化家校糾紛為家校共育

左穎

“作為班主任，每天要拿出一半的精力放在班級管理上，任何小事最終都可能發展成家校矛盾”，這是一位小學班主任在網上教育論壇里的一句“吐槽”。在這位老師的印象中，布置作業、安排座次甚至運動會開幕式節目彩排，很多不起眼的小事，都會埋下家長對學校、對老師有意見的伏筆，并在某個時刻集中爆發……近幾年，家校矛盾已經成為教育領域備受關注的焦點問題。

從去年年底開始，北京市朝陽區教委掛牌成立了矛盾糾紛調處委員會，搭建了覆蓋540所中小學和幼兒園的區級、校級矛盾糾紛調處平臺。至于這平臺的用處，說來話長。

大鬧課堂的孩子

北京市朝陽區教委相關負責人說，朝陽區共有540所中小學、幼兒園，學生27.1萬余人，教職工3.64萬人，規模大、類型多，每年發生各類型家校矛盾五六十起，其中以學生在校期間的意外傷害糾紛居多。

來自鼎知律師事務所的主任律師康躍紅曾參與處理過近百起家校矛盾，此前被聘任為朝陽區教委及矛盾糾紛調處平臺的法律顧問。她舉了一個案例。一個二年級孩子，常會在學校無法控制自己的情緒，有時在上課期間拍桌子、大聲喧嘩，有時用鉛筆戳同學眼睛、拿剪子剪同學頭發等過激行為，學生家長怨聲載道，聯名寫信給朝陽區教委，要求把這名學生從學校除名。關鍵還有一個矛盾點是，這名孩子的父母拒不接受自己孩子有問題的現實，甚至認為班主任老師對孩子的評價太偏激。

“這個事件被提交到平臺上后，我們的專家團隊和學校進行了多次探討和溝通，最終確定了一個矛盾調解方案”，康躍紅說，班級里專門舉行了一次家長會，這個孩子的父母此前多次不愿參加家長會，這次也來到學校，第一次在會上聽到了其他家長對孩子異常行為的講述。“當時現場家長的情緒一度比較激烈，不過針對有家長提出將這個孩子轉班或者退學的要求，我們認為，小學是義務教育階段，無論是孩子的父母還是學校，都不能把孩子置于接受義務教育的大門之外，誰這樣做誰就是在違反法律。轉班這種做法也同樣不可取，因為轉嫁矛盾并不是在解決矛盾。”

隨后，教育督學和教育心理專家也就這名學生的行為情況進行了客觀分析，并建議家長帶孩子進行心理評估，同時學校領導也表示，可以由學校聘任心理專家小組，對孩子進行心理輔導，如果家長同意也可以進入家庭，對孩子進行教育指導。

經過這場特殊家長會的“調解”，此前聯名要求將孩子開除的家長情緒得到了疏解，而這名問題少年的父母也認識到了自己孩子的問題，同意接受心理專家和學校提供的幫助，幾個月后這個孩子經過治療，重新融入了集體，再沒有發生過過激行為。

“我們在介入處理家校矛盾和糾紛的時候，最重要的是關注事實”，平臺負責人說，每個年齡階段的孩子都有各自的心理和行為特點，比如在日常進行矛盾調解中發現，有些“多動”或“躁動”孩子，出現在一二年級比較多，影響到其他孩子的學習，引起班里家長投訴，“這可能跟孩子的發育特點有關，我們在處理這類矛盾糾紛時就要講究方式方法，既對有意見的學生家長進行安撫，同時也不能對這類行為異常的孩子就此放棄。”

無理要求的家長

無論家長還是學校，在涉及孩子的問題時都應該以孩子為本，切忌因為家校之間的糾紛讓孩子受到“二次傷害”。

同樣一個發生在北京市朝陽區的案例，幼兒園內有一處后門多年未用，孩子無意中看到后，在老師沒注意的情況下搖晃大門，被突然歪斜的大門砸傷，園方第一時間將孩子送到醫院并向家長道歉，后續關于醫藥費等賠償問題園方和家長也都達成了共識。但家長又向幼兒園提出了一個要求，即必須登報致歉，園方考慮后表示不予接受。

該事件需要調解解決，糾紛調處平臺邀請兒童心理專家，跟孩子的家長進行了深入交流，掰開揉碎講清楚：如果這個事件被渲染過大，對孩子的心理是有傷害的，后來孩子家長放棄了登報致歉的要求。專家介紹， “這種案例在國內其他城市也常見，家長的心態往往較為激烈，需要通過和心理專家、法律專家的溝通，家長才能意識到不要過于關注自己內心的一些需求，而忽略有可能因此給孩子帶來的傷害，即使是親生父母也必須從未成年保護的角度出發來處理問題，切忌不要在遇到問題的時候讓孩子遭受‘二次傷害。”

家長對孩子的過度愛護已經成為家校糾紛的重要起因。法律專家提出建議：“對于家長而言，在矛盾糾紛發生后，維權意識都比較強，這是好事，說明社會在進步，但是家長也要注意，維權也要合法合規，家長應該理解，教育不是萬能的，不能把所有的教育問題都推給學校。而且請家長一定要尊重現行的法律，合理不合法的要求，學校肯定無法滿足。希望家長在面對家校矛盾時，能夠更加理性，采用更加合作、更加利于溝通的方式來表達訴求。”

急需家校互信體系

“在孩子的成長過程中，家長與學校方面如果存在溝通不暢或者不信任的問題，就有可能出現矛盾，我們希望通過這個矛盾糾紛調處機制和平臺，能夠更有效地化解矛盾”，朝陽區教委副主任陳先豹說，朝陽區已建立了區級和校級兩級平臺，一旦有家校矛盾發生，會第一時間根據學校以及事件的情況，選取經驗豐富的老校長、督學、律師以及社區人員等組成專家團隊對事件進行介入和調查，力求將矛盾化解在校級和區級層面，“如果無法通過調解等方式化解，專家團隊也會引導矛盾雙方通過法律途徑進行解決，而不要將矛盾繼續升級。”

除了探索建立的矛盾糾紛調處平臺，朝陽區教委還嘗試進行家校互信體系的建設，“針對家長關于孩子教育問題的普遍焦慮，我們嘗試開設了家長網上學校”，陳先豹說，希望以“家長網校”為突破口，探索建立家校互信體系，力求有針對性、實效性地幫助家長解決孩子教育過程中的困惑與困難，促進社會、學校、家庭形成教育合力，從根本上緩解家校矛盾。

來自朝陽教委“家長網校”的服務課程通過APP向家長進行點對點的免費推送，每個年級段的學生家長收到的課程不同，去年試點課程在53所學校中推送，家長對課程的好評率達到90%。這些推送課程由來自朝陽區的600余名骨干班主任以及教育專家負責編寫，內容涉及孩子成長的方方面面，如教孩子自己收拾書包、幫助孩子更好地在學校與同學交往等。

“我們期待家長能夠在這些點滴學習中尋找到更適合自己孩子的家庭教育方式”，陳先豹表示，同時也希望通過這些平臺與方式，讓家長能更加理解與支持學校的教育工作，達成家庭、學校對孩子的“共育”。