在營銷人員中建立EAP工作機制的實踐與探索

黃學紅

摘 要：中國石化化工銷售華中分公司現有正式員工312人，平均年齡41.9歲，其中營銷人員162人，約占全體正式員工的52%。近年來，公司的銷售量由400萬噸增加到當前的800萬噸，未來三年公司銷售量將突破1000萬噸，做大經營總量、提升精益管理水平等工作給營銷人員提出了更高更多的要求，營銷人員的工作量越來越多，工作壓力也越來越大，如何保持營銷人員身心健康，全力以赴地為公司發展做出更大的貢獻是公司工會工作面臨的一個重大課題。

關鍵詞：營銷工作；EAP；實踐；探索

1 在營銷人員中開展EAP工作的重要意義

黨的十九大報告將“實施健康中國戰略”作為國家發展基本方略中的重要內容；人民健康與國家穩定發展密切相關。對于企業而言，員工身心健康至關重要，直接決定了隊伍的凝聚力、戰斗力，也直接影響著企業的發展速度。

而EAP（Employee Assistance Program）即員工幫助計劃，是企業組織為員工提供的系統的、長期的援助與福利項目；通過專業人員對組織以及員工進行診斷和建議，提供專業指導、培訓和咨詢，幫助員工及其家庭成員解決心理和行為問題，提高績效及改善組織氣氛和管理。

在世界500強企業中，有90%以上建立了EAP。經過幾十年發展，EAP的服務模式和內容包含有：工作壓力、心理健康、災難事件、職業生涯困擾、婚姻家庭問題、健康生活方式、法律糾紛、理財問題、減肥和飲食紊亂等，全方位幫助員工解決個人問題。

因此，EAP是現代企業管理中對于員工身心健康十分有效的理論，從心理咨詢、身體健康等方面全方位地對員工進行調理。

2 在營銷人員中開展EAP工作的實踐

根據中國石化化工銷售華中分公司（以下簡稱華中分公司）營銷人員的特點，結合公司開展EAP工作的實際，并借助專業EAP公司，對各個方面的因素進行有效結合，探索出了一條對于化工銷售營銷人員有效的EAP工作機制。

2.1 開展營銷人員職業心理評估

與專業咨詢公司合作，開展營銷人員心理健康調查，幫助員工了解自身的心理健康狀態，掌握自身的健康狀況，并實時獲取心理專家針對其自身的問題所提供的專業建議。同時，通過心理評估對各崗位員工進行整體進行評估，為組織管理者了解員工職業心理健康現狀及其關鍵驅動因素提供科學數據。從而發現普遍性的問題，為下一步有針對性地輔導提供方向。

2.2 通過傳授EAP知識增加營銷人員心理資本

邀請華中師范大學、勝利油田等心理專家針對出差安全、自我認知、挫折應對、人際關系、壓力管理、親子教育、和諧家庭建設等課題進行授課；同時還對公司中層以上管理者進行培訓專題培訓，傳授在新形勢下如何做抓好班子、帶好隊伍，如何提升營銷人員的業務水平和改進管理方法等，讓管理者更能理解營銷人員的心理所思所想，讓營銷人員無后顧之憂，更加專心地做好營銷工作；編發《化銷華中EAP服務手冊》，將書面材料和電子版發給營銷人員作為日常必備資料。

2.3 通過大力開展人文關懷溫暖人心

公司工會將全心全意服務員工作為根本宗旨，時時、處處、事事為員工著想，大力開展人文關懷，讓員工切實感受到組織的溫暖。公司工會在組織“走基層、訪萬家”工作中，堅持走訪慰問活動常態化，深入基層、深入群眾，傾聽心聲，要求做到“走到位、訪到家、暖到心”，帶去組織的問候，幫助解決實際困難，擴大職工群眾獲得感，充分發揮工會組織橋梁紐帶作用，激發廣大干部職工的工作熱情。

3 在營銷人員中開展EAP工作取得的初步成效

3.1 宣傳推廣工作富有成效

華中分公司注重EAP知識普及和主題宣貫，自2016年以來，公司工會每年邀請EAP專家給員工培訓授課，普及心理健康知識，增強員工對EAP的認識、認知、認同。通過扎實開展EAP各項具體工作，營銷人員對EAP工作的認識越來越清晰，在營銷工作和生活中碰到相應問題能夠初步進行自我檢測和判斷，能夠主動向組織和領導尋求幫助。

3.2 隊伍和陣地建設得到有效拓展

2016年以來，華中分公司組織EAP工作相關的員工參加三級心理咨詢師的培訓與取證工作，在2019年報名參加培訓的學員中有4名營銷人員主動參加學習，變被動接受EAP服務，為主動獲取EAP知識來實現身心健康，為營銷工作提供良好的保障。在公司領導的關懷下，在公司建立了員工健身活動室，室內擺放了乒乓球臺、簡易健身器材，可滿足用于舞蹈、瑜伽、健身、乒乓球和團隊建設等活動， 為EAP陣地建設提供保障。

3.3 員工歸屬感幸福感逐步提升

華中分公司先后幫助多名員工解決了兩地分居、子女就學等實際困難。各基層工會認真落實談心談話機制，了解掌握每位營銷人員的工作、生活情況，提出幫助改進的建議。曾有一位年輕員工夫妻鬧矛盾的情況，公司工會工作人員也積極調解，做好思想工作，實現了夫妻和睦，該員工恢復了良好的工作狀態，還被評為公司先進個人。

4 在進一步做好營銷人員EAP工作中的一些思考

習近平總書記在同中華全國總工會新一屆領導班子成員集體談話時指出：“多做統一思想、凝聚人心、化解矛盾、增進感情、激發動力的工作，更好強信心、聚民心、暖人心”。在新的形式下，面對員工思想多元化、需求多樣化的情況，要從員工實際需求上深入思考，從做細思想工作、做深EAP工作、做好陣地建設上下功夫，為員工身心健康提供更多保障，吸引更多員工積極、主動參與，使“讓我健康”變為“我要健康”。

4.1 要持續抓好宣傳推廣、培訓普及

通過領導宣講、會議宣貫等形式，讓員工明白為什么要做EAP，怎么來做EAP，充分利用好志愿者隊伍，進一步豐富EAP活動形式，讓EAP宣傳及普及工作更接地氣、更暖人心。進一步加強EAP培訓工作，根據公司的人員結構特點，對營銷人員側重EAP融入營銷實踐、積極心理學的普及應用等方面。

4.2 掌握營銷人員多樣化需求，有針對性緩解壓力

從公司2018年員工思想動態調研來看，仍有較多營銷人員反映加班現象普遍，工作壓力、思想壓力大，經深入了解，有很大一部分壓力來自于員工自身素質和技能與新挑戰之間的不匹配，從而需要深入了解員工需求，協調人力資源開展更多、更有針對性的培訓，提升員工營銷知識、談判能力等，從而增強開拓市場、攻堅克難的信心和能力，既能減輕思想負擔，也能消除過度的工作壓力。同理，在員工心理方面，也要充分發揮公司和各基層工會這兩級工會的組織力量，關注員工工作、生活、家庭情況，及時疏導，充分體現組織的關心關愛，保持員工積極樂觀的態度。

4.3 加強基層關愛，讓溫暖更加深入人心

暢通干群聯系渠道，虛心聽取不同員工意見和建議，共同研究改進方式方法，增強與員工之間的互融、協作關系，讓領導和組織成員群眾的依靠。充分利用各方資源，提供經費保障，建好活動陣地，加強保護措施，在文化活動中增進交流、強身健體，提升員工隊伍凝聚力。充分發揮工會職能，維護職工合法權益，讓員工保持積極健康向上心態和精神狀態，主動、創新開展工作。