讓智慧社區(qū)“有溫度”

文_本刊記者 宋誼青

“北京將用3年左右時(shí)間補(bǔ)齊社區(qū)便民商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)缺口，其中每百萬(wàn)人將擁有300個(gè)左右的便利店。”這是《中國(guó)品牌》記者在以“智慧社區(qū)商業(yè)”為主題的第十四屆京商論壇上獲悉。

的確，在國(guó)際經(jīng)濟(jì)形勢(shì)日益復(fù)雜以及國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)趨緩的雙重壓力下，商貿(mào)行業(yè)作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)，借助全新科技煥發(fā)新活力勢(shì)在必行。同時(shí)，隨著城鎮(zhèn)化進(jìn)程的日益加快，與社區(qū)居民緊密相關(guān)的社區(qū)商業(yè)尤為重要，關(guān)乎人們的衣食住行。

為更好地探討傳統(tǒng)社區(qū)商業(yè)的轉(zhuǎn)型路徑。6月19日下午，由北京財(cái)貿(mào)職業(yè)學(xué)院、北京商業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)會(huì)及北京市哲學(xué)社會(huì)科學(xué)研究基地—北京國(guó)際商貿(mào)中心研究基地主辦，以“智慧社區(qū)商業(yè)”為主題的“第十四屆京商論壇暨第六屆北京國(guó)際商貿(mào)中心研究基地學(xué)術(shù)論壇”在北京舉行。

北京商業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)會(huì)會(huì)長(zhǎng)王成榮在會(huì)上特別強(qiáng)調(diào)社區(qū)商業(yè)的智慧化程度反映一個(gè)智慧城市建設(shè)的程度。他認(rèn)為，“第四次零售革命不斷深化，智慧商業(yè)和智慧零售與服務(wù)不斷向社區(qū)延伸，智慧城市建設(shè)向最后一公里的社區(qū)延伸，小康社會(huì)建設(shè)、宜居城市建設(shè)，也都在向社區(qū)延伸，社區(qū)是最后的一個(gè)聚焦點(diǎn)。”

中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)副會(huì)長(zhǎng)傅龍成對(duì)此深有體會(huì)，他表示，傳統(tǒng)社區(qū)商業(yè)必須注入一股新血液，也即是由科技賦能社區(qū)商業(yè)，使社區(qū)商業(yè)得以高質(zhì)量發(fā)展。李永生認(rèn)為，作為直接面向人們生活的產(chǎn)業(yè)，當(dāng)前北京社區(qū)商業(yè)的發(fā)展仍面臨著調(diào)結(jié)構(gòu)、防風(fēng)險(xiǎn)、惠民生等多重挑戰(zhàn)，亟待解決有效需求乏力與有效供給不足的深層次矛盾。王茹芹表示，在社區(qū)商業(yè)催生下的社區(qū)商業(yè)必將加速迭代商業(yè)格局，將逐步地將商業(yè)文明推進(jìn)人本化盛行的新時(shí)代。

2019年將迎來5G元年，這將極大的影響城市、社區(qū)與未來生活的發(fā)展方向。北京財(cái)貿(mào)職業(yè)學(xué)院商業(yè)研究所所長(zhǎng)賴陽(yáng)以“社區(qū)生活的第三空間”為主題發(fā)表了演講。對(duì)于社區(qū)商業(yè)的智能化，賴陽(yáng)表示，這并不是一個(gè)冷冰冰的商業(yè)，而是有溫度的商業(yè)，需要人與人交流和溝通。“這是人與人交流和溝通的平臺(tái)，而不僅僅是機(jī)械化。所以我們?cè)谧非笕斯ぶ悄艿臅r(shí)候，一定要注意我們要做有溫度的零售商。”

“社區(qū)提供了更多人際交往的空間”，他認(rèn)為，社區(qū)里除了健身服務(wù)，還需要會(huì)客室、社區(qū)圖書館等社區(qū)共享資源，“不僅是滿足早餐、洗衣生活、生鮮銷售，而是要有更豐富層次的第三生活空間。

對(duì)于社區(qū)商業(yè)的發(fā)展，賴陽(yáng)提出了四點(diǎn)建議：

第一，社區(qū)商業(yè)應(yīng)當(dāng)是商業(yè)模式創(chuàng)新，而不僅僅是科技手段的創(chuàng)新。有相當(dāng)數(shù)量的社區(qū)電商垮掉了，是因?yàn)閮H僅采用科技的手段，如人臉識(shí)別、無人零售、新興的支付手段，但這只是科技手段的堆積。

第二，社區(qū)商業(yè)必須以消費(fèi)者為核心，而不是圍繞投資人。“這些年創(chuàng)業(yè)者在社區(qū)探索了許多新的商業(yè)模式，事實(shí)證明，相當(dāng)多的投資都是投資人給他們出主意，一些抓眼球而不創(chuàng)造消費(fèi)者價(jià)值的商業(yè)最后都收效甚微。”

第三，社區(qū)商業(yè)資源共享需要推進(jìn)信息接口標(biāo)準(zhǔn)化。“這是很重要的，很多人在社區(qū)做一些創(chuàng)新項(xiàng)目，而這些項(xiàng)目里，零距離云服務(wù)要把大量服務(wù)資源融合在一起，如支付手段、洗衣、快遞等，希望這些信息接口能夠?qū)崿F(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化。”

第四，社區(qū)商業(yè)創(chuàng)新應(yīng)當(dāng)給予政策支持。賴陽(yáng)指出，現(xiàn)在社區(qū)商業(yè)創(chuàng)新仍然面臨很多疑難問題，包括地下空間的使用、跨業(yè)經(jīng)營(yíng)、審批和許可。他認(rèn)為，“這些資源如果不給予更多創(chuàng)新的支持，是難以落地的。所以呼吁將來政府有關(guān)部門能給出一些支持社區(qū)創(chuàng)新的政策。”