跨境電商的發展現狀、問題與創新策略

胡蓉艷

跨境電商是互聯網時代下誕生的新型經濟貿易模式，互聯網、計算機、大數據的發展為跨境電商行業的發展注入新的內容，對于促進我國外貿產業的升級、轉型具有重要意義。跨境電商是一項新的產業，在其發展過程中，也出現了一些問題，為了實現創新與發展，需要基于現有的問題來尋找對策。

一、跨境電商的發展現狀

在2018年，我國跨境電商零售總額達1347億元，出口總額達到561.2億元，增長率為67%，進口總額共計785.8億元，增長率39.8%，在“申報管理”、“額度控制”、“稅收管理”上實現了優化與升級，跨境電商企業也呈現出海量增長趨勢。為了促進跨境電商的發展，政府予以了一系列的扶持政策，打造了多個“跨境電商服務園”、“高新產業園地”，完善各種政策，對相關企業予以稅收減免的優勢。在2019年1月1日，國家頒布了《電子商務法》，為跨境電商“知識產權”、“消費者權益保護”、“海關監管”等提供了法律方面的支持，這標志著跨境電商這一列車進入正軌，并朝著高速發展的方向奔騰。

二、跨境電商發展進程中暴露的問題

跨境電商是一項新生事物，發展時間還不足十年，在發展過程中，也出現了一系列的新問題：

支付安全風險：在跨境電商領域中，支付是一個關鍵環節，但是關于貨幣兌換、支付欺詐等問題還尚未解決，用戶信息泄露的問題也是由發生，無法保證支付安全，影響了消費者的信任度。

資源整合能力有待提升：在跨境電商各個環節中，資源整合力不強，如“綜合人才短缺”、“維權困難”、“報稅周期長”等等，盡管國家已經發布了《電子商務法》，但是，針對跨境商品，還沒有制定出統一的檢驗標準，存在多頭監管的問題，這也是影響跨境電商行業發展的一個重要誘因。

物流運輸的問題：物流運輸是跨境電商產業發展中最大的制約問題，相較于國內電子商務，跨境物流建設滯后，導致跨境電商在物流發展上存在“配送慢”、“周期長”、“成本高”、“維權困難”的問題，產品的運輸需要經歷漫長的過程，快遞費用高，在貨品質量發生問題后，經常出現相互推諉的問題，不僅影響了消費者的體驗，也會增加跨境電商企業的物流成本。

三、促進跨境電商發展的創新策略

（一）提高企業管理實效

對于跨境電商企業而言，要利用好當前國家提供的政策和制度優勢，把握好跨境電商的發展機遇，掌握不同地區、國家居民的消費偏好和購物風格，經過深入調查來展示商品，制定銷售政策。同時，走品牌化發展戰略，隨著跨境電商企業數量的增加，消費者有更多的選擇權，因此，企業需要樹立品牌意識，提高產品質量，用良好的接待態度和售后服務來提高消費者的體驗，培育忠實“粉絲”。此外，探索出適宜的外包模式，積極利用大數據、物聯網等技術來促進教育的順利完成。

（二）保障支付的安全性

為了促進跨境電商的順利發展，需要進一步優化現有的支付環境，完善與支付相關的法律法規，從外匯業務“經營范圍”、“經營資格”、“監管模式”等方面構建準入標準，建立支付內部監督制度和風險控制制度，制定第三方支付檢測體系，推行實名制，保證信息的真實性，保留交易記錄，與國家公安之間聯網，加強與金融機構的合作。同時，構建跨境支付合作與監管機制，發揮出“工商”、“海關”、“稅務”部門的合力，構建完善的監管體系，尤其要加強與其他國家之間的合作，共建信息共享機制與監管機制，保障支付信息的安全、真實、可靠。此外，有必要建立支付監測預警系統，對跨境支付進行風險預警提示，對支付數據進行全程監管，如果出現問題，要第一時間解決。

（三）大力發展海外倉儲

物流是影響跨境電商發展的重要制約因素，隨著跨境電商交易額的逐年增長，訂單數量激增，由此衍生出的售后問題也會越來越多。要從根本上解決物流的問題，需要大力發展海外倉儲，在海外構建售后平臺，針對不同地區消費者的消費數據做出分析來確定海外倉儲的品類和數量。這樣，用戶在下單后，可以由海外倉發貨，這種倉儲模式解決了產品物流的限制問題，降低物流成本，讓跨境物流變得安全、便利，也大大提高了售后服務的效率，消費者可以全程查詢信息，跟蹤物流。

四、結語

跨境電商屬于新時代經濟發展的全新模式，在各類技術的支撐下，跨境電商迅速發展，交易額屢創新高，有更為廣闊的發展前景。但是，在發展過程中，也暴露出支付安全風險、資源整合能力、物流效率不高等問題，為了解決上述問題，需要構建第三方支付體系、提高管理實效、構建海外倉儲。（作者單位：湖南外貿職業學院 ）

本文系2018年湖南外貿職業學院院級課題《跨境電商背景下英語寫作任務型教學法研究與應用》（課題編號18YB19）階段性研究成果。