實施醫院品牌戰略 增強醫院競爭活力

魏亞林

隨著社會保障制度的不斷完善，人們對于醫療的需求有了巨大的提升，醫療行業的競爭變得更加激烈。各大醫院要想在競爭中搶占市場必須提升自身的競爭優勢，醫院品牌戰略的實施成為醫院制度改革的必然趨勢。醫院只有建立自己獨特的品牌，增加自身競爭力，才能在競爭中脫穎而出，贏得長遠的發展。

一、醫院實施品牌戰略的重要性

醫院品牌類似于企業品牌，并不是實物的存在，而是通過文字、語言、圖畫等形式所表達出來的醫院的品質、聲望、特色等。醫院通過實施品牌戰略可以形成品牌效應，而品牌效應作為一種無形資產對于醫院意義重大，患者在選擇就診的醫院時也會更認同有品牌的醫院。另外，品牌效應會增加企業的名聲和地位，使醫院更加有吸引力，不僅會使醫院得到更多人的認同，吸引更多的患者前來就醫，還會吸引更多醫療資源，而醫療是一種硬性的需求，好的醫療資源在哪兒，患者就會去哪兒。因此，無論是公立醫院還是民營醫院都有必要實施品牌戰略來增加自身的競爭力，以搶占更多的市場份額，增強醫院競爭活力，促進醫院更好發展。

二、實施品牌戰略的五大渠道

醫院層次不同所選擇的發展戰略也會不同，醫院可以根據自己當期的戰略目標來確定自身的品牌戰略方式。無論醫院層次如何，在進行品牌的建立時，都應進行多方位的考慮，從患者的角度考慮醫院環境的建設、醫療服務的提供等，準確進行自身定位，打造自己的品牌。

1.重視質量管理

醫院工作的有效運行離不開高質量的管理制度體系，醫院在管理上可以借助信息化管理促進精細化管理模式的實現，對醫院的各項工作進行全面的安排，對出現的問題及時進行解決，提高醫院的管理效率，保證醫院的醫療質量。

醫院的質量是大多數病人進行醫院選擇的標準，是醫院獲得長遠發展的保障，是醫院進行品牌建設的基礎，只有將品牌建設根植在高質量管理上，醫院的品牌才能獲得永久的生命力。有效整合醫療資源不僅可以為患者提供更優質的服務，而且有利于醫院在市場競爭中獲得競爭優勢，促進醫院長久發展。醫院在進行資源整合時應該考慮醫院自身的規模以及所在地區人民百姓的醫療需求，充分考慮病人的就診感受和醫療安全，準確進行自身定位，保證在資金上優先滿足醫療設備的配置，并積極合理的進行學術交流，提高醫護人員的專業素養，完善醫院的學科建設，促進特色科室的進一步發展，在醫學知識上緊跟發展潮流，為患者的身體康復提供保障。

2.塑造醫療文化

醫療文化是醫院發展的靈魂所在，它代表的是醫院的工作精神，是全體管理人員價值觀的體現，是醫院全體工作人員所認同的職業道德。良好的醫療文化是醫院品牌建設的源泉，不僅會影響醫院管理制度的建設與完善，而且會影響醫療工作人員的工作狀態。良好的醫院文化可以調動員工的工作積極性，凝聚全體員工的力量，促進醫院的發展。以往員工培訓主要是對工作人員專業技能的培訓，整個培訓過程員工處于被動接受知識的狀態，枯燥的培訓會降低培訓的效果，而通過醫療文化的滲透，可以提高員工對自身職業的認識，增強醫療人員的使命感，增強員工的集體榮譽感，可以使得員工在主觀上更加愿意接受專業技術的培訓，從而優化醫院培訓效果，使得每位員工都可以成為醫院的品牌。

3.培養專業人才

專業的人才是醫院發展的生命力和生產力，所謂專業人才，必須具備高級的教育背景，高水平的專業素養，以及良好的人格品質，能夠勝任專業的醫療工作，為患者提供有效的醫療服務，能夠幫助患者早日恢復身體健康。專業的人才可以成為醫院的品牌，好的醫生在哪里，患者自然就會到哪里就醫，為醫院在行業內占據市場增加競爭力。要想提高醫院人才的專業性，首先應該對醫院的學科發展進行準確的分析，找出自己的學科優勢和學科的弱勢，有針對性的進行人才的引進，以保證醫院的全面協調發展。另外，醫院可以請專家到醫院進行專題講座來提高醫療人員的知識水平，或者開展學術交流活動，使專業醫療團隊進行相互學習，完善自身的醫療技術。醫院還可以設立科研基金，對專業人才的培養提供支持，鼓勵醫療人員提高自身專業水平。

4.強化服務理念

隨著經濟的不斷發展，消費者對于服務水平的期望值也在不斷地提高。患者作為消費者群體，在就診過程中也會有對良好服務的渴望，醫院的良好服務會給患者帶來愉悅的就診過程，使得患者更愿意來到醫院就診，減少醫生和患者之間糾紛發生的可能性，增加醫院在同行業的競爭力。醫院的服務理念應該包括尊重、慈愛、關懷和同情。其中，同情是指醫療人員顧忌患者的感受，醫生和患者之間的和諧相處。另外，醫院應該建立完善的服務監管機制，借助互聯網等現代信息工具為患者提供完善的醫療服務，比如遠程的醫療服務。

5.落實標識建設

標識是凝聚了醫院文化、工作精神的標志，可以是文字，也可以是圖標或者音頻等。標識是醫院品牌建設的載體，是醫院進行宣傳工作的一個有效方法，醫院可以將標識布置在醫院的建筑上，也可以借助現代化傳播媒體，通過宣傳冊、廣播、電視等方式進行宣傳，加深人們對醫院的印象，提高人們對醫院的關注度。中南大學湘雅醫院院長曾說過“我們把宣傳工作擺在醫院工作的中心位置，宣傳也是生產力”，如果沒有宣傳，那么你做的再好可能也沒有太多人知道。

在進行標識建設過程，醫院有必要建立一支專門的品牌宣傳隊伍。招聘專業人員進行宣傳工作，一方面可以定期發布醫院的人員培訓、工作成績等信息，以保障宣傳工作的有效進行。另一方面，專業的公關人員可以幫助醫院抵抗輿論的壓力，輔助醫患糾紛問題的解決。當然，醫院全體人員的努力也至關重要，在醫院內部進行醫院文化的建設，培養人員的榮譽感與合作精神，使得每個員工都成為醫院的形象代言。

結束語

隨著經濟的發展，市場競爭越來越激烈，醫療行業也不例外。重視質量管理是進行品牌建設的基礎，良好的醫療文化是醫院品牌建設的源泉，專業人才的培養是進行品牌建設的必要條件，強化服務理念是醫院品牌建設的關鍵，落實標識建設是建設品牌的過程中的重要工作。醫院進行品牌戰略的實施有利于提高醫院的醫療服務水平，增加醫院的競爭活力，對于醫院的發展具有促進作用，醫院在發展中應加強對品牌建設的重視程度。