業(yè)評價，并不會直接帶來財報賬面上的實際收益，但其實績效考核是一項綜合性的系統(tǒng)管理項目，其作用不容忽視。

公司企業(yè)通常會在績效考核前講解一些考核時要注意的事項，要點、作用及收益，而這些會議通常只是自上而下的一種程序性安排，宣講人在臺上例行公事一般一番口舌，沒有將詳細的將方案、制度、可實施性與實施效果等利弊講明白，在沒有協(xié)調好企業(yè)員工對于績效考核的認知、認可度時，坐在下面的員工很可能聽不進去，心里還會有些抱怨只做明面上的功夫，從而使績效考核的進度、效果不盡人意，但是領導會認為管理層盡心盡力準備的一系列績效考核方案不受企業(yè)下員工們的重視，最終造成上下級的矛盾。此外，負責績效的員工如果只顧宣傳，沒有處理好宣傳之后的落實工作，在具體操作中容易存在誤會甚至心理沖突，因此，績效績效考核缺乏推廣與宣傳也阻礙了企業(yè)的發(fā)展。

四、針對績效評價體系問題的建議

中小型快遞企業(yè)應爭取公司決策層的大力支持，公司的決策層相當于一艘巨輪的掌舵人，只有得到公司決策層的大力支持，才能全面、有效的完善績效評價體系，在績效管理過程中， 不僅要讓管理層的人員充分參與進來，更要讓基層員工有所了解，可以將公司未來幾年的目標定位、考核指標的意義與擇取、預設目標的構想、具體數(shù)據(jù)的緣由等通過通俗易懂的表述讓公司上上下下都能知曉，則使員工能夠有機會認知、了解、繼而重視公司績效評價體系。

中小型快遞企業(yè)須確定企業(yè)員工能否全面了解績效考核是將企業(yè)的戰(zhàn)略實施、周期績效指標和關鍵工作，由企業(yè)高層領導到中間管理層的職業(yè)經(jīng)理人再到下面的執(zhí)行者，其職責落實到位，以保證整個企業(yè)的質量。由于關鍵績效指標較為繁雜，所以不光要將其完整的實施方案列出，還要讓企業(yè)的專業(yè)人員與普通員工進行對接、交涉，將理論與公司現(xiàn)狀相結合，最好進行詳細的引導認知與鼓勵，但難免會有一些不理解、持相反態(tài)度的人，或者對該方案有認知障礙的人，應引導其積極性，最終實現(xiàn)全公司的利益共享。

五、結語

近年來，我國的快遞業(yè)蓬勃發(fā)展。但是我國中小型快遞業(yè)發(fā)展相比于國外發(fā)達國家的運營程度與規(guī)章制度，仍處于初步階段，所以不僅要摸清楚快遞行業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀與未來的趨勢，還應以國外優(yōu)秀的物流企業(yè)為鑒，將績效評價體系深度研究、升級，以能夠完全真實、有效地輔佐企業(yè)的發(fā)展。（作者單位：西安歐亞學院）