公共圖書館讀者服務工作模式創新路徑研究

朱凝霜

摘 要：隨著科學技術的飛速發展和人們生活水平的不斷提高，公共圖書館服務質量日漸受到各方重視。而讀者服務工作方面存在諸多弊端和不足，只有適時創新才能在一定程度上提升讀者服務質量和效率，循序漸進促進公共圖書館長期、正向發展。

關鍵詞：公共圖書館;讀者服務;工作模式;創新路徑

當前計算機高新技術不斷普及，各大企業與單位均面臨著知識經濟挑戰和信息技術挑戰。公共圖書館以核心信息資源陣地形式出現，在信息、網絡雙重沖擊下發生變動，傳統服務方式必定要隨之改變，繼而加以調整與優化，探索讀者服務工作模式新渠道。大數據應用時代，公共圖書館要將服務的質量和效率提升視為重點，有效憑借新型計算機技術改變被動發展態勢，按照大數據進行讀者需求分析和研究，在此基礎上為讀者提供正規化、準確化、全方位的服務，多角度綜合提升圖書館服務多樣化特質。

一、公共圖書館服務創新要點分析

公共圖書館工作經過多年發展和完善，技術性和專業程度均有所提升，社會效能和重要性被世人認可，與之相關的專業術語已成為通用詞語。現下圖書館處于發展、轉型的重要階段，其免費開放模式的出現，滿足了民眾知識訴求和文化需求，為知識平等共享做出了貢獻，這是公共圖書館的使命。圖書館宗旨是為民眾服務，若要實現圖書館使命，就應實施服務創新。公共圖書館服務創新，實際是人類主觀能動性的改造，也是推動民族文化發展和社會發展的強勁推動力。公共圖書館服務創新，指的是在服務大眾過程中，篩選嶄新思維模式和技術實施創新優化，旨在為讀者服務，提供高效讀者服務、拓寬服務范圍，基于此，最終為讀者提供便利性服務。

公共圖書館創新服務，首先是服務思想創新。圖書館服務對象是讀者，公共圖書館服務所涉內容繁多，具備范圍廣、層次深及數量多等特點，做好讀者服務工作可謂十分重要，這也是當前各圖書館都要面對的問題。工作人員與讀者日常交流溝通必不可少，以人為本的讀者服務是圖書館的工作原則。服務思想創新主要是指為了提高服務而創新，維護讀者利益，將滿足讀者需求視為初衷，這便反映出了圖書館性質要素和職能要素，社會效益凸顯。其次是服務類型創新，讀者就是廣大人民群眾，人民個人需求和層次有別。互聯網和數字圖書館二者迅速發展，服務項目從單一資料信息收集向多元化服務轉變，在線閱讀慢慢成為主流。資料信息日趨多樣化，內容也不斷豐富，傳統紙質館藏豐富的同時也增加了數字資源。再者是服務形式創新，傳統服務形式已經不能滿足讀者需求和圖書館自身發展需求，有償的封閉式借閱模式被免費的開放模式替代，網絡一體化信息搜索查閱被普遍應用。最后是服務方法創新，創新公共圖書館讀者服務方法，促進服務一體化發展和服務多元化發展，數據商和系統商二者慢慢變為主導，不再是圖書館“一手遮天”。

二、當前公共圖書館服務現狀

文明與素質相掛鉤，人的心理和能力以及思想道德文化均包含在內。公共圖書館基本職能，也是最為重要的職能便是社會教育。公共圖書館是公民終身教育核心陣地，對提高國民整體素養而言尤為關鍵。通過數次調查分析看出，公民對圖書館利用率較低，約為12%。因此，公共圖書館務必要做出創新整改，始終堅持以人為本的服務精神，憑借服務理念創新和服務方案創新，順勢引進信息技術和計算機技術，之后在此基礎上為廣大人民群眾提供便捷服務。

三、公共圖書館服務工作現存問題

社會在發展，時代在進步，民眾只有不斷吸取知識，強化自身修養且主動接受教育和培訓，以提升自身綜合素質，才能更好地適應社會經濟發展需要。應該了解到，當前的社會實為多元化社會，諸多觀念摻雜其中，特別是互聯網出現和信息技術發展，兩者進入大眾視野，重要性在現代社會不斷提升，推動了電子商務行業和信息服務行業發展與壯大。公共圖書館若想維持信息優勢，就應該深度強化資源，做好館藏工作，不斷強化組織資源效能，與此同時，要和其他信息服務部門等緊密聯系、和睦相處，高效促成讀者服務工作有條不紊進行下去。但現下公共圖書館發展階段存在的問題也不容忽視。

服務模式單一化，被動趨勢明顯。盡管政府和相關部門旨在提升圖書館服務質量，相繼推出了很多法律法規和政策大綱，但是很多圖書館的服務形式較為單一化，單純以文獻資料借還為主，服務方式較為被動，效率較低，時事政治和社會熱點宣傳服務力度也有待加強，對特殊行業和人群提供的相應服務還不夠理想。

科技性要素缺失，工作人員素質偏低。當前部分圖書館尚未擁有電子閱覽室，不能為讀者提供電子閱覽服務和相應的目錄索引服務，讀者自己僅是通過人工操作查閱，這種模式耗時多且效率很低。相關圖書館工作人員綜合素質未達標，工作細節落實不到位，與現代化圖書館服務需求和建設需求缺乏相應的契合，在一定程度上影響著公共圖書館建設進程。

四、公共圖書館讀者服務工作模式創新渠道

（一）服務理念創新

新時代，公共圖書館一定要做到走出去，緊隨時代發展步調，穩抓社會熱點和時事政治，樹立情報熱點預測思想與意識，針對已經存在和即將出現的熱點內容，定期舉辦講座活動，凝聚民眾注意力，突出圖書館自身資源優勢，與此同時，深度拓寬圖書館服務范圍。公共圖書館也可定期舉辦讀者調研活動，組織信息發布會，和科研機構以及專家學者之間建立緊密聯系，舉辦不同專題講座，深度彰顯出圖書館在信息時代的效能，樹立公共圖書館新形象。公共圖書館還需要不斷加大各類電子期刊購買量，滿足讀者對電子資源的需求，穩步提升圖書館資源使用質量和效率。堅持人本思想，有力彰顯圖書館公益屬性，秉承效益優先基本原則，促進科學發展深度落實。公共圖書館是政府負責組建的，面向群體是人民，具備公益性特點，圖書館公益性得到保障，讀者權益方可得到保障。一個項目有投入，必定和收益掛鉤，公共圖書館與之等同，因為有效益才會被社會所認可，未來才能走得更遠。因此，此時需要從根本上發揮圖書館的社會效益，為人民服務，堅持公益和效益雙贏思想，才是圖書館長久發展之計。

（二）讀者服務范圍延展

公共圖書館作用眾多，既可為讀者提供文獻資料閱讀，也是重要學習場所，更可舉辦不同種類培訓，促使讀者獲取更多知識內容，助力讀者提升綜合素養。公共圖書館應與學校素質教育工作融合起來運行，適時為學生組織社會實踐調研活動，使公共圖書館受到認可，從而提升自身社會地位。

當前時代是互聯網時代，公共圖書館需要及時了解社會熱點問題，分析熱門事件，同時掌握讀者對熱點事件的文獻需求，收集館藏資源，積極組織重要文獻資料，為讀者提供有針對性的優質咨詢服務。

如在服務于農業或企業階段，要特別注意農民和中小企業對文獻資料的需求，做好信息咨詢工作。經濟快速發展的今天，農業科技日新月異，企業種類和數量日益增多，在未來我國經濟發展中都起到了至關重要的作用。很多農民缺乏先進的農業技術信息，仍然運用傳統的生產技術，中小型企業經濟基礎尚未夯實，情報收集能力差。而公共圖書館文獻資源日漸多樣化，可為地區專家和學者開展學術活動提供依據和保障，也可為農民或企業群體提供優質信息情報服務，展開全面化服務，促進農業和企業全面發展。

（三）讀者服務方式優化

互聯網時代，大眾獲取信息和傳遞信息更加便利，但是民眾接受信息量也同步增加，網絡信息數不勝數，民眾一般都會消耗很多時間去尋找所需信息。調查發現，在課題研究環節，科研人員會花費很多時間查詢信息資料，這樣一來，課題完成時間就會有所延長。公共圖書館工作人員若是擁有了信息組織能力，那么后續信息數據歸類整理效率便會提升，信息導航系統一旦建立便可在一定程度上節省資料查閱時間。不僅如此，還可通過現代科學技術的合理應用，借助科技模式進行信息數據庫收集操作和整理操作，而后為讀者查閱資料提供便利平臺服務，滿足讀者閱讀需求。

（四）館員綜合素質強化

在知識經濟時代，為適應現代化圖書館發展需求，務必進行專業性隊伍組織，不斷提升圖書館館員的素質。身為館員，應該掌握充裕的科學文化知識和技能以及社交禮儀等，不僅如此，還要具備一定的責任感和道德修養，擁有無私精神和真誠態度。無論圖書館在何處所設、在何時所立、設備優劣與否，圖書館工作人員是圖書館成敗所在。公共圖書館若想達到創新服務基本目標，第一要務就是及時創新服務態度和服務思想，一定要讓工作人員意識到職責所在并非簡單的圖書借還，要在服務上下足功夫。公共圖書館工作人員要具備強烈的責任感和做事細心的態度，具備主觀能動性，樂于奉獻，主動提供服務，為讀者獲取相關資料信息提供便利，幫助讀者且滿足讀者需求，維護讀者利益。工作人員要立足于現實，從讀者角度出發思考問題，深度分析讀者需求，凡事為讀者著想，與讀者建立融洽關系，在提升專業素養的同時，強化圖書管理知識并用心服務大眾。公共圖書館館員轉變思想是大勢所趨，從傳統被動服務形式慢慢向人本方位轉變，以讀者為主體，尊重和了解讀者，最大限度上滿足讀者需求，提供親切友善的服務。

五、結語

總的來說，公共圖書館轉型，不僅僅是管理模式轉變和服務方式轉變，更深層的意義是發展思路轉變。當前公共圖書館要立足國情，全面掌握讀者的需求，通過服務理念創新、讀者服務范圍延展、服務方式優化、館員綜合素質強化等不斷提升圖書館讀者服務質量和效率，全心全意為人民服務。

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作者單位：

睢縣圖書館