供電企業電費管理與電費核算工作難點和對策

陳孟穎

電費核算管理屬于綜合性的財務管理問題，尤其需要供電企業加強內部管理，將各部門之間予以協調和配合，采用科學的電費管理模式，運用科學的管理手段進行供電企業的運營和管理的完善，從而建立可行有效的管理模式，以自動化操作系統幫助供電企業完成綜合財務管理，實現電費核算和電費管理的高效智能化。

一、供電企業電費管理和電費核算的管理的現狀

傳統電費結算基本上是從發電——電網——用戶的鏈式流程。現金流：由電網向所有用戶收取電費，再統一支付電廠。發票流：電廠按照標桿電價向電網開具增值稅發票，電網再向用戶按照目錄電價開具增值稅發票。隨著用電客戶的不斷增長，供電企業在傳統的管理模式上加以完善，改變傳統的通過抄表算費打票等模式進行電費管理的模式，集中將費用傳送到電費核算中心，在中心完成核算審核考核分析和管理。為了保障用電客戶的資料，數據員應該建立供電企業電費核算中心，采用營銷客戶資料員計算的方法進行換證憑證，檢驗臨時用電信息的集中管理，杜絕用電中管理不利問題的發生。

二、供電企業電費收繳管理與核算問題分析

（一）供電企業電費收繳管理問題

拖欠電費的情況在供電企業電費核算工作中是較為嚴重的。有一些地區的回收率達不到企業運營要求，影響企業的經濟效益。

目前一些供電企業對于電量進行計算和統計，大多是采用傳統的模式，也就是“先用電后繳費”的模式，居民和企業用電之后，電力企業對其用電量進行統計和計算，再開始電費收繳工作，這為用電客戶的電費拖欠提供了可能，是供電企業在電費收繳管理的一大漏洞，影響了電費收繳工作的正常進行，與電力企業以市場為核心的營銷理念是相背離的。這種管理模式相對目前用電需求較大的現狀，顯得相對落后。例如在一些非一戶一表的老舊社區，容易由于居民用戶量較大，用戶繳費意識薄弱等，從而產生違約金，收取困難或者是欠費停電等的問題，催生社會矛盾。而且在一些重要的電力用戶上，也容易發生欠費的問題。盡管與相關的部門進行了報備，但是需要較長的時間來加以協調，也給電費的及時回收帶來很大的壓力。再就是技術更新不及時，對于一些老舊磨損的設備不能予以及時更換，使得電費計量和收繳發生遲緩。

（二）供電企業電費催收管理問題

電費收繳的電力工作人員在電力企業電費收繳過程中扮演者重要的角色，其工作效率和質量決定了電費收繳工作的完成質量。但現有的電力企業其工作人員普遍存在風險意識薄弱，收繳工作的主動性不足或電費抄收人員催收工作不及時、不到位的情況，因此造成電費通知發布時，客戶未能及時接收繳費通知，不能及時地處理電費收繳過程中出現的突發事件，嚴重影響了電力企業的服務質量，其電力繳費工作也很難取得突破性的進展，最終阻礙電費收繳工作的正常進行。一些客戶出現了不及時繳費的情況，但是無法從數據上獲取及時的信息，在發生拖欠后不能及時地追繳，等到后期客戶索賠過程中，無法全額將電費予以追回。

（三）供電企業電費核算管理問題

由于電費核算管理工作量比較大，電費核算人員自身的素質和業務技能有限，因此在工作開展之后容易出現問題，比如電費核算不精確等。傳統的人工電費核算的方法是運用信息化技術，開展電費核算工作，工作人員無法保證電費核算的結果完全準確。另外，對于壞賬處理和電費回收缺乏合理解決方案，嚴重影響電費核算。供電公司對于壞賬處理不及時，導致管理上出現了很多的漏洞，應收電費分析的方法不合理，不能及時了解用戶的欠費情況，實際運營中，對欠費具體數字不能進行第一時間的獲取，導致無法反應真實的運營情況。

三、強化供電企業電費管理對策

（一）依托智能電表用電預警機制

采取動態監管的方式，及時核算電費，自動進行電費預警，自動遠程催繳電費等。智能電表繳費智能化全覆蓋的方式，借助大數據分析系統，幫助供電企業能夠及時的針對不同企業和個人，不同階段的用電情況，進行電費的預警和自動追繳，督促及時進行繳費，同時設置了購電提醒，幫助供電企業能夠按照用電合同進行相應的電費追繳，出現違規現象，可以依照法律和合同進行相應的索賠。

（二）推廣先交費后用電的新型電力消費模式

運用大數據分析系統進行電費的定時測算，實現供電企業和客戶的雙贏。先繳費后用電，同時采用余額到限停電通知，余額不足預警等提醒模式，幫助用戶建立正常繳費的意識，確保電源和電力保安措施落實到位。

（三）電費抄收人員應提高其風險意識，加強服務質量管理

對電費抄收人員實行定期培訓的方式，在智能交費體系的設立上，通過高科技手段及時進行有效的績效考核，為抄收人員風險意識的提升提供幫助。采用與客戶溝通的方式，引導其合理科學地用電，幫助企業實現合理用電，及時繳費，同時通過誠信服務獲取客戶信任，對企業經營效益差的要采取抄表收費的方式，縮短電費回收周期，對信譽不高的客戶實行預付費戰略。設計電費清欠方案時應充分利用法律法規賦予我們的權利，以《電力法》《合同法》《電力供應與使用條例》《供電營業規則》等相關法律法規的規定為依據，積極嘗試諸如代位權、抵銷權、債權轉讓與抵消權的組合、債權擔保及仲裁與訴訟等其他法律手段的運用，以最大限度地收回欠費。

（四）嚴格履行供電合同和執行違約金制度，明確共建雙方的權利和責任

采用計量結算的方式確定供電雙方的產權，將用電方和供電方之間的關系以供電合同的形式確立，明確供電方之間不要發生用電糾紛。采用優質服務回收的方法，與客戶建立長期的互動，將每位客戶當成自己的責任對象，主動為客戶解釋如何解決問題的方法，為客戶做好用電參謀，改進電費計費方式，通過網絡電費查詢和電話電話查詢，幫助客戶實行智能化查詢工作。

（五）完善各種電費繳納方式，暢通收費管道

積極推行一戶一表的方式為客戶交費提供便利，幫助解決用電困難，采用動態跟蹤的方式及時了解客戶的生產和銷售情況，對于大客戶采取動態跟蹤的方法，對于有風險的客戶實行預付電費的方式，制定出針對性的回收措施，將電費結零進行當期結算，民事和訴訟糾紛以及違法犯罪行為要強化法律手段予以予以懲治，維護供電企業自身合法權益。

（六）優化電費核算流程以及強化統一管理

供電企業應當將營銷業務信息第一時間上報核算中心，同時將數據發送至抄表器，領回抄表器并向各區域負責人發放。各區域負責人抄表至抄表器，供電企業電費核算中心將其錄入歸檔并且進行計算，最后生成報表，促使供電公司盡快收取電費。 同時，供電企業應當不斷加快移動收費終端建設步伐，比如采用POS機和微信、支付寶客戶端繳費等。

四、結語

總而言之，供電企業電費管理工作應當以創新管理為著眼點，從實際出發，用優質服務的方式加大電費回收工作，員工的教育培訓必不可少，收費人員的整體素質需要提高，同時也要幫助客戶轉變觀念，供電企業如果要進行健康的運營，同時保持在市場中的競爭力，采用科學的電費核算和電費管理模式是必不可少的。（作者單位：國網福建省電力有限公司福州供電公司）