金志峰：做好產品和服務是王道

○記者 張小妹

作為社會發展現代化的典型產物，電梯進入人類生活已經有100多年的歷史，有了電梯，摩天大樓才得以崛起，現代城市才得以長高。在蘇州，提起電梯生產廠商，就不得不提到蘇州江南嘉捷電梯有限公司。在江南嘉捷董事長金志峰看來：“我們已經不是簡單的電梯生產廠商，而是電梯服務商。”

高起點高標準，夯實產品基礎

電梯作為大型交通運輸設備，已成為人類現代生活中廣泛使用的人員運輸工具。早在20世紀初，中國就開始安裝電梯，當時電梯是西方舶來品，因此最早都是國外電梯巨頭來中國合資建廠。

1992年，江南嘉捷成立，初期主要為外資電梯企業提供配套服務，之后逐漸探索出自己的轉型之路。在產品技術開發上，江南嘉捷積極開發自主知識產權，同時提高產品門檻，從企業生產管理到產品認證都邀請歐盟來認證，高要求高標準為江南嘉捷吸引了一批忠實客戶。公司成立的第二年，產品就銷往歐洲、東南亞等國家，得到用戶認可。

2004年，國家逐漸開發零售業，國際商超巨頭如沃爾瑪、家樂福、歐尚等紛紛來到中國開店，而當時江南嘉捷多年的對外業務積累，已經與這些商超巨頭成為了長期合作伙伴。在大型商超的帶動下，江南嘉捷從專注國外市場轉向國內市場。最初，公司電梯出口產量占總產量的99%，開拓了國內市場后，電梯出口占比30%左右。

在企業的經營過程中，金志峰發現，中國很多制造廠商以制造產品，銷售利潤為盈利模式，為了產品而做產品，而社會發展到今天，電梯生產廠商應該從單一的生產銷售方過渡到服務提供方。意識到這點后，金志峰在2010年左右，迅速布局服務業。“我們不能關起門來做產品，而是應該做一家社會化的企業。”金志峰表示。

一個企業在社會中擔任的角色，有其相應的權利和義務。對內，江南嘉捷重視企業與員工勞資關系，為園區首批公司行政與工會簽訂《工資專項協議》企業，同時2006年就引入SA8000社會責任體系認證。對外，江南嘉捷不斷踐行社會責任，由集團黨組織牽頭成立了專項愛心基金，帶領員工們參與各種扶貧幫困活動。“我們把企業做廣告的預算，撥入到服務社會中。在服務社會的過程中，也是一種無形的廣告。”

服務客戶服務社會，我們一直在路上

在生產技術上，江南嘉捷的生產技術與世界知名電梯公司不相上下，在市場占有率上，江南嘉捷更是排名全世界前十。江南嘉捷不僅具備雄厚的產品研發能力，還建立了完善的售后服務體系。

早在7年前，江南嘉捷就提出了“網絡+”概念，電梯產品后期服務通過網絡化處理，可以對產品進行網絡化管理。在電梯產品使用的過程中，依靠網絡化和智能化進行監視和控制，可以及時發現故障，及時判斷，傳輸到公司服務部門，做出預警。

以往電梯出現故障，人員被困需要電話呼救，電梯維修方派人搶修，而未來，產品在可能發生故障之前，就可以將問題顯露出來，及時進行維護。“原來服務人員每人只能維護20臺電梯，現在可以維護近50臺電梯，下一步增加大數據分析和云服務智能化后，每人預計可以維護150臺電梯。”金志峰預計。

社會發展進入現代化階段，工業也逐步向4.0發展，江南嘉捷自動化程度逐年提高，通過智能化調配，江南嘉捷單個員工的產值十年翻了十倍。2004年江南嘉捷拓展國內業務初期，人員定崗300人，當時市場銷售額2億多，如今，定崗員工200人，銷售額高達20多億。

一個企業的生存離不開產品技術的革新，作為交通運輸產品，如何讓電梯更好的為社會服務，要不斷進行技術革新，生產產品不能只滿足于基本功能，也要充分考慮到節能環保等。從電梯生產商轉型為服務商，江南嘉捷不斷提升節能環保意識和社會化意識，通過信息化處理，大大壓縮庫存，節約大量社會資源。

“未來，提升江南嘉捷的企業社會責任感和產品服務的力度，是我們的長遠奮斗目標。希望我們的企業不僅是一個生產產品、提供服務的企業，而且是一家社區型的企業，富有社會責任的企業。”金志峰表示。