試析社交媒體在企業市場營銷中的應用

和健

摘 要：社交媒體是近年來的一大熱門話題，社交媒體的出現不僅改變了人們的生活方式，也為企業帶來了變革與創新。本文就對社交媒體在企業市場營銷中的應用進行了分析和闡述，以供參考。

關鍵詞：社交媒體;企業市場營銷;變革與創新

在近幾年發展中，社交媒體成為企業市場營銷中最常使用的方式。通過社交媒體的應用，加強了企業與客戶及潛在消費者之間的溝通交流，增強了彼此的信任，同時也為產品宣傳、形象樹立奠定了堅實基礎，有效提升了企業的經濟效益。

一、社交媒體

社交媒體其實是人們進行溝通交流的一個平臺軟件。在該平臺上，人們可以將自己編寫的東西分享出去，也可以就某一話題進行討論，且不會受到時間、空間及地域的限制，大大提升了人們溝通交流的效率。目前，最常用的社交媒體有微博、微信、論壇、博客等，且隨著互聯網技術的進一步發展，社交媒體也在不斷完善，為人們的生活增添了更多色彩，拉近了人們之間的距離。社交媒體的發展屬于網民的一種自發形式，其需要技術的有效支撐才能衍生出更多產品，進而為人們的生活提供幫助。如果沒有技術的合理支撐，社交媒體只不過是信息傳遞的一個平臺，無任何實際意義。

二、社交媒體在企業市場營銷中的優勢

（一）提高企業產品銷售額

傳統媒體在企業營銷中只能起到產品宣傳和信息傳播的作用，無法及時的了解和掌握客戶對產品的相關評價。但是通過社交媒體的應用，能夠在企業與客戶之間建立一個較為完善的交流平臺。平臺上，企業不僅能夠及時將產品信息傳輸出去，還能夠及時收集到客戶對產品的評價及建設性意見，了解客戶對產品的認可度，進而調整營銷方案，增加企業的銷售額。同時，通過社交媒體的應用，可隨時進行產品信息的交流和共享，為客戶解答產品使用中存在的問題，以增強客戶的體驗效果，這樣既改善了宣傳效率，也為企業樹立了良好的口碑。且在客戶的口口相傳中，產品銷售量也會逐漸增加，為企業積累更多資金利潤。

（二）降低營銷成本

傳統媒體營銷中大多都是以電視廣告的方式來達到宣傳效果的，且不說其效果是否明顯，企業為其投放的資金成本卻是最高的。但廣告宣傳時間較短，很難達到企業營銷需求。而使用社交媒體后，可以通過各種免費社交軟件的應用，通過互聯網實現產品的宣傳和推廣工作，企業只需進行產品設計方面的資金投入，即可利用網絡來達到營銷宣傳目的，這樣不僅加大了產品的推廣力度，也降低了營銷成本，實現了企業與客戶之間的良性互動，推動了企業的良性發展。

（三）準確定位營銷

社交媒體在應用過程中，需要用戶注冊自己的ID完成相關信息的瀏覽和搜索，這就為企業更加全面的了解用戶需求提供了便利。企業在分析用戶瀏覽信息過程中，可掌握不同用戶的喜好，進而向用戶推送相應的產品，以達到促進消費的目的。例如，新浪微博的廣告推送，就是通過后臺數據的分析，有針對性的向客戶推送相關信息數據，避免了無效廣告的投放。現階段，很多企業都將社交媒體應用在市場營銷環節，以此來增強營銷的針對性、靈活性，更好的滿足用戶需求，提高銷售水平。

三、社交媒體在企業市場營銷中的應用

（一）合理選擇社交媒體及目標用戶，優化營銷水平

為了發揮社交媒體在企業市場營銷中的作用，企業應在營銷方案制前開展相應的市場調查工作，明確用戶群體特征，且合理選擇社交媒體方式，以提高企業營銷水平。如果使用了不恰當的社交媒體，雖然企業能夠獲得較高的點擊率，但銷售額卻未得到顯著提升。所以企業需慎重選擇社交媒體，從而保證營銷目標的實現。例如，對于汽車類企業，在市場營銷方面，可通過微信、SNS等社交媒體方式進行產品宣傳和推廣，以此提高用戶的認可度和體驗效果，增大銷售量。隨著技術的快速發展，很多新型的社交媒體軟件應運而生，其中抖音是目前深受大眾喜愛的軟件，不管任何年齡段的人群都可以通過該款軟件進行視頻資源的發布和共享，豐富了人們的業余生活。而企業也可以通過這一軟件的應用，實行產品小視頻的發布，從而增加轉發量，達到產品宣傳和推廣的目的。

（二）加強社交媒體日常運營效果

社交媒體在企業市場營銷中的應用雖然帶來的很多優勢，但是也存在一定的劣勢。由于社交媒體言論的自由性，負面評論也是企業不可避免的一種情況，這對企業的發展帶來了較大影響。為此，企業應該加強社交媒體日常運營管理，及時收集用戶反饋的信息數據，及時解決負面評論中存在的問題，從而加強與用戶的溝通交流，優化企業的形象。對于存在的惡意評論，企業可以運用合法方式維護自身權益，保證后續的良好運營。

（三）實現傳統媒體與社交媒體的有機融合

雖然社交媒體的應用在提高企業經濟效益上表現出了較為明顯的優勢，但是傳統媒體同樣有其可取之處。就比如廣告營銷，其受眾面較廣，覆蓋范圍較大，產品信息講解較為全面，可以讓用戶更加直白的了解產品優勢。而社交媒體則具有成本低廉，靈活性高等特征，如果能夠將兩者有效結合起來，優勢互補，則會將企業推向另一個高度，有效促進企業的快速運營發展。

（四）提高產品質量，增強客戶信任度

一份優秀的營銷方案，如果產品質量不合格，就無法提升客戶的購買欲望，相反還會降低企業的信任度。為此，企業應加大產品質量的重視力度，對各生產環節予以嚴格把控，從而減少問題的產生，為用戶提供更多高質量的消費體驗。與此同時，還可以在利用社交媒體進行產品宣傳時，多吸納消費者的意見，改善自身存在的不足，進而樹立良好的企業形象和口碑，增強企業的競爭實力。

結束語：

綜上所述，社交媒體對于現今企業發展有著非常重要的現實意義，企業應當結合自身條件，合理應用社交媒體，以此提升營銷水平，為企業創造更多的經濟效益。

參考文獻：

[1]周茂.社交媒體在企業市場營銷中的應用[J].現代營銷：學苑版，2017（02）.

[2]王靜.淺談社交媒體在企業市場營銷中的應用[J].商情，2017（25）.