“我在閬中等你”

張曉東

古以文載道，今以文聚力。以文促旅、以旅彰文，2018年，閬中市旅游厚積薄發，成績斐然，全年接待游客量達1207.7萬人次，同比增長33.4%，實現旅游綜合收入133.6億元，同比增長18.9%。日前，剛剛獲得天府旅游名縣稱號的閬中市，更是榮譽不斷，其中就有閬中旅游人楊娜的身影。

獨具匠心

鄉下姑娘成了行業標桿

初見楊娜，淺笑盈盈，英姿颯爽，獨屬于四川妹子的那份清靈，在她身上濃濃顯現，給人留下深刻印象。但面對工作，她卻有著近乎嚴苛的要求，哪怕一點細節沒達到標準，她都會毫不客氣地指出來。

“馬上進入夏季研學之旅旺季，各個景區準備的怎么樣？所有人員到位了沒有？工作安排是否已經落實到一線……”在閬中古城景區管理局景區服務中心的會議室，一位干練的女性連珠炮似的在接連發問。

這樣的迎戰狀態對楊娜來說，早已司空見慣，自2000年以來，楊娜始終奮戰在閬中旅游發展第一線。這些年來，她見證了閬中旅游的蓬勃興起，也參與了閬中旅游的發展全過程。

“做旅游很苦，但是一定不能怕苦，更要敢于吃苦。”對楊娜來說，閬中更像是一個活生生的人，有學問、有追求，歷經坎坷而一往無前，所以為“她”付出再多楊娜都不覺得苦。

今年36歲的楊娜出生在閬中市二龍鎮，在山溝溝里成長的童年，讓她對外面的世界有了更多的憧憬與向往。2000年，楊娜憑借自身過硬的素質被選上參加“閬中名醋節”的會務接待工作，在接待中，一幅全新的畫卷呈現在她眼前，也映入了她的心里。“原來閬中的旅游資源如此豐富，原來閬中的歷史傳承如此悠久……”在對閬中旅游有了更深入的了解后，楊娜毅然投身旅游行業，成為了一名旅游事業發展的排頭兵。

從鄉村老師轉行，開始從導游帶團做起，風風雨雨6年光陰，長時間周旋于大大小小的旅游服務工作中，讓楊娜有了令人難以置信的成長。漸漸的，她的帶團水平成了行業標桿。2006年，楊娜被評為全國優秀導游，一個從山溝溝里走出去的閬中姑娘，走進了人民大會堂，完成了從行業小兵到“全國優秀導游”的華麗蝶變。

堅守真心 動之以情彰顯巾幗本色

榮譽加身，并沒使楊娜驕傲。相反楊娜愛上了“旅游”這個行業，并打定主意：“我就是一塊磚，哪里需要哪里搬！”只要閬中旅游事業需要，她就會隨時聽從調配。當時，閬中旅游從業人數很少，水平也參差不齊，如何通過自己的努力帶動閬中導游系統的整體提升，楊娜又走上了從業培訓的崗位。同時，她倡導成立了導游協會并擔任會長，她開創的講解人員等級管理制度更是被很多外地景區、景點采納，并沿用至今。

2011年，楊娜被任命為閬中古城景區管理服務中心主任。那時候，閬中旅游正處于發展瓶頸，旅游影響力與接待能力不成正比。人員配置不齊、旅游配套薄弱、資源資金短缺……每一個問題都如同橫在楊娜心里的利刺。

面對如此大的壓力，女兒家的心性一時間涌上大腦，所有的委屈化為眼淚，當著眾人的面傾瀉出來。這場梨花帶雨之后，楊娜并沒有選擇懈怠，而是更加堅定了破冰的決心。當時，國家提出“景區標準化建設，提升服務質量”這個概念，作為全國首批建設示范點的閬中，如何做？怎么建？毫無經驗可尋。

他山之石，可以攻玉。為了使閬中的旅游獨樹一幟，楊娜的足跡遍布全國各地，學習、參考、收集、總結，通過走出去，楊娜對標準化建設有了更深入的理解。她在全國范圍內最早開始探索建設路徑，制定培訓方案，落實具體細節，建設工作就這樣如火如荼地干了起來。

在創建初期，很多從業人員對突如其來如此多的硬性要求產生了抵觸情緒，“同樣都是賣票，為什么非要這樣賣？”“又沒有外國人來，學什么外語？”……很多質疑如當頭棒喝，鬧得基層怨聲載道。楊娜主動找員工談心，耐心講述創建的重要性，動之以情的交流也贏得了大多數人的理解。

功夫不負有心人，在楊娜的帶動下，景區標準化建設在閬中結出了累累碩果。成功創建景區標準化建設示范點，也讓閬中旅游駛入了統一發展的快車道。通過狠抓旅游質量提升和服務管理，閬中古城榮獲多項榮譽稱號，2013年成功創建國家AAAAA級旅游景區和省級旅游度假區，成功入圍全國AAAAA級旅游景區綜合影響力50強……

不改初心 逐夢時代新征程

“旅游的龍頭，對外的名片，發展的主力。”旅游是閬中對外一張最亮的名片，在旅游的轉型升級過程中，旅游人付出了很多。為創建國家AAAAA級旅游景區，楊娜所在古城景區管理服務中心除承擔服務質量提升的重任外，還承建古城配套設施完善。

2018年，閬中古城景區管理局成立運行，閬中古城景區管理服務中心也變成了閬中古城景區管理局景區服務中心。機構的改革并未使“服務至上、以人為本”的原則發生變化，反而得到了更徹底的深化。

“旅游是眼球經濟，不斷挖掘創新可以吸引游客的眼球。但是作為旅游從業者，只有提供高質量的服務才能抓住游客的心。”面對2018年開始的“制度化、一體化提升景區品牌影響力”建設，楊娜給出了這樣的理念：“一體化建設不單單是統一管理、統籌布局，更是人心的聚攏，只要旅游從業人員一條心，任何旅游發展難題都可以得到破解，齊心協力就沒有辦不成的事兒”。

因為行業的原因，旅游工作者沒有節假日，逢年過節更是身處“戰場”。楊娜深感與家人少有陪伴的愧疚，所以在一體化創建的過程中，楊娜致力于讓旅游從業者這個大家庭的成員們有更多的歸屬感與獲得感。除了硬件上的創建與每周星期一組織黨員與干部參加學習培訓外，她還致力于加強基層員工的生活保障。

“我們成功創建天府旅游名縣是建設世界古城旅游目的地征程上的一次飛躍，授予我‘金熊貓獎更是對我們基層旅游從業人員最大的鼓勵，我們將珍惜榮譽，砥礪前行，為閬中的文旅融合發展貢獻自己的力量！”楊娜說道。（責編/謝鑫宇）