醫藥企業ERP實施知識管理績效的評價體系研究

朱泉同

摘要：隨著信息技術的迅速發展，醫藥行業加快了信息化建設，但信息化建設的發展還不夠成熟，故而實施成功率有限，如何提高實施效果成為了關注的焦點。文章基于企業ERP實施與知識管理相融合的全新視角，對醫藥企業實施知識管理績效評價機理進行分析，構建了普遍適用的評價體系，為醫藥企業有效實施ERP提供明確的思路和科學的評測方法。

關鍵詞：醫藥企業； 知識管理；ERP；評價

1 引言

在經濟全球化的趨勢下，隨著信息技術的迅猛發展，整個醫藥行業正進行深刻變革。由于醫藥企業行業的高風險、高技術含量等特點，信息化建設需謹慎執行。目前國外大型醫藥企業基本上都在使用ERP（企業資源計劃）[1]系統，我國ERP起步較晚，但也開始逐步的進行信息化建設。據統計，我國醫藥企業中有近半企業已實施ERP系統，如云南白藥、同仁堂、江蘇正大天晴、哈藥集團等。有效評價醫藥企業ERP實施績效，促進企業快速發展，是當前醫藥企業實施ERP研究工作的主要方向。本文基于醫藥企業ERP實施與知識管理相融合的全新視角，對醫藥企業實施知識管理績效評價機理進行分析，構建出合理有效的評價體系。

知識管理知識經濟時代涌現出來的一種最新管理思想與方法，融合了現代信息技術、知識經濟理論、企業管理思想和現代管理理念，是對知識、知識創造過程和知識的應用進行規劃和管理的活動。主要內容包含：知識獲取、知識共享、知識應用、知識創新等。本文主要將醫藥企業ERP實施知識管理定義為：以醫藥企業實施知識向企業價值轉變為目的，ERP實施企業從顧問方獲取實施知識，并在企業內部進行知識學習、知識共享、知識整合和知識創新的ERP實施知識傳遞和內化的過程。[2]

績效評價的實施需要建立評價指標體系，明確績效評價的目的和意義。績效是組織期望的結果，是組織為實現目標而展現在不同層面上的有效輸出。有的人認為績效就是過程和投入，有的人認為績效就是結果和產出，本文研究是把兩者都結合，實現動態互補，顯得更為合理有效。

2 醫藥企業ERP實施知識管理績效的評價體系構建

2.1 指標體系構建原則

通過文獻研究和總結，歸納出知識管理績效評價指標體系的設計原則主要包括：]真實客觀性，也就是在制定的指標要能體現實際情況，避免因為主觀因素的影響；系統性，設計的各指標要反映所有因素對ERP實施知識管理績效的影響，重視決策問題各因素的層次性和相關性。可比性原則，各子目標的分解和設計既要注意不同系統的橫向比較，又要注意同一系統的縱向動態分析；可操作性原則，各評價子目標設計要含義明確，計算簡便，便于采集數據，同時要盡量減少子目標的個數。[3]

2.2 指標體系的構建

在設計評價指標體系時，既要考慮指標的全面，又不能太多冗余，所設計出的指標要具有針對性和合理性。同時在研究績效評價系統時，既要考慮過程指標也要兼顧結果指標，尋求二者之間的一種平衡。本研究中的醫藥企業ERP實施知識管理績效既包括知識管理實施過程中的績效，又包括ERP實施知識管理為醫藥企業帶來的效應，研究知識管理最終為ERP實施帶來的各種變化整個過程。本文的指標體系的構建通過專家訪談的方式，主要從三個方面來設計醫藥企業ERP實施知識管理績效的評價指標：企業效益方面、知識管理流程方面、 “軟硬件”的支持方面。

2.2.1 醫藥企業ERP實施知識管理績效的企業效益評價

將ERP實施知識轉化為企業的價值，為企業創造出效益。效益的體現可以從直接經濟效益和間接經濟效益兩個方面考慮。

（1）企業直接經濟效益評價：主要從財務數據方面來進行衡量，可以選擇企業的盈利能力、企業的財務狀況改善程度等方面的指標進行綜合評估。具體表現為年利潤增長率，流動比率，成本費用利潤率。

（2）企業間接經濟效益評價：主要從醫藥企業的競爭力和發展力兩個方面著手。醫藥企業競爭力主要體現為新藥品研發的創新能力，所生產藥品的市場有效占有率和患者對本企業及藥品的滿意程度。醫藥企業的發展力具體表現在醫藥品牌的知名度和醫藥企業的體制和機制改善程度。

2.2.2 醫藥企業ERP實施知識管理績效的知識管理流程評價

醫藥企業ERP實施知識管理績效的知識管理流程的評價本文主要從醫藥企業ERP實施的知識吸收能力、知識學習能力、知識共享能力以及知識創新能力四個方面來進行評價。

（1）知識應用能力評價。當ERP實施企業與咨詢顧問方溝通交流后，開始吸收實施經驗，實施技術及ERP管理思想等，再經過彼此之間的多次有效溝通以及自身ERP實施經驗的積累，知識吸收的能力會持續增強，這樣就為ERP項目的后期發展打下了牢固的基礎，醫藥企業ERP實施知識吸收能力的評價主要包括兩個方面，即實施人員的溝通能力提高程度和客戶對ERP實施后業務流程的認可。

（2）知識學習能力評價。對于企業而言，真正持久的優勢體現在如何激發員工學習、分享并創造知識，以及如何協助其他員工來增強企業的學習能力。吸收ERP實施的相關知識后，醫藥企業內部就形成了一個良好的學習氛圍，彼此之間開始互相學習，互相交流，同時為了更好地提高知識管理的運行效率，也開始向外部的同行進行學習，學習其成功的經驗，組織一系列針對性的專業培訓。通過系統的學習，不僅掌握了豐富的ERP實施知識，而且員工學習新事物與技術的積極性也提高了，處理危機的能力也增強了，ERP實施的企業本身的學習能力持續的提升。所以，知識學習能力評價可以從兩個方面著手：舉辦ERP實施方面的培訓次數，參與ERP實施人員接受培訓的時間。

（3）知識共享能力評價。ERP實施企業吸收ERP實施知識后，通過自己的理解和詮釋開始分享環節。第一個方面是ERP實施的醫藥企業與顧問方之間，還包括醫藥企業與軟件開發方之間開始進行業務流程方面的知識分享；第二個方面，ERP實施的醫藥企業員工之間共享ERP實施知識的內容，更好為實施知識與醫藥企業業務流程有效整合服務。所以醫藥企業ERP實施知識共享能力評價從參與同類企業ERP實施的經驗交流會次數和有效改進建議的數量這兩個方面著手。

（4）知識創新能力評價。是指在醫藥企業ERP實施知識管理過程中，能把ERP實施知識充分運用到醫藥企業實際業務流程中，經過知識的吸收、學習、共享和整合，產生新的實施方法、業務流程等新知識，這是ERP實施知識管理中非常重要的一個部分。所以，知識創新能力評價主要從對醫藥行業信息化的影響程度和單位發表ERP實施方面的科研論文數量兩個方面進行評價。

2.2.3醫藥企業ERP實施知識管理績效的“軟硬件”評價

實施知識管理績效的優劣也取決于投入的力度，包括對企業和員工的投入程度。投入越多，ERP實施的成功率就越高。所以需要對醫藥企業ERP實施知識管理績效的“軟硬件”投入程度進行評價，抓住知識的來源和結果，從軟硬件兩個方面展開。

“軟件方面”主要從企業領導重視度、人均培訓費用占工資比例、激勵機制建立等方面著手。領導的重視必然會對項目投入很大的精力，會投入足夠的時間和金錢，有益于項目開發和企業發展。教育培訓投入力度可以大大提高員工的認知水平，使其實施技能、實施經驗、知識結構等得到充分的改善和優化。激勵機制的建立，提高了員工的積極性，并改善醫藥企業ERP實施知識管理的環境。

“硬件方面”主要從實施組織建設狀況、內外網絡建設水平，數據庫建設及應用三個方面著手。

3 結論

本文主要把企業ERP實施與知識管理相融合，從一個新的視角對醫藥企業實施知識管理績效評價機理進行深入分析，以此構建了一個普遍適用的評價體系，從而加快推進醫藥企業ERP實施知識管理方面的整體協調發展，完善醫藥企業ERP實施知識管理績效。

[參考文獻]

[1]周玉清，劉伯瑩，周強. ERP原理與應用教程 [M].北京：清華大學出版社，2010：1-2，31-34.

[2]朱曉峰，肖剛，知識管理基本概念探討[J].情報科學，2000（2）：129-131.

[3]曹興，陳琦，彭耿.企業知識管理績效評估研究[J].科技管理研究，2006（12）：189-192。