以客戶為中心
——企業增長新戰略案例微探

彭冬林

隨著傳播手段的不斷多元化以及消費者心智的不斷成熟，越來越多的企業意識到想要獲得更多的增長，除了做好本質服務之外，更要注重對品牌的塑造，不斷擴大品牌在消費者中的占有率。

然而，對大多數企業而言，無論是廣告投放，還是營銷活動，仍舊停留在“以企業為中心”的思維中，通過企業自身、顧客、競爭對手為核心的3C來制定企業戰略，保持其在行業內的競爭優勢。當消費者的生活方式越趨移動化、碎片化和圈層化，其需求更個性化，不僅要看產品是否好用，還要看品牌是否和自己的調性一致，這就要求企業要改變增長戰略，以用戶為中心，進而在流量紅利消失的情況下，贏得長期而穩定的市場。

本文選取了幾個比較有代表性的企業，探討如何圍繞“以客戶為中心”這一戰略贏得市場，同時也對眼鏡零售行業在“以客戶為中心”的企業增長新戰略進行探討。

一. “以客戶為中心”的本質即滿足用戶的需求

以往，企業要想最大化品牌效果，大多通過媒體投放廣告來提高品牌曝光率，但流量紅利的消失帶來了一個十分明顯的變化：傳統的廣告投放效果越來越差，短視頻等新媒體帶來的傳播效果似乎更好。事實上，越來越多的企業管理層開始思考：如何才能既對品牌、企業進行良好曝光，又能有所轉化，帶來實實在在的業績增長，達到品效合一？

顯然，以客戶為中心，轉換思維方式是一個不錯的選擇，而“以客戶為中心”的核心，即找準客戶，滿足不同客戶群體的不同需求，為其提供產品和服務方案。……