電力市場營銷的新觀念以及優質服務的應用效果探討

裴蕾 孟凡杰 樊宇 鐘曉晨

[摘 要]隨著我國經濟市場的不斷發展，社會群眾用電需求量與日俱增，供電企業的市場營銷觀點與服務也需要順應更新，文章將結合創新營銷觀點的重要性，討論更新思想觀念、強化人才技術、完善管理體制、分析受眾需要、設計營銷策略、調動人員積極性等優質服務應用策略，為推進電力行業的發展提供對應策略。

[關鍵詞]電力市場；營銷；優質服務

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2019.23.136

我國現如今仍處于特色社會主義市場經濟體制，電力企業作為重要組成部分，需要提高自身核心競爭力，分析市場發展前景，更新營銷策略，提高服務能力，重視優質服務的作用，滿足社會群眾用電需求，在保證電力輸出穩定的基礎上，不斷增強自身的核心競爭力，保證人才隊伍運作順利，完成經濟的最大化。

1 創新營銷觀點的重要性

隨著科技快速發展，越來越多的智能家電開始走進群眾的日常生活當中，伴隨而來就是龐大的用電量，雖然其能夠帶給電力行業高昂的經濟利益，但同時也對電力營銷制度提出了更多挑戰，截至2018年，我國全社會總用電量又創6年新高，同比增長率8.6%，達到6.85萬億千瓦時，是從2012年開始增長最快的一年。由此可見，沿用傳統的營銷觀念已經無法滿足日益增長的用電需求，所以就需要結合實際市場發展形勢，創新營銷觀點，營銷觀點需要結合生產方向制定，遵循經濟發展規律。當前我國大型電力企業開展的營銷觀點創新可大概從以下三方面出發：其一，精細化原則。完善內部信息化建設，將傳統的分散化管理集中運作。其二，提高服務意識。有利于推廣電力產品，建立對應的商品效應，梳理良好企業品牌。其三，增強競爭力。新能源的推出給電能帶來一定的壓力，需要總結自身優勢，調整生產方向。只有做到全方位的創新營銷方式才能保證企業向著長遠、可持續性的方向發展。[1]

2 優質服務效果對經濟效益的作用

優質服務可以在電能產品營銷過程中，利用多種規范化、科學化、人性化的措施，滿足消費者訴求，強化服務質量，優化服務手段，簡化煩瑣的銷售過程，增強企業在市場大環境中的核心競爭力。另外，優質的服務能夠推進生產效率的提升，實現服務—生產之間的良性循環，確保電網運行的安全性，如輸電線路、電力系統、設備運維等多個環節的穩定性。[2]

3 提高市場營銷服務水平的策略

3.1 更新思想觀念

思想觀念對企業發展可起到統帥、領導的作用，創新有效的思想觀念有利于制度、條例、人才隊伍的完善，傳統思想觀念會導致供電企業實際經營效果與市場發展形勢相差加大，降低自身核心競爭力，減少電力用戶的滿意度。導致思想觀念守舊的主要原因是由于管理人員認識不清、認為電力產品仍處于短缺，供不應求的狀態，所以沒有重視服務水平的加強，不具備現代化營銷意識。所以想要實現營銷服務水平的提升，就需要轉換這種觀點，加深領導人員對于現代化市場形勢的認知，多學習先進企業模式，逐步培養自身良好的營銷思想。售賣電力產品時必須要遵循多元化、多樣化的原則，市場環境競爭嚴重，“供不應求”已經開始轉變成為“多買多賣”，所以需要以更加強勁的能力來保證自身順利發展，從領導到基層都需要逐步改變思想觀念。

3.2 強化人才技術

銷售崗位直接面向用戶，所以人才專業技術水平十分重要。首先，電力企業要重視對此類崗位人員的專業化培訓，利用自我學習、崗前培訓、外出學習等多樣化的培訓形式，來提升營銷人員的綜合素質，全面提升營銷隊伍的專業化水平和整體素質。其次，電力企業要關注多種復合型人才的引進與再教育，提高人才招聘門檻，實現高質量人才的引進，然后對在崗營銷人員進行崗位培訓，使其具備綜合性的營銷知識，包含電氣專業知識、市場經濟學知識、法律法規知識等，培養出熟悉營銷業務與現代電力技術的綜合型人才，聯動銷售與管理。最后，電力企業需要構建競爭機制，融合“競爭上崗、優勝劣汰”思想，充分調動營銷人員的工作積極性，強化營銷人員的競爭意識，用體制與策略留住優質人才，從而給企業發展注入新鮮血液。

3.3 完善管理體制

完善的管理體制能夠為優質服務提供基礎的依靠，因此需要結合市場趨勢，不斷完善內部營銷管理體制，從思想上給予其重視，營銷相對于生產線來說，能夠直接面向于電力用戶，所以服務更是營銷單元的核心內容。良好制度的建立可以從多個方面開展，如人員工作素養、窗口銷售流程、企業文化深入、工作標準制定、原則條例規范、獎懲處罰規定等。另外，想要實現管理制度的完善，還需要明確各崗位的工作責任，如銷售組長、經理分別負責的工作內容，細化目標內容，從而更加快捷地給消費者提供完善的問題解決方案，滿足其多元化的需求，實現服務效果的完善。

3.4 分析受眾需要

從本質來說，電力營銷的最終目的就是為了向消費者提供電力產品，因此用戶需求就是營銷目標。想要實現優質服務必然需要結合用戶需求，做好事前考察，明確考察目標與內容，使其能夠有針對性地得到提升。在確保前期銷售流程穩定的基礎上，還可以對應開設后續服務項目，如產品維修、前期咨詢、上門安裝、營銷代理等，通過多種服務項目來實現便民服務，從而全方位的滿足受眾需求，拓展電力營銷市場，結合微信小程序、公眾號、官方平臺等多種現代化手段，不斷開發人性化組件，從而提高電力市場的工作效率，大幅度增強群眾對自身的滿意度。

3.5 設計營銷策略

電力市場在營銷過程中需要對各部門單位采取合理有效的分工，從而提升營銷效率。通常來說，電力企業會設置銷售計劃，如年度目標、季度目標、月目標等，為了確保目標的穩步實現，相關營銷管理人員就需要了解實際任務的可行性，并結合當前市場形勢作出判斷和估計，如時間規劃、資源投入、人才調度等，讓目標分配得更加高效、合理。另外，營銷策略與電力市場需要保持一致的發展，數據調查項目應該與市場形勢相溫和，從而保證高效的驗證與分析。還可以使用SWOT模式來整合有效信息，確保最終的科學性，保證電力市場的穩定，高效滿足電力用戶的需求，從而方便后續服務項目的設計。

3.6 調動人員積極性

人才對于企業發展來說可起到至關重要的作用，更是生產力的保障，從電力企業市場營銷環節來說，能夠完成營銷內容的主體就是“人”，所以想要保證優勢服務，就必然要從人員積極性的調動入手。如果在崗位工作時，其思想懈怠、責任意識不明確、服務操作不規范，都會造成最終工作服務水平降低。因此企業單位不僅僅要重視對制度、模式、策略、技術水平的規劃，同時還需要站在“以人為本”的角度上看待員工的發展，從人文關懷上增強工作積極性。在實際操作時，可以從員工身心需求調查出發，如網絡問卷、同事調查、自我反饋等多種方式，全方位地掌握心理活動，從而為其提供幫助，如薪酬補貼、保險提高、職位發展空間等，刺激其工作積極性，保證在崗時態度良好。當前激勵機制是一種良好的人才管理手段，能夠推進內部核心凝聚力的不斷提升，減少人才流失的可能性，利用基礎工資+績效獎金的方式提升工作熱情，減少人才流失，促進優質服務的實現。[3]

4 結 論

綜上所述，電力行業的發展決定著企業生產、生活用電、科技研發等多個方面，因此在新時期背景下不斷完成對電力市場營銷手段的改革，能夠從內部推進行業發展，在提高經濟效益的基礎上，實現對供電水平的優化。優質服務是良好營銷的助推器，需要結合實際用戶需求、行業發展前景來制定服務措施。

參考文獻：

[1]龍麗羽.深化電力體制改革下如何做好電力營銷[J].現代營銷（信息版），2019（2）：227.

[2]趙亮.電力市場營銷的新觀念以及優質服務的應用分析[J].現代國企研究，2018（22）：160.

[3]柏健.電力市場開拓過程中的電力營銷問題分析[J].中國新技術新產品，2018（17）：128-129.