遭遇中差評后的應對技巧

中差評可以說是賣家們最頭疼的事情了。中評對于店鋪的影響還相對較小，差評的話，甚至會影響到店鋪幾天甚至是幾個月的銷量，絕對不容小覷。那么，該如何處理店鋪的中差評呢？

多方面找原因

遇到中差評不要慌張，首先我們要學會找原因?？蛻艚o中差評的原因主要有以下三種類型。

1.快遞問題：主要是快遞員服務態(tài)度差、快遞發(fā)貨速度慢、快遞錯誤發(fā)件、丟件等原因。通常為快遞公司人為造成，與產品和服務無關。

2.賣家產品問題和服務問題：寶貝質量差、寶貝產生破損、寶貝與描述不符、延遲發(fā)貨、漏發(fā)錯發(fā)、售后服務不好沒有及時接待。

3.客戶個人原因：買完覺得不喜歡想退，期望過高、與想象中的不符，客戶拍錯，客戶不小心點錯操作失誤。

聯(lián)系客戶

對于不善言辭的中小賣家，沒有經(jīng)過專業(yè)的客服訓練，可以先在第一時間通過旺旺聯(lián)系客戶。如果旺旺聯(lián)系不到，那就要抓緊時間打電話。

話題開端先自報家門，詢問客戶不滿意的原因，讓客戶先了解是誰打給他們電話，什么原因給他們打電話。

提出補償和解決方案

當進行了有效溝通后，如果此時客戶仍然沒有修改中差評的意愿，就要利用補償?shù)姆绞絹硪龑Э蛻敉庑薷牧??？梢蕴岢鼋o客戶金錢補償，如果客戶猶豫不決，再次強調對于客戶的抱歉和解決問題的誠意。遇到更為棘手的客戶，產品的價格又相對較低的話，可以棄車保帥，將產品送給客戶。走到這一步，客戶基本上就會同意修改掉中差評了。

快速收尾，減少客戶猶豫時間

及時收尾，將評價鏈接發(fā)給客戶，讓他第一時間找到并修改，提高修改的成功率。在收尾過后也別忘了維護一下客戶關系，給好不容易扭轉的僵局畫一個圓滿的句號。

中差評其實是做店鋪不可避免的問題，商家要提前做好心理準備，并想好應對措施，將每一次處理中差評的售后經(jīng)驗記錄下來，做到有備無患。同時要學會換位思考，切身維護客戶的利益。