雷克薩斯：把握人性冷暖，跨過百萬之門

羅逸然

2019年1-5月，雷克薩斯在華市場累計銷量75，645臺，同比增長27%，其中，4月份銷量達21，839臺，同比增長46.9%，不僅是雷克薩斯首次在華單月銷量超過兩萬臺，更是其首度在華單月銷量超越北美市場。其中，全新ES以月銷過萬臺的成績成為了當之無愧的明星車型。

與此同時，中國汽車市場正處于增長失速的陣痛中。

6月11日，雷克薩斯在其上海和凌經銷店，正式交付了其在中國市場銷售的第100萬臺車——一臺全新LS500h。

身處于活動現場的《汽車周刊》，卻并未感受到太過強烈的歡慶氛圍，在場的每個雷克薩斯人臉上依然展露著平和和篤信，就如同是再普通不過的一個工作日，每個店內工作人員依然堅守于自己的工作崗位，周到細致地接待來看車或維修保養的客戶，這樣的群體集合如同一個溫情脈脈而緊密運作的機器，成為了雷克薩斯延展在中國數百條毛細血管的觸角，為已初具規模的身軀持續供血。

而且，雷克薩斯品牌所奉行的“壁立千仞，無欲則剛"品牌氣度和文化正在俘獲越來越多志同道合的中國精英一族。畢竟，最了解東方人的依然是他們自己。

數年如一日

上海和凌經銷店是雷克薩斯在中國首批設立的經銷終端之一。走入這家老店，卻并未感受到一絲滄桑感，不同于現在新建設的汽車4S店為凸顯科技新潮而慣以采用金屬材料裝潢，雷克薩斯的店面卻采用了大面積木紋質地夾雜布藝軟裝風格，顯得格外溫馨舒適。

對于普通人來說，奔馳寶馬等傳統德系豪華品牌4S店不管從裝潢亦或是氛圍來講，天生就帶著些許高傲的距離感，令那些暫時還無力消費的人群只可遠觀。而雷克薩斯所展現出的溫情和細致，給人以豪華品牌再非空中樓閣，而是終有一天便可觸手可及之感。

進入中國14年達成100萬臺銷量，在當下的“快餐時代”這個看似并非十分鮮亮成績的背后是雷克薩斯自進入中國始終穩扎穩打，步步為營，以獨到品牌理念和真摯服務所獲取的穩定基盤。

整間銷售店給予《汽車周刊》印象最深刻的莫過于一絲不染的世俗之感，而是無論是否買車，都有舒適的單人獨立會客廳、多種茶品飲料可以享受；我曾經并非帶著買車的目的到訪過雷克薩斯成都某經銷商，在提出試駕IS車型要求之后，隨之享受到的是全程接近15公里的深度試駕。這在此前的眾多試駕體驗中，是絕無僅有的。

而對于前來維修保養的老客戶，其能夠享受到雷克薩斯經銷店獨有的3D咖啡，一種用3D打印技術將客戶喜歡的圖樣或者照片懸浮于咖啡表面的獨特咖啡，口感醇厚綿長，想必咖啡豆必然不是廉價款。

雷克薩斯是率先將服務作為品牌核心競爭力的汽車品牌之一。也只有數十年如一日始終奉行至誠服務，才能令其在短短三十年間，成功的屹立于全球豪華品牌之列，并和那些百年豪門們并肩。

據了解，雷克薩斯經銷商經常會細致的查看老客戶的朋友圈，從里面尋找關于客戶方方面面的蛛絲馬跡，從重要紀念日到愛好，甚至是所飼養的寵物。曾有客戶來保養時，驚喜的享受到了帶有其寵物圖片的3D咖啡。

雷克薩斯在中國推出了燃油車4年10萬公里免費基礎保養，混動車型6年15萬公里免費基礎保養的獨家政策，而在保養維修過程中，車主可以一邊透過碩大的玻璃窗觀看愛車的保養過程，一邊將身體投入按摩椅中享受全身按摩，將身心完全放松。

重新定義豪華

雷克薩斯是個僅成立三十余年的年輕豪華品牌，雖說其設立的本意是豐田意圖染指歐美傳統豪華汽車市場，但是從一開始，其并沒有盲從于那些傳統豪華勢力的發展脈絡，而是有著骨子里的東方哲學。在中國消費者依然將購買豪華汽車當成是身份提升的有效途徑時候，雷克薩斯卻說：“即便擁有雷克薩斯，你依然是你。”

文化的影響，是潛移默化的。在當下浮躁的消費時代，我們見慣了太多對于奢華追求到極致，從而“雞犬升天”的病態故事。而有些人卻從未沾染絲毫浮躁，他們即便擁有豐厚家底或是身居高位要職，卻在生活中從不咄咄逼人，而是保持舒適、簡單的穿著，舉止投足間透露著十足的智者風范，氣質非凡。

這樣的人往往會是雷克薩斯的忠實粉絲，他們見慣了太多表面浮華而置若罔聞，卻對有趣的靈魂情有獨鐘。他們喜愛雷克薩斯一貫的優雅、從容、安靜和舒適，喜歡其固有的優秀隔音性和舒適性所帶來的“潤物無聲”感覺，喜歡由此帶來的心中寧定。

雷克薩斯所奉行的兼容之道說起來飄渺，但是只有長久體驗后才能具象化地領會，而其中的妙處則體現在點滴方寸間。

即使享受慣了LS那舒適無比的后排頭等艙座椅，卻在偶然坐上駕駛位后，發現這臺車也有著不俗駕駛樂趣；LC不僅能夠給人充分的駕駛跑車爽利之感，也能夠提供不亞于轎車的舒適以及百公里7.5L的超低油耗；以不到40萬元的價格買一臺ES，不僅能夠得體的進行商務接待，也能夠在于親朋歡聚時，不帶一絲豪車的威壓感。

雷克薩斯的時下產品序列外型設計都足夠科幻和新潮，但是內里卻維持著典型東方質感和對東方古典文化的尊崇，從車內的竹紋飾板、中控的古箏造型即可見一斑。雷克薩斯并未宣揚使用了何等尊貴材料，而是注重材料成型過程中的反復篩選和打磨，凌光切子、鶴羽折布等細微處的精雕細琢才是其匠心理念的直觀體現。

也正因如此，雷克薩斯重新定義了“豪華”涵義，即豪華不再僅是彰顯浮華，而是把握人性的冷暖。

觀點

不積跬步無以致千里，作為首個在華純進口銷量過百萬的品牌，雷克薩斯已經走過了一段成功旅程。而在《汽車周刊》看來，比達成百萬銷量更重要的則是雷克薩斯始終堅持的極致服務、匠心理念和兼容之道的東方品牌哲學正在走進更多人心里，從而奠定了長久的成功基礎。