淺析公共圖書館綜合閱覽室管理與服務

摘 要：人類古老的文明之所以到至今仍能被人們所熟知，除了世代相傳還有就是通過書籍的記載流傳至今。無論是了解歷史還是學習知識，通過書籍閱讀是最普遍的方式。在當下社會中，又有誰能夠離開閱讀的呢？“書中自有顏如玉，書中自有黃金屋”，可見閱讀書籍是大有裨益的。閱讀的方式多種多樣，而在圖書館閱覽室閱讀是眾多方式中最常見的。

關鍵詞：公共圖書館；綜合閱覽室；管理與服務

在我國社會發展的進程中，人們的物質生活水平得到了明顯的提升，對于“精神食糧”的需求越來越明顯，書籍就是人們獲取“精神食糧”的最好的方式，在快節奏的生活中，公共圖書館成為許多人們閱讀地點的首要選擇。目前，圖書館正處于由傳統型向現代化先進數字轉變的發展時期，在觀念也要從原本的“書籍為本”轉變為“讀者為本”的思想觀念[1]。要將眼于放在閱讀人群眾，調動管理服務人員的積極性。要做到提高對讀者的尊重、增加對讀者的關心、提高對讀者的服務質量。做好圖書館綜合閱覽室的服務管理工作，是圖書館進行讀者服務工作的基礎。

1 公共圖書館綜合閱覽室存在的問題

第一，在管理制度上，沒有體現人性化。絕大多數的公共圖書館綜合閱覽室，讀者想要進入綜合閱覽室需要出示相關有效證件，或是在出示身份證之后還有填寫一張人員登記表。雖然這種做法，是希望在一定程度上防治防止圖書被竊盜的現象。但是，圖書館卻忽略了讀者的想法，沒有考慮到中做法會造成許多讀者產生抵觸情緒，或在填寫信息時也是故意的弄虛作假。對此，圖書館在其制度上需要充分體現人性化，圖書館是為人們讀書服務的，不是對人們讀書進行管制的。要盡量的除掉管理制度上的不合理，不人性化的地方。

第二，圖書館內的標語沒有“人情味”。在部分的圖書館中，我們總能見到在圖書館或是閱覽室明顯的位置張貼著，“進入必讀的注意事項”、“隨身物品丟失后果自負”等語氣生硬沒有人情味的標語，在館內閱覽室內張貼這樣的標語，極容易會讓讀者還沒有準備讀書時，就感到不自在，降低了閱讀體驗。所以在標語方面，應出于人文關懷張貼了一些，讓讀者更容易接受的標語。

第三，桌椅設施沒有貼近讀者的真實需要。在一部分的綜合閱覽室內，讀者閱讀用到的桌椅都過于狹窄或是沒有給讀者放置物品的地方，這對讀者而言很不方便。在季節發生變化時，讀者還會產生不良情緒。比如：在相對溫暖的季節，到閱覽室去借閱的人數會增加，可能會出現因為人員過多而導致桌椅不夠使用，或是室內過于擁擠、溫度過高等問題；在嚴寒的冬季，則會出現外衣沒有放置地點等。圖書館應該根據這些現實情況，而對桌椅進行調整，更好的滿足讀者的需求。

第四，館內環境過于沉悶。當下我國大部分的圖書館，雖然提高對于環境設計使其更有閱讀氛圍，但是卻缺少一些親切感，造成閱讀環境過于沉悶。基于在這樣比較壓抑的氛圍下閱讀，不能提高讀者的閱讀體驗，反而讓讀者覺得有壓力。在每個閱覽室的專門的區域，擺放舒適的沙發、小茶幾等增加閱覽室的視覺美感。在相比較寬敞的地方，不影響其他讀者閱讀時，適度的增加管理人員與讀者之間，有效的溝通與良好的交流。對于讀者，這樣具有家庭化的溫馨的閱讀空間，在無形中降低了管理人員與讀者之間距離感，同時也充分的體現了“讀者為本”的圖書館管理理念[2]。

第五，照明燈檢修不及時。閱覽室的燈光問題是讀者關心的問題之一，如果在閱覽室內要是出現燈光亮度不合理，或者有些照明燈因沒有及時檢修而不能正常工作，這都會影響讀者的心情，影響讀者眼部健康。對于圖書館閱覽室出現這樣的問題時，圖書館相關工作人員就要進行定期的維護與檢修，進而避免這樣不必要的問題的出現。

2 提高公共圖書館綜合閱覽室管理與服務的方法

第一，提高對閱覽室環境的管理程度。圖書館的閱讀環境和讀者的閱讀心理之間有著密切的關聯，在綜合閱覽室中，如果沒有良好的閱覽環境，則會對閱覽室內讀者的閱覽情緒造成一定的影響，同樣的，也會在一定程度上影響了圖書館綜合閱覽室的風貌。所以，我們在閱覽室的閱讀環境中，想要使得最大限度上保證圖書館閱覽室的管理水平達到最優的效果，而且還要達到高質量的服務標準。那么，相關的圖書館綜合閱覽室管理人員，就要嚴格做好圖書館管理的本職工作，盡自己最大努力保證綜合閱覽室的環境整潔，不僅如此，我們在做到及時有效的打掃，對環境進行清潔的同時，還要做好閱覽室的通風工作。進一步保證室內空氣的流通和清新程度。對于其他方面，比如：綜合閱覽室的照明工作，要確保燈光可以達到最佳效果，避免出現燈光過量或是陰暗的問題，還要做到定期的維修以及及時的更換；在室內安置一些人性化的閱讀設施，例如飲水機、衣架、存物柜等等，為讀者提供更多的便利條件，來保證閱讀環境的舒適性。

第二，對于讀者要提供公平的服務。公共圖書館是公共場所，一般情況下其服務對象會來自于社會的各個層級。公共圖書館每天會涌入各種各樣的，從事不同工作的社會人員和學生。對于一些特殊群體，比如：聾啞人、盲人、身體殘疾人員等，圖書館的管理人員應該做到服務上公正平等，甚至對他們應該更加體現人文關懷。可以在館內鋪設盲道以及輪椅通道、也可以為他們建設更為合適的閱覽室，最大程度使其感受到圖書館的“人情味”。有能力的圖書館可以舉辦一些活動，為他們提供更加高質量的服務[3]。

第三，增強對期刊的管理。期刊自身具備可利用率高、趣味性強、信息量廣等顯著的優勢，相比較而言，是很多讀者選擇閱讀讀物的首選。對于圖書館管理而言，一方面在最大程度的滿足讀者對期刊的需求，還要優化對期刊征訂功能與管理功能。在一般情況下，公共圖書館在現實的工作過程中，其管理人員就應該對期刊開展相應的調查工作，很有必要的詳細了解讀者對于期刊的需求種類，這樣就能相對合理的選擇征訂的期刊，避免發生期刊種類重復的現象。在進行對期刊的管理工作過程中，綜合閱覽室的相關工作人員，應該做到對于期刊進行科學合理的分配，進而保證了絕大部分讀者都能夠在閱覽室，閱讀到自己喜歡的期刊。等到全新的期刊被運送到圖書館后，相關人員要認真做好期刊登記以及對其的劃分工作，進而保證期刊順利上架，避免出現期刊遺漏問題。在對過期期刊進行管理時，工作人員可以從不同的環節著手，比如期刊類型或是期刊期限，開展對期刊的排架工作。

3 結束語

總的來講，遵循“讀者為本”的管理服務觀念是提高服務質量，提升管理效率的首要條件。其次，需要引進現代先進的網絡技術管理技術，調高閱覽室各個環節的重視程度，盡最大努力的量為每位讀者提供高質量公平的服務，完善的管理機制及措施，充分的將管理效果發揮出來，更好的提高圖書館的服務質量。

參考文獻

[1]張淑妮.公共圖書館綜合閱覽室管理與服務[J].辦公室業務，2019（01）：144.

[2]武云霞.公共圖書館綜合閱覽室管理與服務探究[J].才智，2012（02）：339.

[3]趙松林.昌吉州圖書館綜合閱覽室業務統計分析報告[J].西域圖書館論壇，2018（02）：17-26.

作者簡介

高曉霞（1981-），女，中職，本科，研究方向：圖書館專業。