從負到正：將懲罰變作“心動力”（上）

劉鵬凱

對于中小企業管理者領導力注定包含著更多的藝術更多的智慧。比如;你能否將員工罰出喜悅來

獎勵與懲罰好比硬幣的兩面，是現代企業制度不可或缺的部分，懲罰保障了制度的剛性執行，但也不可避免觸發員工的負面情緒。我在長期經營管理過程中，探索出一套以“心力開發為核心，細節管理為手段，文化管理為歸宿，和諧管理為靈魂”的心力管理模式。它是將企業員工的心之所及，轉化為力之所達的過程;是不斷引導員工在工作與生活中，善用其心，自凈其心，消除惡心，增加愛心，發自內心，共同構建心心相印、和諧發展環境的過程。基于我的心力管理，公司不僅利用懲罰性的制度引導員工行為，更重要的是要激發員工的責任感，既不讓制度變成橡皮泥，又在制度中加入人性的溫度，最終將懲罰變作“心動力”。

寬嚴并濟，以情化人

制度與和諧在很多時候呈現出對立之勢。制度是石頭，執行是水。心力管理既需要制度管理，同時又需要溫柔執行。

18世紀法國著名教育家盧梭在他的著作《愛彌爾》中提出“自然懲罰”法則：“應該使他們（孩子）從經驗中去取得教訓。”也就是當孩子在行為上犯了錯時，父母不要給予很多批評，而是應該讓孩子自己承受行為錯誤直接造成的后果，使其在承受后果的同時，感受到不愉快甚至是痛苦的心理懲罰，從而引起自我悔恨，自覺地彌補過失，糾正錯誤。

一天早晨，傾盆大雨像發了瘋，已到上班時間了，依然絲毫沒有停歇。暴雨導致公司近一半的員工未能及時到崗。值班員小朱按照公司制度，將遲到員工姓名一一公布在黑板上。看著到班的員工個個被雨淋得像落湯雞，我忙叫行政科長去準備一些姜茶，分送到各車間，接著走到公布欄前將遲到人員名單全部擦掉，讓值班員重寫一份“今天遲到不罰款”的安民告示。

事實上，雖然大雨致使大量員工遲到，但并沒影響當天的生產任務。恰恰是“今天遲到不罰款”的溫情，縮短了員衛情感與制度上的距離，激發了人的潛能，那天的生產還創下了單日產量的最高紀錄。

管理過程中，既要做“減法”，減去一些消極因素;更重要的是做“加法”，關愛人，理解人，增加積極因素。心力管理的對象是人心，“心力”的形成和“發力”是通過員工自身心靈的力量來實現。一個人不斷修心力，修煉使命感，修煉責任心，自然會完美地履行自己的職責，甚至主動爭取做得更多，讓滿腔熱情成為一種習慣。

一個企業管理的成功與否，很大程度上取決于是否將“無情的管理”與“有情的管理者”的巧妙結合。如果把員工看成是被動的生產要素，把員工當工具使，把制度絕對化，就遲到處理遲到，按規矩辦硬罰款，只能顯現制度的逼迫性。制度的文字表達是有背景條件的，而對背景條件的規定卻難以周全。“今天遲到不罰款”，將“無情”與“有情”相結合，讓員工體驗企業的溫情與關愛。

處罰藝術，點到為止

墨子說：“有力者疾以助人，有財者勉以分人，有道者勸以教人。”過去我們在執行過程中是用制度控制員工，出發點是“人之初，性本惡”，心力管理是讓管理者用制度去幫助員工，是基于“人之初，性本善”的人性假設，盡可能不直接處罰，而是通過啟發引導，使其自凈、自潔、自警、自省，對自己的行為負責，從而汲取教訓，改正錯誤，在體驗中覺悟、成長、成熟。

比如：技工學校畢業的小蔡，因原先的公司離家太遠不方便照顧父母，前些時候離職來到靠家較近的我們公司。這個小伙子年輕，腦袋瓜兒活，到煉膠車間拜師不到一個月，就將活兒干得如魚得水。我打心眼兒里喜歡。

那天是我們約定俗成的“廠區除草日”。全廠員工和往常一樣，提前一小時，自帶工具往東廠區的綠化帶去了。初春陽光暖暖，看著遠處銀杏林里辛勤勞作的員工，我無比欣慰。

一個企業管理的成功與否，很大程度上取決于是否將“無情的管理”與“有情的管理者”加以巧妙結合

就在這時，小蔡騎了一輛摩托飛一般過來，一個急剎，車子定在了停車線前，他似玩雜技般從車上一個魚躍跨下，扶著摩托匆匆向停車棚走去。這一幕盡收眼底，我走上前去：“小蔡，知不知道今天上班前是除草日？”

“知道，昨天下班前已通知我了。”小蔡巷子里扛木頭直來直去。

“哦，來來來，到我辦公室抽支煙！”我微笑著邊說邊往辦公室走去。“來，今天我只和你談—支煙的功夫！”我邊遞上一支中華，邊說邊點上。

‘冷天雖沒到上班時間，鋤草也是義務勞動，怎么遲到啦？”我吸了一口煙，朝小蔡看了看，微笑著。

“劉總，一早送女朋友了。覺得只是義務勞動，沒在意！”小蔡重重吸了一口煙，慢慢低下了頭。

“小蔡，今天按上班時間，不算遲到。但按廠里制度是違規了，是不是？”

“是！按規矩辦，劉總，我自罰！”小蔡干凈利落，抬頭朝我一看，一付小偷現場被抓的樣子。

“小蔡，今天破例只罰你兩元錢，怎么樣？”我笑道。

“謝謝劉總，罰兩塊，你還虧了！一支中華煙兩塊五。謝謝劉總，我去鋤草了。”小蔡吸完最后一口煙，站起說著就往門外走。

“等等，今天你就不用去鋤草了，這么多員工看著你多尷尬。你回車間‘勞動改造，自己去除掉心靈的雜草！”我站起身朝小蔡肩上拍了兩下，邊說邊笑。

“謝謝劉總，我記住你的話了！謝謝！”小蔡雙手打揖，一股年輕人的朝氣。

俗話說，樹要皮，人要臉。直面批評他人，特別是在大庭廣眾之下，總會使人顏面掃地，產生一定壓力或情緒而影響工作。尤其對意氣風發的年輕人，更要注重批評的方式和方法，千萬不能氣勢洶洶，要以愛為出發點，他們才比較愿意接受。先處理心情，再處理事情。抽一支煙，罰兩元錢，讓一次批評變成一次談心、一次交友、一次溝通，讓一次批評成為記憶、回憶和激勵而刻骨銘心。就像理發師給人刮胡子前，先涂上一點肥皂水，刮起胡子來干凈利落又不覺痛，恰到好處。用這種“肥皂水”給批評裹上一層“糖衣”，能夠有效減少處罰的負面效應，使被批評者口服心服。

大量事實也證明，大中型組織需要清晰的科層結構，但是在中小企業，日常管理往往更少依賴非正式結構與制度，更多依賴非正式的溝通、互信。上帝在我們左手埋下問題，又在我們右手留下方法。然而，日常管理中，我們總是喜歡偏向就事議事，就事議理，一條路走到底，不知道踩剎車。一心力管理提倡剛柔并濟，正如《易經》中曰：“剛柔相推，崇德廣業。”一家企業要在激烈的市場中生存發展，首先要實踐“上善若水”，用發自內心的愛，獲得員工的心，使他們從內心認同企業，認同你的制度。倘若員工連被批評時都能感受到其中潛藏著愛，就說明你這個管理者功夫到家了。（未完待續）

責任編輯：化石