小議基于用戶體驗偏差的博物館導視系統設計

白本立

摘 要：隨著時代的發展，博物館的功能越來越全面，從文物的保管、展覽，到借助文物開展教育，其功能在不斷地完善。博物館導視系統是博物館的重要組成部分，影響著用戶對于博物館的體驗。本文以博物館導視系統為研究對象，分析用戶體驗差的原因，讓博物館更好地提供體驗服務。

關鍵詞：用戶體驗;博物館;導視系統

1 博物館導視系統概述

導視系統包括標識以及導向標識系統。通俗意義上講，空間環境中，提供信息的視覺形象可以被視為標識，將所有標識聯系起來，形成完整的標識系統，可以讓人們對空間有著更清楚的了解。博物館導視系統則是利用博物館的空間標識，構建導視系統，給觀眾提供更好的參考體驗。博物館導視系統設計需要在遵守標識系統設計的原則之下，做到因地制宜，結合博物館的實際，例如，博物館的規模、類型、建筑風格、展品以及參觀人員的藝術水平、文化水平、年齡結構等。

2 博物館導視系統中的用戶體驗

導視系統包含了環境設計和視覺傳達領域，而且與許多的學科有著一定的聯系，比如心理學、管理學、社會學、教育學等。借助跨學科研究的方式，分析博物館導視系統中的用戶體驗。因此，博物館導視系統應該做到堅持以人為本的原則，研究用戶的感知以及行為心理，分析用戶的需求、認知能力，讓博物館導視系統更加符合人們的活動，減少陌生感，讓用戶在參考學習的同時，獲得更好地觀賞體驗。用戶出現體驗差的情況，主要源于用戶頭腦之中存在對某些事物的認知或者意識，與博物館實際情況不符，博物館傳遞的信息不是用戶期待的內容，這種情況的出現，一部分源于用戶本身，也不分也源于博物館的設計。從行為學的角度分析，可以將行為模式分為基于知識的行為、基于規則的行為和基于技能的行為三種，這種劃分方式，可以通過對用戶行為的了解，更好地設計博物館導視系統。基于知識的行為，作為一種有意識的行為，用戶進入博物館，通過標識尋找導覽圖，詢問工作人員或者租借講解器等，屬于人們有意識的行為。基于技能的行為則是一種潛意識的行為，也就是用戶不用去觀看導視系統，便可以找到各展區的位置。基于規則的行為既可以是有意識，也可以是無意識的，前者通過主動查找規則，完善自己大腦中的概念模型，做出選擇。例如，用戶想拍攝展覽作品時，需要詢問是否禁止拍照或者禁止使用閃光燈來確定下一步行為。

3 博物館導視系統用戶體驗偏差分析

從博物館的發展來看，博物館的種類比較多，包括自然博物館、科學博物館、歷史博物館、藝術博物館等，不同博物館有著規模以及藏品之間的區別，所以參展的規則也不相同。筆者在我省某博物館的調研活動中，針對用戶體驗進行了調查，分析用戶體驗偏差的原因。通過總結，筆者得出，容易出現用戶偏差的地方：首先，導覽圖過于繁復。導覽圖是人們快速定位自己位置，了解展區分布的重要途徑。在調查中我們發現，只有少說的用戶，在參觀博物館時，使用平面導覽圖了解博物館藏品的分布情況，許多用戶都是匆忙看一看便離開。其次，導覽圖裝置問題，部分導覽圖放置位置不合理，例如，大廳的導覽圖防治到樓梯口的扶手邊，三樓層的導覽圖防治到安全出口附近，光線比較暗，加上平面導覽圖沒有配備光源，增加了人們使用平面導覽圖確定位置的難度。最后，標識設置方面。由于博物館管區采取環形的方式，大部分用戶都是按照展品的布置逐步行走，引導標識的設置并不合理，例如，展區標識引導的快速出口被堵上;多通道匯集的地方，缺少引導符號;部分用戶想上廁所，只能快速地沿著展品陳列方向，走出陳列區。由于環境比較暗，許多的標識，被陰暗的展區環境遮蔽，不容易被用戶標識。此外，對于展區內講解器的租賃，標識也比較模糊，很少有用戶指導展區內有租賃講解器的地方，講解器的標識也不容易辨別。這些都影響了用戶的體驗。

4 結語

博物館導視系統是博物館的重要組成部分，可以幫助用戶更好地游覽博物館。優秀的導視系統，可以讓用戶了解展區的分布情況，獲取自己想要的信息，按照導向標識有目的地游覽。隨著博物館教育功能的提升，人們將博物館作為學習和教育的場所，對于博物館的導視系統提出了更高的要求。影響博物館用戶體驗的原因，一方面源于用戶的認知，另一方面源于系統設計。博物館導視系統應該考慮做到“以人為本”，考慮到博物館的環境情況、藏品的陳列情況，用戶的認知等，在調研中我們發現，博物館導視系統對于人們游覽展區有著重要的導向作用，而實際情況中，導向作用并不明顯，導致用戶體驗偏差。基于此，筆者認為，博物館應該充分發揮導視系統的作用，重視導視系統的設計，做到“以人為本”，對用戶的需求進行調研，收集用戶對博物館導視系統方面存在的意見和建議，全方面多角度地分析，從用戶地角度去設計導視系統，讓其給用戶提供更好的體驗。

參考文獻：

[1] 錢程.基于用戶體驗理論的揚州雙博館微信導覽系統設計[D].揚州大學，2016.

[2] 鄭琪琪.博物館導視系統設計中的有序復雜性研究[J].科技與創新，2017（8）：56.

[3] 徐進波，程伊妮.新媒體下博物館導視設計研究與分析[J].藝術與設計（理論），2018（4）.

[4] 陳建新，肖伊倩.新媒體下博物館移動終端導視系統設計研究[J].藝術與設計（理論），2017（11）：99-101.