智慧旅游視域下旅游產業化創新策略分析

劉冬

摘 要：旅游產業的發展形式與產品的特征，決定了旅游產業化的發展離不開信息的支持，信息技術的應用可以推動旅游產業的服務品質不斷提升。智慧旅游概念的提出，為現代旅游業的發展提供了新的發展思路。智慧旅游作為現代旅游業中的一種新型旅游模式，為旅游產業化提供了新的發展路徑，從而整體上推動現代旅游服務業的升級。本文分析了旅游產業化與智慧旅游的關系，指出了在智慧旅游視域下的旅游產業創新策略，以供參考。

關鍵詞：智慧旅游 旅游產業化 創新 策略

中圖分類號：G712 文獻標識碼：A 文章編號：1674-098X（2019）04（a）-0243-02

旅游產業化就是將旅游業各相關部門之間的資源優勢最大程度的發揮出來，讓各部門之間進行協同、關聯發展，發揮產業優勢，整體上提升旅游產業的服務質量和競爭力。智慧旅游是以物聯網、云計算、數據挖掘和處理等技術為基礎，通過智能手機、移動終端等設備，實現信息的采集、分析和感應，讓旅游者從旅游地的選擇以及在旅游地的消費過程都可以體驗到個性化的服務。旅游企業可以利用數據分析得出旅游者的來源地，人數以及旅游者在旅游地的消費情況等，根據旅游者的消費需求開發具有針對性的產品，服務更加的精準化。同時，智慧旅游還可以提高旅游企業的形象，增加旅游者對于企業的認同感，一定程度上降低了營銷的成本，提高旅游者的滿意程度。

1 智慧旅游的發展現狀

在2010年，江蘇省鎮江市率先引入了智慧旅游的概念，開展了相關項目的建設，為全國的智慧旅游建設提供了示范。此后，北京、福建、湖南、遼寧、吉林、無錫、寧波等省市也開展了智慧旅游的項目建設。在經濟新常態的背景下，旅游業在穩定經濟增長、調節產業結構以及提高生態文明建設方面具有重要的作用。國家旅游局對于智慧旅游的發展給出了指導方向，有條件的省市、地區利用自身資源開展試點建設，借助現代化的智慧旅游云系統，合理布局，科學規劃，讓地區的旅游業得以快速發展。但是從目前來看，智慧旅游建設存在一些問題，主要有技術支持不夠，還存在盲目跟風，炒作概念的現象，由于各地區經濟發展的水平不同，在基礎建設方面，有的地區照搬其他地區模式，出現與本地區發展不適應的情況，對于人力、物力造成浪費。還存在行業壁壘，旅游業與第三產業的其他部門以及第一產業、第二產業的信息共享不足等情況，制約了旅游產業化的發展。

2 智慧旅游在旅游產業化發展中的作用

旅游產業化的目的是針對旅游者需求，開發有針對性的產品，提高服務質量，將旅游過程中的吃、住、行、游、購、娛等相關的行業進行有效的整合，達到旅游產業的利益最大化。各個相關行業在整合的過程中，整合的途徑成為關鍵因素，智慧旅游通過物聯網、數據挖掘、云計算等技術將旅游者、旅游企業與旅游相關的行業以及管理部門連接起來，形成一個統一的信息平臺，將旅游管理與營銷的過程進行優化，為旅游產業的發展提供平臺基礎。旅游產業化是將旅游信息、營銷、管理、服務等方面一體化，改變條塊分割的局面。智慧旅游為旅游產業化發展提供了全新的發展理念，旅游者在出行前通過智慧平臺可以了解旅游地的景點特色，產品特色，選擇適合自己的旅游地，包括對于住宿以及交通方式都可以進行選擇，而且在旅行途中的可以及時獲取景區的動態信息，旅行結束后可以真實的反饋旅游體驗信息，為其他旅游者提供旅游參考信息。

3 智慧旅游促進旅游產業化的創新策略

3.1 完善旅游公共信息服務體系

在智慧旅游理念的引領下，我國許多景區的旅游公共信息服務體系建設取得了一定的成績，尤其是一些旅游網站、旅游咨詢服務中心、旅游信息亭等設施的投入使用，大大提高了旅游業的服務質量，游客的滿意度也得到了提升。只有將旅游者需要的信息提供給旅游者，才可以讓旅游者更加智慧的旅游，很多地區關于信息技術的基礎設施建設很重視，但是關于旅游信息的內容重視不足，而且信息化程度比較低，資源的利用率不足，信息共享程度低以及信息資源整合能力差。因此，為了更好的發展旅游產業化，滿足旅游者的信息需求，應該完善旅游信息服務體系。對現有的旅游服務設施進行改造升級，建立旅游咨詢中心示范項目，完善旅游網站的信息內容，建立以旅游咨詢為中心的現場信息服務窗口和以旅游熱線為基礎的省訊服務系統。建立統一的旅游資源數據庫，將旅游景區、旅行社、交通等和旅游相關的信息資源進行整合，拓寬旅游信息的發布渠道，利用微信、微博等軟件，擴大旅游信息覆蓋面，提高旅游業的服務水平。

3.2 健全旅游監管機制

一個良好的旅游環境還需要有健全的監管機制來保障。旅游業在我國的發展起步較晚，在最近幾年快速發展的過程中，暴露出來一些問題，比如游客的正常權益可能會受到破壞。因此，要建立完善的投訴監管機制，建立各級旅游管理部門責權統一的市場監管機制，可以設立地區的旅游市場綜合監管部門，開展旅游市場的專項督查，督促旅游企業規范經營。在重大的旅游活動期間，比如十一黃金周、春節等節假日，要加大督查力度，對于違規經營的行為要嚴肅查處，打擊無照經營等損害旅游者合法權益的非法行為。建立旅游反饋平臺，此平臺可以很好的獲取游客的旅游真實體驗，游客可以通過游記、照片或者視頻的形式，在平臺上反饋旅游感受，旅游企業根據游客的反饋找出發展中存在的不足之處，及時更改。真實的旅游記錄也為潛在的旅游者提供了參考，游客與潛在游客之間的信息溝通比較真實，改變了傳統的單向溝通方式，將旅游者與市場的監管部門之間緊密的聯系在一起，旅游者在旅游過程中遇到的侵權行為可以及時得到處理，旅游產業的發展環境越來越規范。

3.3 提高旅游企業的參與積極性

旅游產業化發展離不開旅游企業的參與，智慧旅游為產業發展提供了思路，具體的實施僅依靠政府的投入和政策的支持還不夠，要實現旅游產業化發展，還需要旅游企業積極的投身到智慧旅游建設中去。旅游企業只有引進新技術，更新理念，創新服務意識才能更好地為旅游者服務，因此，要積極引導旅游企業參與智慧旅游建設。可以定期組織旅游企業開展智慧旅游需求與產業的對接活動，讓企業了解市場的需求，根據需求來完善旅游產品的質量，提升企業效益。政府部門可以牽頭，讓企業與企業之間進行合作，互補不足，實現資源的整合，這樣可以減少開拓市場的成本。推進區域精品旅游開發，打造旅游產業品牌，比如，遼寧省森林旅游業近幾年開展的很好，可以利用成熟的經驗帶動比較落后的景區發展，縮小景區之間的差距，逐步提高經濟發展水平。

4 結語

智慧旅游是旅游信息化發展的新方向，作為現代信息技術與旅游業融合的產物，將會改變旅游業的經營管理模式。旅游產業化的發展需要在傳統發展的基礎上，利用智慧旅游實施轉型，完善旅游信息服務體系、健全市場監管機制、推進旅游企業積極參與，逐步的提升旅游產業的發展規模，實現產業發展的統一化。

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