基于情感關懷設計的智能交互產品設計及體驗研究
——以無錫空巢老人為例

曹曉丹

（無錫職業技術學院，江蘇 無錫 214121）

一、無錫空巢老人的數據背景

當今空巢老人比例巨大，據2012年首屆全國智能化養老戰略研討會預測，到2050年，獨居和空巢老人比例將占54%以上。報告中顯示，空巢老人數量劇增，因此，相關的生活照料、醫療護理和精神安慰在以后的20年中，會是我們研究的重大社會課題。

江蘇人口老齡化處于全國前列，排行第三。2005年人口抽樣調查分析，江蘇總人口里，65歲以上的已占10.86%，而國際規定為7%的比例，顯然已經遠遠超過。而無錫60歲及以上人口占總數的17.93%，2016年無錫老齡人口超120萬。據調查，無錫市單身老人戶（獨居老人）、只有一對老年夫婦戶（空巢老人），占有老年人家庭戶的比例分別達到14.17%和22.13%。就無錫市而言，人口老齡化情況非常嚴重。

二、空巢老人的出現

1.政策因素。國家出臺了很多農村惠民政策，并且打工人員薪酬可觀，使農村年輕人不想再回家鄉等，形成空巢。

2.個人因素。有些經濟獨立、身體狀況較好的低齡老人喜歡獨立生活，能享受自由；有些老人對老居住地有深厚感情，不愿意隨子女外遷離開久居的環境。

3.家庭因素。老人怕因為價值觀念、生活習慣、育兒方式不一而可能產生矛盾沖突，所以選擇獨立生活；因為住房受限，沒有辦法和子女同住；老人不想給子女帶來經濟等負擔而獨住；子女贍養老人的觀念淡薄，也會造成空巢現象。

4.社會因素。經濟發展，子女婚后擁有自己的住房，與老人分開居住；子女在外工作；兒女婚嫁而離鄉，形成空巢。

5.自然因素。老人不婚不育，或子女死亡，造成空巢。

三、精神交流需求成為新焦點

空巢老人急需情感關懷。江南大學社會學專業副教授王金元表示，隨著養老金的逐步提高，95%老年人基本能做到衣食無憂，在接下來的一個階段，老年人對精神方面的需求會漸漸提高。

> 圖1 阿爾茲智能交互手表

> 圖2 迷你智能藥盒

對空巢老人情感交流問題解決方式的探討：

1.空巢老人變被動為主動的交流態度。子女時間和精力有限，不能及時照顧到老人的感受，空巢老人總是被動地等待子女的交流與關心。讓空巢老人主動建立新的興趣，減弱對子女的依賴，加入新的團體，加強交流，以此方式來補償親情溝通的欠缺。

2.空巢老人的正面情緒更應該被鼓勵宣泄。空巢老人的正面情感會分享較多，而負面情感卻被長期積壓在心底。而在智能交互產品設計上要考慮到空巢老人負面情感的表達，鼓勵其進行傾訴與排解。

3.交流媒介的靈活使用。科技的高速發展使產品智能化，產品的流程簡潔，操作方便，易學，提高良好的情感體驗。

4.加強交流對象之間的交流。提醒子女及時與老年人進行情感交流的智能產品功能設計，以滿足老年人對家的歸屬感與對親情的期待。

所以需要在智能交互產品設計中體現出情感關懷，主要方式可從產品層次和精神層次兩方面展開。產品層次主要從產品的外形、功能以及材質等方面滿足空巢老人的生理等方面要求，從而在情感上積極反饋。例如，學生所設計的阿爾茲手表（圖1），功能主要有：血壓測量、心率監控、空氣報告、睡眠提醒、GPS定位、緊急呼救、雙向通話、久坐提醒、語音播報、收音機以及運動推薦等，此外，此表的主體還是與藥盒的結合性設計，根據用戶用藥規律，解決忘帶藥盒和忘吃等情況，家人還可以通過手機APP了解用戶的用藥情況。這樣的友好設計，可對老人進行細致的關注和撫慰。

四、智慧養老成為空巢老人養老的新元素

據了解，無錫“智慧養老”試點范圍不斷擴大，全年建成智慧管理養老機構、智慧居家養老社區各15家，智能交互產品設計及應用體驗不斷完善。

（一）安康通監測器。據了解，最早在無錫居家養老服務機構進行試用的智能高科技交互產品，是一款源自以色列的高科技產品，可實時監護老人日常行為模式，以預防意外并可及時報警的監測器。設備以紅外感應，而非監控的方式，24小時監測老人在家中的行動軌跡，如發現異常即會啟動報警，工作人員將第一時間作出反應，從而實現智能看護。

（二）智能迷你藥盒（圖2）。在此背景下，我們設計了可穿戴式智能交互產品，靈感來源于防盜標簽，藥盒本身為穿戴式，可查看天氣、空氣質量，有語音提醒吃藥功能，更可以通過APP將數據傳到社區醫療處，醫生可直接得到用戶的身體數據，舍去了現場排號、檢查的時間，快速完成病情的監控或診治，并可為小區老人生成數字化的健康檔案以進行系統管理。即使當老人去不同省份的醫院治療，也可以很快調取身體狀況及病史等相關資料，極大縮短了診治所需花費的時間。

（三）智能交互家居產品設計及體驗研究。智能交互家居設計，改變了我們的生活方式，也為空巢老年人提供了方便，同時給設計者帶來了不同的設計思路，對其提出了更高的要求。

排斥現代科技智能產品，潛意識里覺得駕馭不了，是老年人們的心理糾結，所以不管智能家居產品設計技術怎樣快速發展，始終都要以易用性、可靠性、標準化和人性化為理念。

1.安全性體現。智能家居設計產品必須對日常的生活安全有所保證。比如，自動檢測報警功能。

2.易用性體現。比如智能云攝像監控，當空巢老人獨自在家，子女可以通過智能云攝像機在手機上遠程實時查看家中老人情況，并能隨時進行語音、視頻交流。也能很好獲知老人日常照護情況并及時予以關懷。

3.人性化體現。年齡不斷增長，老年人的認知、接受能力日趨變弱。所以需充分解決老年人對電子類產品不易上手的問題。如智能提醒產品，當空巢老人在家坐沙發看電視時很容易睡著，時間久了勢必對老人健康不利，因此當到達一定時間后，沙發上的壓力傳感器會自動發出提醒，讓老人回到床上睡眠。

4.標準化體現。智能交互家居產品設計應該以國家的標準或一個行業標準來進行。如自動化功能，若空巢老人腿腳不便，開關窗簾及燈光可以通過手機等終端進行自動關閉。

當下，老年人產品被重視，的確，具有情感互動功能的易操作的智能交互產品，可讓老年人的生活品質得到不斷的提高。同時，智能交互產品，需要幫助老年人克服對智能交互產品的恐懼心理，提高友善的使用體驗。■