《管理溝通》課程教學(xué)方法探索與實(shí)踐

張國(guó)俊 房明 熊楓

摘要：管理溝通課程兼具理論的綜合性、學(xué)科的交叉性和實(shí)踐的技巧性。本文在對(duì)管理溝通課程教學(xué)目標(biāo)及教學(xué)難點(diǎn)分析的基礎(chǔ)上，探討了教學(xué)方法改進(jìn)的重點(diǎn)。從言傳身教，重視溝通感染力；緊扣主題，豐富教學(xué)案例；增強(qiáng)互動(dòng)，創(chuàng)新教學(xué)形式；創(chuàng)新思維，把握學(xué)科發(fā)展前沿，這四個(gè)方面提出該課程教學(xué)方法改進(jìn)措施。教學(xué)實(shí)踐表明，這些措施對(duì)激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)熱情、提高學(xué)生溝通技巧、拓展創(chuàng)新思維、提升專業(yè)素養(yǎng)等方面都取得了較好的效果。

關(guān)鍵詞：管理溝通；教學(xué)方法；實(shí)踐

中圖分類號(hào)：G642.41 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-9324（2019）26-0127-02

一、引言

溝通是人們通過(guò)口頭、書面、形體等多種語(yǔ)言方式分享信息、表達(dá)情感的過(guò)程。隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，社會(huì)分工日趨精細(xì)，信息的層出不窮迫切需要加強(qiáng)社會(huì)組織內(nèi)部成員之間以及與外部組織之間建立有效的溝通。管理溝通是提高企業(yè)組織效率最為有效的途徑，也是未來(lái)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)之一[1]。作為為企業(yè)培養(yǎng)高素質(zhì)管理人才的高等教育基地，如何通過(guò)課程教學(xué)使學(xué)生在理解相關(guān)理論基礎(chǔ)上，掌握有效溝通的技巧分析企業(yè)管理過(guò)程中的具體問(wèn)題，提升自身溝通水平與能力，這對(duì)《管理溝通》課程教學(xué)帶來(lái)了新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。

管理溝通作為一門以管理學(xué)基本理論為基礎(chǔ)的應(yīng)用科學(xué)誕生于20世紀(jì)70年代，隨著概念的提出逐步細(xì)化而成。管理溝通涉及古典組織理論、人際關(guān)系理論、人力資源理論等多種理論并與心理學(xué)、行為學(xué)等多學(xué)科交叉融合、兼具理論的綜合性和學(xué)科的交叉性。20世紀(jì)80年代，國(guó)內(nèi)高等教育開(kāi)始設(shè)置管理溝通課程。伴隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化和信息技術(shù)的高速發(fā)展，管理溝通在信息的采集、傳遞、整理和交換中發(fā)揮著重要作用。如何在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，為企業(yè)培養(yǎng)高素質(zhì)的管理溝通人才，不斷探索該課程教學(xué)方法與手段顯得尤為重要。本文結(jié)合自身教學(xué)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，從該課程教學(xué)目標(biāo)與教學(xué)難點(diǎn)入手，重點(diǎn)對(duì)教學(xué)方法進(jìn)行探討，力圖進(jìn)一步明確教學(xué)目標(biāo)、完善教學(xué)內(nèi)容、改進(jìn)教學(xué)方法以提升教學(xué)質(zhì)量。使學(xué)生掌握管理溝通基本理論的基礎(chǔ)上，提升人際溝通能力，加強(qiáng)學(xué)生專業(yè)應(yīng)用技能，為未來(lái)的職業(yè)發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。

二、教學(xué)目標(biāo)及教學(xué)難點(diǎn)

（一）教學(xué)目標(biāo)

目標(biāo)是行動(dòng)的先導(dǎo)與動(dòng)力，課程教學(xué)首先要明確目標(biāo)。針對(duì)我校管理溝通課程建設(shè)、結(jié)合自身教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，其教學(xué)目標(biāo)表現(xiàn)在：（1）近景目標(biāo)。結(jié)合管理溝通課程的內(nèi)涵，首先要提升學(xué)生自我溝通以及與他人溝通的能力。大學(xué)生活為學(xué)生提供了一個(gè)相對(duì)獨(dú)立、自由的空間，不僅衣食住行需要自己打理，同時(shí)還需要建立良好的人際關(guān)系。結(jié)合課程內(nèi)容，從信息發(fā)送、信息編碼、信息傳遞、信息接收與反饋等不同環(huán)節(jié)，結(jié)合大學(xué)生活實(shí)際拋出問(wèn)題、解決問(wèn)題，引導(dǎo)學(xué)生學(xué)會(huì)有效自我溝通和與他人溝通。（2）遠(yuǎn)景目標(biāo)。圍繞管理溝通課程特征，使學(xué)生在掌握管理溝通基本理論提前下，分析和解決當(dāng)前企業(yè)管理中的各種現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，注重非語(yǔ)言溝通的魅力，善于傾聽(tīng)與反饋，如何勸說(shuō)、演講與寫作，以及如何進(jìn)行沖突管理、開(kāi)展有效的商務(wù)會(huì)議、進(jìn)行跨文化溝通等。明確教學(xué)目標(biāo)，有利于激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的內(nèi)在動(dòng)力，不斷改進(jìn)教學(xué)方法以提高教學(xué)質(zhì)量、增強(qiáng)教學(xué)效果。

（二）教學(xué)難點(diǎn)

管理溝通是一門兼具理論性和應(yīng)用性的綜合性課程。其教學(xué)難點(diǎn)體現(xiàn)在：（1）理論的抽象性。管理溝通理論源于一百多年前工業(yè)革命時(shí)期的古典組織理論、人際關(guān)系理論等理論。如何將赫茲伯格“保健因素與激勵(lì)因素”、麥格雷戈“X-Y理論”等理論融入到現(xiàn)代企業(yè)組織內(nèi)部運(yùn)行，需要教師對(duì)相關(guān)知識(shí)體系有較深入的研究與感悟。（2）實(shí)踐的技巧性。溝通是管理的基礎(chǔ)，溝通具有非常強(qiáng)的實(shí)踐性。一方面，授課本身也是一種溝通過(guò)程，這對(duì)任課教師自身的溝通能力提出較高要求。師者在“傳道授業(yè)解惑”過(guò)程中，需要通過(guò)語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通等多種形式，增強(qiáng)課堂教學(xué)的感染力和吸引力。另一方面，溝通是雙向的過(guò)程，作為信息接收者的學(xué)生，因其認(rèn)知水平會(huì)導(dǎo)致其理解有偏差，同時(shí)學(xué)生的身心狀況、情緒變化也會(huì)對(duì)溝通效果產(chǎn)生差異。因此，該課程教學(xué)對(duì)專業(yè)教師團(tuán)隊(duì)的理論與實(shí)踐結(jié)合能力、教學(xué)方法多元化提出新的要求。

三、教學(xué)方法探索

1.言傳身教，重視溝通感染力。“以身教者從，以言教者訟”。教學(xué)過(guò)程中如何讓學(xué)生學(xué)會(huì)良好的溝通技巧，需要教師自身言傳身教，正所謂“言傳身教良師意，潛移默化明月心”。首先，教師要尊重學(xué)生，用同理心和學(xué)生們溝通，站在他們的角度思考問(wèn)題，理解、關(guān)愛(ài)學(xué)生。其次，教學(xué)過(guò)程中注重用正確的倫理道德、價(jià)值觀引導(dǎo)學(xué)生，把價(jià)值觀等思想理念與心理學(xué)相結(jié)合，融入到課堂教學(xué)的內(nèi)容中，潛移默化地傳授如何與自己溝通、與他人溝通，建立良好的人際關(guān)系。最后，需要教學(xué)運(yùn)用多種溝通技巧，擅長(zhǎng)運(yùn)用非語(yǔ)言溝通來(lái)配合課堂內(nèi)容的講授，如一個(gè)親切的微笑、一個(gè)眼神的交互、一個(gè)鼓勵(lì)的手勢(shì)等方式傳遞對(duì)學(xué)生們的激勵(lì)與關(guān)愛(ài)。通過(guò)教師自身在授課過(guò)程中對(duì)溝通感染力的把控，正確引導(dǎo)學(xué)生有效溝通。

2.緊扣主題，豐富教學(xué)案例。首先，教師需要根據(jù)瞬息萬(wàn)變的信息世界，不斷收集、整合、挖掘企業(yè)管理過(guò)程中面臨的各種現(xiàn)實(shí)案例，為課程教學(xué)積累豐富的案例素材。其次，善于運(yùn)用案例。通過(guò)案例的導(dǎo)入，拋出問(wèn)題，組織課堂討論。學(xué)生置身于決策者角色，引導(dǎo)他們從不同角度去思考問(wèn)題，通過(guò)討論，找到解決問(wèn)題的對(duì)策。最后，總結(jié)案例。引導(dǎo)學(xué)生融入相關(guān)理論進(jìn)行案例的總結(jié)。一方面，促進(jìn)學(xué)生對(duì)理論知識(shí)的理解，提高他們分析、解決問(wèn)題的能力；另一方面，讓學(xué)生體會(huì)到學(xué)以致用的魅力，感受掌握管理溝通技巧的重要性，激發(fā)學(xué)生繼續(xù)深入學(xué)習(xí)的欲望。

3.增強(qiáng)互動(dòng)，創(chuàng)新教學(xué)形式。首先，通過(guò)教學(xué)信息化平臺(tái)，將大量與教學(xué)相關(guān)的音頻、視頻等資料，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)共享，便于學(xué)生及時(shí)有效地獲取與課程相關(guān)的教學(xué)資料。其次，采取情景再現(xiàn)的方式，增強(qiáng)課堂互動(dòng)學(xué)習(xí)。例如對(duì)管理溝通中如演講、勸說(shuō)、沖突管理、商務(wù)會(huì)議、跨文化溝通等內(nèi)容，都可以通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)模擬情景，請(qǐng)同學(xué)們參與到其中，身臨其境的去思考如何化解溝通中的障礙，將教法和學(xué)法有機(jī)統(tǒng)一。最后，針對(duì)課程教學(xué)的重點(diǎn)和難點(diǎn)，教師通過(guò)線上線下多種方式進(jìn)行答疑解惑，師生的溝通不僅僅只停留在課堂面對(duì)面，通過(guò)短信、微信、郵件、電話等多種方式，提高學(xué)生書面溝通和口頭溝通的能力。

4.創(chuàng)新思維，把握學(xué)科發(fā)展前沿。伴隨著現(xiàn)代企業(yè)框架下組織內(nèi)部、外部聯(lián)系日趨復(fù)雜，管理溝通的相關(guān)研究在各種新思想、新理論推動(dòng)中得到進(jìn)一步發(fā)展，其研究成果也不斷地影響和改變著企業(yè)管理理念。一方面，將管理溝通學(xué)研究領(lǐng)域的相關(guān)最新研究理論、發(fā)展前沿動(dòng)態(tài)引入課堂，從廣度、深度擴(kuò)充學(xué)生的知識(shí)面、開(kāi)闊學(xué)生視野、激發(fā)學(xué)生創(chuàng)新思維能力。另一方面，通過(guò)舉辦學(xué)術(shù)講座的形式，邀請(qǐng)管理溝通領(lǐng)域知名學(xué)者或擁有豐富經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)管理人員到學(xué)校進(jìn)行相關(guān)專題和案例的分享。還可以以課外作業(yè)的形式，如閱讀當(dāng)前管理溝通相關(guān)學(xué)科發(fā)展前沿的各種讀物，探討學(xué)術(shù)問(wèn)題，激發(fā)學(xué)生探索新知的欲望。

四、結(jié)束語(yǔ)

本文對(duì)管理溝通教學(xué)目標(biāo)及難點(diǎn)分析的基礎(chǔ)上，探討了教學(xué)方法改進(jìn)的重點(diǎn)。從言傳身教，重視溝通感染力；緊扣主題，豐富教學(xué)案例；增強(qiáng)互動(dòng)，創(chuàng)新教學(xué)形式；創(chuàng)新思維，把握學(xué)科發(fā)展前沿四個(gè)方面提出該課程教學(xué)方法改進(jìn)措施。通過(guò)教學(xué)實(shí)踐表明，這些措施對(duì)激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)熱情、提高學(xué)生溝通技巧、拓展創(chuàng)新思維、提升專業(yè)素養(yǎng)等方面都取得了較好的效果。由于管理溝通成效受多種因素影響，教學(xué)內(nèi)容還有待進(jìn)一步提升；另一方面，隨著信息技術(shù)的發(fā)展，教學(xué)手段在不斷推陳出新，如開(kāi)展翻轉(zhuǎn)課堂、微課堂[2]等多種形式的教學(xué)還需進(jìn)一步革新。

參考文獻(xiàn)：

[1]劉艷華，艾澤銀，周美芳.管理溝通課程案例教學(xué)的探索與實(shí)踐——以商務(wù)信函為例[J].當(dāng)代教育理論與實(shí)踐，2013，5（01）：90-92.

[2]金陵.大數(shù)據(jù)與信息化教學(xué)變革[J].中國(guó)電化教育，2013，（10）：8-13.