移動閱讀用戶知識服務(wù)模式研究

王 碩 孫冬巖 劉佰祥

吉林工程技術(shù)師范學(xué)院信息工程學(xué)院，吉林 長春 130052

移動閱讀的概念已經(jīng)提出了數(shù)十年，國內(nèi)外學(xué)者對其內(nèi)涵理解有著一定差異。筆者將移動閱讀定義為一切應(yīng)用移動終端設(shè)備及軟件進(jìn)行閱讀的行為。下面探討的移動閱讀是以文字閱讀為主的類型，其中也包括在文章中穿插視頻、聲音或使用讀書軟件閱讀文字的類型。基于對移動閱讀定義內(nèi)涵的研究，現(xiàn)將移動閱讀的要素總結(jié)為：移動閱讀用戶、移動終端設(shè)備、移動閱讀軟件及移動閱讀內(nèi)容。用戶是移動閱讀的主體，是移動閱讀的發(fā)起方，移動終端設(shè)備是移動閱讀必不可少的載體，軟件是連接移動閱讀用戶與移動閱讀內(nèi)容的橋梁，而移動閱讀內(nèi)容則是移動閱讀的本體。主體和本體通過載體和橋梁連接起來，實現(xiàn)移動閱讀。為了驅(qū)動和發(fā)揮移動閱讀各要素的效能，進(jìn)而產(chǎn)生綜合效力，高效的知識服務(wù)是必不可缺的。對此，也將在下面進(jìn)行探討。

1 移動閱讀的知識服務(wù)

1.1 顯性知識與隱性知識

移動閱讀可以將知識分為顯性的知識和隱性的知識。顯性知識服務(wù)主要體現(xiàn)在關(guān)于“能明確表達(dá)的知識”的移動閱讀服務(wù)中，上面提到的學(xué)術(shù)類移動資源，就以提供顯性知識為主。而隱性知識服務(wù)則體現(xiàn)在其他類的閱讀服務(wù)中，網(wǎng)絡(luò)文學(xué)類、新聞類移動閱讀內(nèi)容，便以提供隱性知識為主，這些隱性知識雖然不具有極為明顯的知識特征，但仍在一定程度上具有知識屬性。

1.2 移動知識服務(wù)的類型

目前，知識服務(wù)已經(jīng)發(fā)展了很多移動方面的服務(wù)項目，如移動網(wǎng)站（移動版本的圖書館傳統(tǒng)網(wǎng)站、APP等）、適合移動界面的圖書館目錄和數(shù)據(jù)庫、圖書館的電子形式、利用移動設(shè)備的信息素質(zhì)教育[1]。這些明確提供顯性知識服務(wù)的移動知識服務(wù)主體主要提供兩種形式的知識服務(wù)：一種是利用移動設(shè)備提供原有的圖書館（或其他知識服務(wù)機(jī)構(gòu)）的知識服務(wù)，另一種是提供專門為移動設(shè)備使用的服務(wù)。

好的移動知識服務(wù)提供源，不但要有豐富的內(nèi)容，還要有美觀、人性、利于操作的界面，應(yīng)該具有容易獲得、操作簡單、價格便宜、運行流暢等特征。一個好的移動知識服務(wù)提供者，不能只是簡單地提供傳統(tǒng)網(wǎng)站或傳統(tǒng)圖書館的移動設(shè)備復(fù)制品，還要找出移動設(shè)備處理信息、處理知識的方便之法。

2012年，Pacific Northwest的關(guān)于移動知識服務(wù)的調(diào)查顯示，移動知識服務(wù)通常包括：便于檢索或便于查找的知識目錄、對數(shù)據(jù)庫的連接、高速的計算等。移動服務(wù)運營商及數(shù)據(jù)庫提供者在移動服務(wù)過程中起到重要作用，因為運算的速度及內(nèi)容都要依靠移動服務(wù)運營商及數(shù)據(jù)庫提供者。

關(guān)于移動學(xué)習(xí)的服務(wù)形式，國內(nèi)外還有著一定的差異。例如，在美國，短信息仍是知識服務(wù)的重要形式，且因蘋果設(shè)備的普及，很多學(xué)習(xí)資源只有IOS版本而無安卓版本，這與我國的情況都有許多不同。

2 移動閱讀用戶知識服務(wù)的設(shè)計原則

不同的國家有不同的技術(shù)現(xiàn)狀，知識服務(wù)形式也必定不能完全相同。盡管服務(wù)模式有些差異，但其中都體現(xiàn)出“以用戶為中心”來構(gòu)筑知識服務(wù)的思想。不管使用的設(shè)備和信息系統(tǒng)多么復(fù)雜，其目的都是相同的，即幫助用戶獲得知識，實現(xiàn)最終的學(xué)習(xí)目標(biāo)。

2.1 顯性知識專業(yè)化、隱性知識大眾化

顯性知識服務(wù)多半來自專業(yè)的知識服務(wù)網(wǎng)站，所提供的知識服務(wù)通常有一定的專業(yè)性，對學(xué)科專業(yè)有著較為集中的服務(wù)需求，因此，可按照學(xué)科專業(yè)來組織知識和知識服務(wù)，從而提高知識服務(wù)對用戶需求和用戶任務(wù)的支持力度。而隱性知識服務(wù)多來自大眾閱讀平臺，如新聞網(wǎng)站、新聞APP、社交網(wǎng)站及APP等。這些服務(wù)平臺并非專業(yè)知識服務(wù)平臺，但仍然具有知識服務(wù)的功能，因此在一定程度上向移動閱讀用戶提供著知識服務(wù)，而這種知識服務(wù)提供的是大眾化的知識，大眾化的服務(wù)形式，缺乏專業(yè)性，也更容易存在謬誤或偏差。但不可否認(rèn)的是，隱性知識服務(wù)面向更廣泛的移動閱讀用戶群體，因此仍具有極其重要的意義。

2.2 服務(wù)形式個性化

專業(yè)的知識服務(wù)平臺在個性化方面通常具有較高的適應(yīng)性，用戶界面不會隨用戶對象的不同而有所變化。而非專業(yè)知識服務(wù)平臺（隱性知識服務(wù)提供者）因其更強(qiáng)的商業(yè)化特征，常提供各種個性化服務(wù)，如新聞平臺會根據(jù)用戶IP提供與用戶地理位置相關(guān)的新聞推送，網(wǎng)絡(luò)文學(xué)平臺會根據(jù)用戶偏好提供閱讀推送等[2]。同時，移動閱讀用戶因使用的終端設(shè)備多種多樣，在界面上對個性化的要求尤其顯著。此處的個性化是為不同用戶所持有的不同終端設(shè)備提供不同界面，以便提供更好的人機(jī)交互服務(wù)。

2.3 社會目的與商業(yè)目的共存

絕大部分移動閱讀已經(jīng)構(gòu)成一種商業(yè)行為，大量的網(wǎng)絡(luò)文學(xué)平臺、新聞平臺、學(xué)習(xí)平臺的運營都以商業(yè)盈利為目的。這種目的實際上也促進(jìn)了知識服務(wù)的發(fā)展，催生了知識服務(wù)的社會目的。

2.4 教育性與娛樂性共存

專業(yè)的知識服務(wù)網(wǎng)站更注重教育性，而提供隱性知識服務(wù)的平臺則具有很大的娛樂性。在營造這種娛樂性的同時，也提供知識服務(wù)，這是現(xiàn)代移動閱讀知識服務(wù)的重要特征。

3 移動閱讀用戶知識服務(wù)模式構(gòu)建

移動閱讀用戶知識服務(wù)模式可分為三層：底層為移動服務(wù)運營商及知識數(shù)據(jù)庫提供者，中間層為各種知識服務(wù)平臺，頂層為移動設(shè)備。最終將服務(wù)提供給移動閱讀用戶。移動閱讀用戶知識服務(wù)模式見圖1。

圖1 移動閱讀用戶知識服務(wù)模式

3.1 移動服務(wù)運營商及知識數(shù)據(jù)庫提供者

任何移動閱讀都離不開移動數(shù)據(jù)傳輸，因此就離不開移動服務(wù)運營商。移動服務(wù)數(shù)據(jù)傳輸?shù)馁|(zhì)量直接影響移動閱讀知識服務(wù)的質(zhì)量。知識數(shù)據(jù)庫提供者通常也是各知識服務(wù)平臺的提供者，但其是數(shù)據(jù)底層基礎(chǔ)，知識服務(wù)平臺需要與數(shù)據(jù)庫相連接，以實現(xiàn)知識服務(wù)。

3.2 知識服務(wù)平臺

知識服務(wù)平臺包括前文提到的顯性知識服務(wù)提供者：圖書館、知識庫網(wǎng)站及App、學(xué)習(xí)平臺（含App）等，也包括隱性知識服務(wù)提供者：網(wǎng)絡(luò)文學(xué)網(wǎng)站及App、新聞網(wǎng)站及App、社交網(wǎng)站及App等。

3.3 移動設(shè)備

移動設(shè)備的種類越來越多，包括智能手機(jī)、平板電腦、電子書、筆記本電腦、播放器等。不同的移動設(shè)備即使在相同的知識服務(wù)平臺上，有時也會使用不同的應(yīng)用形式，但連接到底層的數(shù)據(jù)庫與服務(wù)器是相同的。