Weliving，家居平臺的新零售猜想

朱可欣

美國加州，被譽為“室內外設計的維基百科”的Houzz，在2017年完成4億美元的E輪融資后，估值已達40億美元，成為當之無愧的家裝領域獨角獸。成立于2009年的Houzz，通過“內容+社區+電子商務”的核心模式，搭建起用戶、設計師、服務提供商之間的良性生態圈，徹底顛覆了傳統家居行業的思維和玩法。

一萬公里外的中國蘇州，一個“中國版Houzz”正在醞釀之中——Weliving，基于對全球家居市場的深度理解和與設計師的良好互動，正試圖完成一場家居行業的本土化升級實踐，全面提升用戶消費體感，聚焦人與空間的連接互動，重新定義家居消費新場景。

這絕不是一次簡單的模式“復制+粘貼”，而是在新零售思維下的智慧洞察和模式探索。

一、風口：加碼新零售，線上線下深度融合

2016年云棲大會，馬云提出了以“新零售”為代表的“五新戰略”，兩年多來，新零售運動在各領域轟轟烈烈地開展，引爆了一場線上線下深度融合的商業模式變革。“從2017年開始的新零售運動代表著互聯網公司向線下的蔓延、線下企業向線上的拓展，以及雙方的交叉、融合和競爭。”《財經》雜志評論道。線上與線下的融合旨在互通互利，挖掘多元的流量入口，在兩種渠道與模式形成巨大張力中，建構極具想象力的大消費平臺，與用戶進行連接，從而驅動消費，帶來商業價值。

新零售運動改變的不僅是傳統零售業，對于擁有超過4.7萬億體量的大家居市場，擁抱互聯網的愿望和探索則顯得更為關鍵。匯豐銀行于2017年發布的一份報告顯示，中國80、90后的住房擁有率達到70%，遠高于40%的全球平均住房擁有率水平。同時，暫時無住房的80、90后也有著極高的購房積極性，超過91%計劃在未來五年內買房。

隨著年輕一代將逐漸成為家居市場的消費主力軍，屬于這個圈層獨有的消費習慣和形式已發生巨大改變，傳統家居賣場面臨流量渠道切割、獲客成本增加、轉化率降低等諸多問題。此外，外行人不懂內行事，消費者所處的弱勢地位和家居購買的低頻性質，促使消費更趨于理性和慎重。

在這樣的背景下，整合線上平臺的引流功能和線下平臺對服務、場景和體驗的強調，為消費者打造跨界、專業、高效、具有信任感的零售系統和社會化平臺，是從家居行業從“產品零售商”轉向“方案服務商”的重要一步。

Weliving的創想也正基于此。與依舊充滿潛力的家具市場形成鮮明對比的是，國內家居行業缺少優秀的專業推薦平臺，信息不對稱現象明顯。Weliving期望以“Design for life”為核心愿景，從社群、電商、場景三方面，涵蓋產品、內容和服務，在“人、貨、場”三個維度下建構浸入式平臺，重構產業生態網。

二、社區：內容驅動社交，社交引導消費

Weliving的核心模式將是什么？一種現有的設想是：Weliving=社區+品牌&設計師+電商。

建立社區，首當其沖。正如標準化家裝互聯網公司愛空間創始人陳煒所說：“家裝行業復購率不高的常態下，更需要口碑推薦、社區營銷和品牌影響力的再造。” Weliving準備在PGC模式（專業生產內容）的基礎上，引入社群經濟，以內容驅動社交，社交引導消費。

Weliving基于互聯網平臺，不僅僅是想將家居買手薈萃店或品牌商進行單純的數字化升級，更是預備從商業邏輯上進行本質性更新，整個平臺將由交互社區和依托于社區的電商平臺組成。無論是愛好創新的時尚階層，還是偏愛與眾不同設計感的有品位人士，抑或注重體驗和品質的企業家和商業人士，都是Weliving的潛在優質用戶。當這群有共同興趣、情感、認知的用戶在一起交流、協作、影響時，對產品品牌本身就能產生反哺的價值關系。

越來越多的傳統行業巨頭正意識到社群經濟的重要性。比如瑞典家居巨頭宜家IKEA，截至2018年8月10日，宜家中國預計銷售額超過146億人民幣，同比增長9.3%；商場訪客數量超過9830萬人，增長9.6%；宜家會員俱樂部會員總數超過2200萬，增長22%；而社群媒體粉絲超過1550萬粉絲，增長72%。

Weliving的創想無疑具備得天獨厚的優勢：蘇州第一家經營進口高端家居用品品牌Uliving已與其達成全面整合的合作意向，Uliving擁有超過20000張家居美圖，代理品牌超過80個，商品超過10000件，關注逾20000名忠實高端客戶的體驗反饋，匯集100多位潮流設計師的創意理念。它將以社區為基礎，引入核心設計師資源，搭建設計師、品牌與用戶互動的家居生活社區，為消費者提供新鮮的咨詢和溝通交流的平臺。

在社區里，優質內容才是關鍵。Weliving團隊提出大膽猜想：未來，通過搭建全球品牌家居和設計師資訊共享庫，大量的設計圖集、前沿潮流和真實項目案例得以展示。同時，平臺將整合大量品牌/設計師資源和媒體傳播經驗，資訊共享庫中因此將擁有更專業、更了解市場需求、更能把握用戶想法的內容，如專業性的評論文章、進行產品推薦等，并推出交互性極強的活動。而用戶可以對感興趣的內容進行收藏，甚至與設計師直接對話，了解品牌與設計師的動態，分享產品使用和活動體驗，成為黏度極高的粉絲。由此，不僅能活躍社區環境，還可以了解品牌喜好，強化品牌印象，實現人與貨的精準匹配。

在普通用戶與設計師及品牌共同生成內容的過程中，產品與話題是關鍵，社交與互動是核心，消費與價值是目標。開放性社區的建立，就是為了給用戶提供更有個性、更有效率、更簡單直接的服務，提升品牌抵達力，同時以內容為手段，獲得可觀流量，為電商導流奠基——看見中意的設計，直接在線交流購買服務；看見喜愛的家具，輕輕點擊即可購買、收入囊中。

顯然，這也更符合未來營收的新增長點、家居消費的主力軍——年輕一代的消費習慣。

三、場景：沉浸式體驗，進入更廣泛的視野

對于家居行業而言，體驗感的打造尤為關鍵。無論是在線上還是線下，有趣的深層次體驗始終不可或缺。

在線上，Weliving將搭建完整的體驗式家居O2O商城，在電商平臺的定義之外，縱向深挖，做場景營銷。嫁接產品電商平臺之余，嵌入AR產品預覽的功能，在實際場景中進行家居布置，這種可視化家居購物的新方式，不僅高效，成本也低。

為了增強線上的流量獲取能力，Weliving在線下也設想了各種場景式的創新玩法，如線下品牌薈萃店、線下設計師精品酒店、多媒體城市展廳等。

首先，線下品牌薈萃店將進一步對品類豐富的家居產品進行嶄新的組合、詮釋與展現，以提供用戶與品牌及產品的實體體驗及與設計師的觸點。Weliving期望能讓家居產品脫離死板的陳列，在有限的空間內，圍繞布局、光線乃至氣味上做文章，給予用戶沉浸式的真實體驗。

其次，無論是電商，還是零售業，未來都將是一個非常有趣的不同模式的混合體，它不會是純粹的線上或者線下生意。隨著MUJI Hotel的落成，亞馬遜線下書店的布局、歐舒丹咖啡廳的開業……多元化的業態連接正成為趨勢。

如何將冷冰冰的家居產品自然融入生活體驗中？Weliving認為，與酒店的跨界，或許就是主打生活方式的家居行業的有趣嘗試。因此，未來，Weliving將創新線下體驗店模式，將產品體驗與設計師精品酒店概念融合，融合線上的高效與線下的信任感，開創全新O2O運營思維。在Weliving的概念中，酒店就是體驗店，無論是坐過的沙發、睡過的木床，還是造型別致的落地燈、氣質格調滿分的地毯，所見即所得，只要喜歡，用戶全都可以在第一時間在線下單購買，再也不用仔細斟酌關鍵詞，在淘寶主頁無序搜尋，真正做到以用戶為中心。

最后，Weliving將設置海量的多媒體城市展廳，選取地鐵站、Shopping Mall、商業綜合體等核心展示空間作為精準渠道，利用全息投影等技術，在光影交織的三維空間內，創造身臨其境的沉浸感，廣告發布變得立體創新起來。

四、Weliving，顧名思義，我們的生活

在當下以及可預見的未來，我們的生活會是什么樣？我們將如何構造這樣的生活？答案，或許就在這里。（作者單位：蘇州德威國際高中）