醫院藥房藥品管理服務創新模式的建設與效果分析

羅建青 于樹芳

（1烏魯木齊經濟技術開發區（頭屯河區）柯坪北路社區衛生服務中心 新疆 烏魯木齊 830022）

（2烏魯木齊經濟技術開發區（頭屯河區）第二人民醫院藥劑科 新疆 烏魯木齊 830022）

藥品屬于一種特殊的商品，只能通過醫療手段來經營，因此在醫院整體醫療服務中，藥學服務占據著重要的地位。隨著我國醫療改革的不斷升入，醫院中藥學服務需求也隨之增加，因此為了提高我國整體醫療服務水平，在醫院藥學服務中需要創新原有的服務方式，提高服務質量。深入貫徹“以患者為中心，一切為患者服務”的醫學服務理念，對藥房藥品管理模式進行創新。本次研究特選取本院在不同藥房管理模式下的200份藥品管理資料，探究藥品管理服務創新模式的建設與應用效果。

1.資料與方法

1.1 一般資料

研究樣本為本院藥房藥品管理資料，例數選取200例。將2017年2月—2018年2月之間的常規藥品管理模式100份藥品管理資料作為對照組，將2018年3月—2019年3月之間藥品管理服務創新模式100份藥品管理資料作為實驗組。此次研究通過本院倫理委員會批準，兩組藥品管理資料差異對本次研究沒有影響。

1.2 方法

對本院藥房工作人員進行系統性的考核，同時通過培訓的方式加強管理人員的專業技能，進一步提高藥房工作人員的藥學知識水平，并且更好的提高其服務意識，另外通過對醫院文化建設的方式，提高工作人員的額工作態度以及自認干，在藥學服務過程中，對藥物性質、藥物質量進行考核，在藥物使用過程中，將藥物注意事項告知患者，保障用藥的安全性，對于麻醉、毒性藥物的使用進行加強管理，與醫師進行溝通與合作，保障處方的準確率。

實施藥品管理自動化信息，保障藥房藥品管理的信息化與規范化，另外還需要做好藥品的錄入、管理與儲存功能，為患者查詢藥品信息，藥房工作人員也能對接近過期藥品進行查詢，避免向患者查詢過期藥物，從而接受科室與門診部的信息反饋。

通過宣傳教育活動的開展，提高患者對假冒偽劣產品的防范能力，提高自我保護意識，而對于藥房工作人員而言，需要樹立為患者服務的工作態度，并且培養對工作的責任感，定期開展藥學教育。

1.3 觀察指標

①藥學服務情況（購藥時間、錯誤用藥率）、②患者與醫護人員的滿意度

1.4 統計學處理

用SPSS22.0統計學軟件對所得數據進行分析研究。計量資料采用表示，行t檢驗；當P＜0.05時，差異有統計學意義。

2.結果

2.1 藥學服務情況

統計數據分析兩組藥品管理資料的藥學服務情況，研究得知，實驗組藥品中購藥時間、錯誤用藥率等指標較優，且兩組藥品管理情況對比差異有統計學意義（P＜0.05）。

表1 兩組藥品管理下藥學服務情況

2.2 患者與醫護人員的滿意度

統計數據分析兩組藥品管理方式下，患者與醫護人員的滿意度，研究得知，實驗組藥品管理模式下，患者與醫護人員的滿意度較高，且兩組對比差異有統計學意義（P＜0.05）。

表2 兩組藥品管理方式下醫護人員與患者的滿意度分析 [n（%）]

3.討論

藥品屬于一種特殊的商品，只能通過醫療手段來經營，因此在醫院整體醫療服務中，藥學服務占據著重要的地位。在我國醫療衛生體制的不斷完善之下，醫院藥房面臨的挑戰越來越大，同時藥房管理方式也越來越完善[1]，而醫院藥房管理質量則是醫院整體醫療服務質量的關鍵所在，因此必須創新藥房管理模式，讓醫院藥房服務方式更加適應于現在醫療衛生的發展需求。在藥房管理服務創新模式當中，首先從藥房工作人員的角度出發，提升工作態度與工作能力[2]，然后從醫護人員出發，提高其藥學知識，從患者出發，提高其自我藥物保護意識，在這種新型藥房管理模式當中，能夠加強其對于法律法規與規章制度的學習，促進人員素質水平的提高，同時加強藥品監管制度。

在本次研究中，統計數據分析兩組藥品管理資料的藥學服務情況，研究得知，實驗組藥品中購藥時間、錯誤用藥率等指標較優，且兩組藥品管理情況對比差異有統計學意義（P＜0.05）；統計數據分析兩組藥品管理方式下，患者與醫護人員的滿意度，研究得知，實驗組藥品管理模式下，患者與醫護人員的滿意度較高，且兩組對比差異有統計學意義（P＜0.05）。

綜上所述，通過此次研究得知，在醫院藥房藥品管理當中采用藥品管理服務創新模式，能有效改善患者藥學服務情況，還能提升服務滿意度