國際項目企業外派員工的心理健康影響 因素及對策分析

北京大學心理與認知科學學院 徐立艷

隨著中國“一帶一路”倡議全面深入推進，推動沿線國家經濟發展、基礎設施和互聯互通等建設規模進一步擴大。對外承包工程企業“走出去”積極性不斷提高，圍繞“一帶一路”倡議和國際產能合作加大市場投入，不少企業將促進海外業務發展上升到企業戰略層面，積極進行業務轉型升級，有效實現了業務持續發展，國際影響力不斷提升。

2018年1～11月，我國企業在“一帶一路”沿線對56個國家非金融類直接投資129.6億美元。對外承包工程方面，我國企業在“一帶一路”沿線國家新簽對外承包工程項目合同3640份，新簽合同額904.3億美元。2018年11月末在外各類勞務人員101.1萬人，較上年同期增加3.9萬人。

隨著中國海外投資規模的不斷擴大，外派人員的數量也將呈現逐年增加的趨勢。絕大多數的企業都能夠關注到員工的身體健康水平，提供健康體檢、免費醫療等措施。但是對于員工的心理健康水平，很多企業的重視程度是不夠的。因此，對于國際工程公司外派員工的心理健康問題需要引起更多的關注。

1 什么是心理健康

1946年，第三屆國際心理衛生大會對心理健康作出定義：“所謂心理健康，是指在身體、智能以及情感上與他人的心理健康不相矛盾的范圍內，將個人心境發展成最佳狀態。”

世界心理衛生聯合會具體明確地指出了心理健康的標志，包括以下幾點。

(1)身體、智力、情緒十分協調。

(2)適應環境，人際關系中彼此能謙讓。

(3)有幸福感。

(4)在學習和工作中，能充分發揮自己的能力，過著有效率的生活。

由此，我們可以從廣義和狹義兩種角度來理解心理健康。廣義的心理健康是指一種高效而滿意的、持續的心理狀態，在這種狀態下，人的生命具有活力，潛能能夠得到開發，價值能夠得到實現；狹義的心理健康指人的基本心理活動過程內容完整，協調一致，即認識、情感、意志、行為和人格完整協調，能順應社會，與社會保持同步。

國際工程公司外派員工的心理健康水平會對海外工作生活質量產生直接的影響。如果心理健康出現問題，會導致員工對工作和生活喪失興趣，有可能會出現焦慮緊張、煩躁易怒、注意力不集中，嚴重影響工作效率和生活質量，有時還會從心理問題演變為生理疾病或者亞健康狀態，對于員工個人以及企業管理都會產生不良影響。

2 國際工程項目特點

從市場分布來看，中國企業國際工程業務主要集中在亞洲及非洲區域，兩個市場的業務占比高達83%左右(2017年)，在拉丁美洲、歐洲、北美洲和大洋洲業務占比分別僅有6.0%、6.5%、1.4%和3.2%。相比于歐美發達國家跨國企業外派地來說，中國國際工程企業項目所在地多為不發達國家，經濟發展普遍較為落后，醫療水平有限。在自然環境方面，有可能面對干燥炎熱的氣候，還有可能要面臨瘧疾、黃熱、登革熱等地區性傳染病風險。在社會環境方面，有些國家尚處于政局動蕩、甚至有武裝沖突的可能性，對于外派員工人身安全造成極大的威脅。在宗教文化方面，項目所在地的宗教信仰、地區文化有可能與中國差異顯著。

3 影響外派員工心理健康狀況的因素

3.1 自然因素

國際工程企業外派員工的心理健康首先會受到外派所在地的自然因素影響。其中包括所在地的氣候特點，企業為員工提供的飲食條件、住宿條件，所在國醫療設施及醫療水平，工作之外的業余生活安排，以及工作場所的硬件條件等。外派員工要接受公司安排的集中食宿，有可能會有飲食習慣重口難調的問題，集中住宿也會造成個人生活空間的私密性不夠，也會加劇海外員工的心理問題。

3.2 政治安全因素

政治安全方面的因素對于外派員工的人身安全保障有直接的影響，而外部環境的安全與否對于心理健康的作用是非常明顯的。如海外項目所在地局勢動蕩，戰亂頻發，恐怖主義活動猖獗時，人身及財產安全會受到極大的威脅，員工也會處于高度緊張的狀態下，往往會造成壓力大、心理狀態脆弱的不良結果。如員工親身經歷過或目睹過同事被綁架、被搶劫等惡性事件，對于員工的心理會造成難以磨滅的傷害。

3.3 員工個人特質

很多研究顯示，員工個人特質對于外派員工心理健康水平的影響非常明顯。大五人格模型(Big Five Structure，Five-Factor Model)被廣泛應用于評價外派人員心理健康狀況，這五個維度因素是神經質(N)、外傾性(E)、經驗開放性(O)、宜人性(A)和認真性(C)。除了神經質(指情緒穩定性)以外，其他四項的性格特征越強，員工越能夠適應駐地的工作和生活環境。在面對海外復雜多變的工作生活環境時，員工個人的適應與情緒調節能力、壓力沖突的管理能力對于心理健康水平至關重要。

3.4 宗教文化沖突

外派員工需要面臨不同國度、不同民族的人，面臨地理環境的差異，語言的不通，再加上宗教信仰、風俗習慣的不同，在與當地人共同工作時或者在融入當地生活環境時，經常會產生文化障礙，經歷文化沖突。容易引起外派員工心理上的厭煩、困惑、無助等不良情緒以及生理上的不適。

3.5 社會支持系統缺失

所謂個人的“社會支持系統”，指的是個人在自己的社會關系網絡中所能獲得的、來自他人的物質和精神上的幫助和支援。一個完備的支持系統包括親人、朋友、同學、同事、鄰里、老師、上下級、合作伙伴等。每一種系統都承擔著不同功能：親人給我們物質和精神上的幫助，朋友較多承擔著情感支持，而同事及合作伙伴則與我們進行業務交流。外派員工遠離家鄉與親人，在海外工作生活的過程中，缺少來自于親人、朋友、同學等在國內的支持網絡，所能依靠的是來自于同事以及上級的社會支持，社會支持渠道來源較為單一，且海外的工作和生活的界線不分明，嚴重擠壓員工的私人生活空間，對于員工心理健康調節是很不利的。

3.6 職業壓力及職業不安全感

國際工程企業面臨業務開展的法律環境、工程標準體系、資源協調組織都具有較高的復雜性。企業對于外派員工的期望，以及績效的要求也往往都比較高，員工可能因此背負較大的工作責任和較高的工作負荷。適度的壓力水平有助于提高工作績效水平，但是如果壓力水平過大，容易造成管理者身心俱疲、進而影響工作績效。同時，很多國際工程企業在外派員工國內外職業生涯的管理方面存在困境，員工經常會面臨回國留任難、職業發展不連續等問題帶來職業的不安全感，會增加員工的焦慮情緒和心理負擔。

4 提高外派員工心理健康水平的應對策略

4.1 完善外派前期人員選拔及培訓

在國際工程公司的人力資源管理中，外派員工的選拔、培訓、派出管理對于外派員工能否較好的適應海外工作生活起到至關重要的作用。在外派員工招募選拔時，除按照國內相關崗位招聘標準考核外，還應考慮其心理素質和心理健康水平。可通過各類心理測評、人格測評工具等輔助技術手段，對于外派人員人格特質、心理健康水平，外派動機等方面進行考察，此外員工對于東道國的文化認同程度以及其家庭的支持程度也對成功外派有重要的影響，公司最后經過綜合評價篩選出適合國際工程公司工作的員工。在外派前提供內容充實的培訓，對于外派員工更快的適應外派工作生活非常有幫助。培訓內容包括但不限于東道國文化、歷史、宗教、風俗習慣等跨文化培訓、行前安全教育培訓、東道國語言的培訓等。

4.2 提供安全舒適的工作生活環境

國際工程公司需要盡量采取適當的方式，保障員工工作場所、生活基地的安全性，努力為員工提供安全舒適的工作生活環境，減少因為安全威脅帶來的心理壓力和心理風險。在公司層面，應與東道國中國使領館、東道國警察局建立緊密聯系，聘請專業安保公司對于駐地進行安全保障，同時需要加強對員工的安全教育培訓。

4.3 加強對外派員工的人文關懷

為使外派員工能夠安心地留在當地工作，國際工程公司需要建立完備的人力資源關懷政策。首先，合理安排外派員工休假，增加其回國探親的次數，鼓勵配偶隨任，支持隨任未成年子女的養育和教育，為其解決后顧之憂。同時，公司應為外派人員提供充足的物質和精神支持，公司管理人員應加強與員工的溝通，對于員工的心理健康狀況應做定期評估和篩查，對于外派員工的心理隱患，能進行及時的心理疏導以緩解其心理壓力。

4.4 有條件的企業建議引入員工EAP管理體系

員工幫助計劃(Employee Assistance Program，EAP)，是20世紀70年代以來在美國企業界所推行的一種福利方案，幫助員工解決社會、心理、經濟與健康等方面的問題。綜合國內外相關的研究，我國心理學家將員工幫助計劃定義為組織為員工設置的一套系統的、長期的精神服務項目，通過專業人員對組織的診斷和建議以及對員工及其直屬親人提供的專業咨詢、宣傳、指導和培訓，幫助改善組織的環境，解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問題，使員工的心理資本得以開發和增值，從而提高其工作績效和幸福感。

國際工程企業可借助專業的EAP服務平臺為員工提供電話服務、面對面咨詢、網絡援助、EAP培訓、應急事件及壓力管理等服務。以下是主要解決外派員工三個層面的問題。

(1)工作面：除了一般的勞動條件外，還包括工作設計、專長發展、職業生涯發展、退休規劃、離職安置等。

(2)生活面：包括家庭婚姻、生活管理、休閑娛樂、人際關系等。

(3)健康面：健康面不僅指如何有效減肥、戒煙，而且還強調有效統整企業內部服務與外部資源，主動關心員工，如在心理衛生、壓力管理、飲食健康、憂郁焦慮、酗酒戒賭等方面給員工提供解決方案。