企業培訓課堂控制方法淺談

張 健

中國鐵路廣州局集團有限公司懷化培訓基地 湖南懷化 418000

德國近代著名的教育家和心理學家教育家赫爾巴特說過：“如果不堅強而溫和地抓住管理的韁繩，任何功課的教學都是不可能的。”不管你的知識有多淵博，能力有多強，思路有多清晰，如果控制不了課堂就算失敗者。課堂教學作為企業培訓的一個主要方式，培訓的對象都是成人，因此作為培訓師資，必須掌握一定的課堂控制方法，從而達到提高授課質量和效果的目的。

可是，目前企業培訓師資在課堂教學時，存在的最大問題，就是只顧埋頭講課，不管紀律。由于失去課堂控制，教學效果達不到要求可想而知。導致這個問題的發生，主要是四個原因：

一是對課堂控制的認識有偏差。有的課任師資認為，自己的首要任務是講課，課堂紀律的好壞與我無關，要管也是主管部門和人員的事。而且控制課堂，管理課堂需要時間，會影響教學進度。

二是缺乏控制課堂的勇氣。對于不守紀律的學員，有的師資也想管，但不敢管，主要是怕與學員發生正面沖突，甚至被學員打罵，得不償失，因而產生畏難情緒。

三是進行課堂控制存在一定的難度。由于企業培訓課堂有時參加人數偏多，學員年齡結構復雜，素質也參差不齊，控制課堂難度較大，有的師資想管也管不了，干脆聽之任之。

了解和掌握一定的課堂控制方法，并適當地在實際培訓中加以運用，前提是要了解企業員工學習的一些特點，才能做到有的放矢，事半功倍。企業員工都是成年人，成年人與未成年人在生理上和心理上都存在很大的差別，尤其是學習方面，成年人有很多自己的特點，區別于未成年人。

那么，員工學習上有什么特點呢？歸納起來有以下幾點：

1.實用主義。員工學習的目的性很強。短期看，當天見效；長期看，終身受益。做好員工培訓首先要了解他們的學習目的和需求，只有切實了解透這一點，才會讓培訓更順利，學員得到的知識和收獲才會更多。

2.經驗主義。員工容易帶著經驗主義來學習，往往對事物的看法都有自己的觀點，同時也沒有人愿意被別人強迫接受某一種觀點，喜歡用自己的經驗機械地來套用所學知識，容易使人固守舊的習慣、方法。

3.思維能力強，記憶力差。員工對待新知識和理論的理解能力很強，但是記憶力卻比較差，所學知識易容遺忘，尤其是理論學習需要不斷地強化記憶。

4.喜歡雙向溝通與交流。員工都愿意在學習過程中表達自己的觀點和見解，喜歡展示自己的價值，討論交流是一種非常有效的學習方式。

5．注重信任與尊重的課堂氛圍。期望得到他人的尊重是人的基本需要。員工心理已經成熟，渴望得到別人的認可與尊重的愿望更為強烈。

針對員工學習的這些特點，結合自己的經驗，可以采取的對課堂進行有效控制的方法主要有以下十個：

一是事先招呼預防法。正式上課之前，師資人員可以將自己對課堂的要求講清楚，比如說對接聽手機的要求，不得隨意進出教室等。創建良好的課堂人際關系也很重要。上課之前，站在教室門口和學員熱情地打打招呼；最好課前看看學員名單，盡量多記住一些名字。如果能熟記并且叫出學員的名字，學員就會感到獲得了尊重，自然對師資人員產生信任感、親切感。平時多關注關心學員，和他們建立一定的感情更利于講課的順利進行。

二是靈活目光制止法。師資人員的目光要靈活，能環顧全場，能對學員用眼“說話”、暗示、不讓學員產生“受冷落”“局外人”感覺，而時時感到師資在與他交流，注意他。所以師資應不斷地與學員目光接觸，反復這樣去做，如學員中某人注意力不集中，他一旦把頭扭向你時，就可跟他做短暫目光接觸，這時學員會感受到師資的信號——“我在注意你”。但不要緊盯著他看，如果一直盯著會使他感到不自在。而且不要只盯著一個人看，這樣會使得其他人停止聽師資的講話。在每一個新句子的開頭將眼神朝向不同的人，這樣就會照顧到所有人，并且使他們能保持對師資講課的興趣。大家所喜歡的目光接觸的持續是有一定長度的，通常在一、二秒左右，一接觸就馬上“閃離”，會讓學員感覺不受關注，從而引起不快，接觸時間過長，又會造成尷尬局面。

三是語調變化示意法。員工在學習中，是較容易走神的，如果師資人員從頭至尾都用一種方式說話，會引起成年人大腦麻木，更不用說參與感了，應注意聲音清晰和起伏。話速的快慢要適當：說話的語言不能老是一種速度，急的時候要快，講理性內容時要緩慢，一堂課中速度有快有慢。聲音的強度要適度：聲音的強度，遇到特別重要的一段應降低強度，它比提高強度有更想不到的效果。聲音的高低要有變化：在高低之間適度調整，提醒學員注意的重點應高一點，引起學員注意。當然最簡單有效的辦法是上課聲音盡量的大一點，容易讓學員入耳。

四是短暫停頓提醒法。師資講課不要像連珠炮，始終喋喋不休。要有一定的停頓。利用停頓，可引起學員注意，增加學員參與感。林肯曾講過：“在重要的語句后，突然停頓一下，把所講的送進聽眾的腦海中去。”師資人員講課突然停頓，會讓分心的學員在一定程度上驚覺，同時也可以給學員思考的時間。

五是移動位置關注法。師資人員講課的站位不能固定在一個位置不變，需要經常移動，俗稱“走位”。如發現有學員走神，可輕輕走到他的面前，即使不說他，學員一般也會把注意力收回來。即使沒有學員走神，經常移動位置，也是非常必要的。有這么一種說法：始終站位在講臺是講解，走到學員中間是交流；定點站位是說教；動態走位是合作。

六是運用提問警示法。在學員走神的時候，突然向他提出一個問題。需要注意的是，提問多用開放式。封閉式提問只是簡單的“對不對”“是不是這樣”等等，而回答只能“對”或“不對”，學員大可應付師資，不用去動腦，而開放式提問比如“你的想法如何？”“你對這件事的看法怎樣？”是需要學員動一番腦子的，有利于學員參與到教學中來，從而達到師資人員所要達到的目的。

七是游戲活動調節法。由于員工成年人的心理特點，聽課容易產生疲勞感，在講課過程中適當加入一定的游戲，可引起學員的注意力，消除疲勞，而且，有時候游戲本身也包含許多道理，通過游戲的進行讓學員積極地參與，能起到良好的效果。選擇的游戲要簡單有趣實用，可以是破冰、頭腦風暴，也可以是手指操等等。參加游戲的面盡可能要廣一些，能參加的人越多越好。當然，游戲的時間不要太長，一般三至五分鐘為宜，以免影響講課進度，完不成教學任務。

當然，對于課堂控制，師資人員要做到三點：

一要想管。師資要摒棄課堂控制與我無關的錯誤想法，履行好師資人員職責，不等不靠，自覺、主動地擔起對課堂紀律進行管理的責任，為順利完成教學任務創造良好的條件。

二要敢管。師資人員站上講臺，就要一身正氣，大膽管理，絕不姑息課堂上的不守紀律行為，輕者可批評教育，對于嚴重的具有故意對抗性質的學員可通過主管部門或領導進行經濟考核和行政處分，堅決維護正常的培訓教學秩序。

三要會管。對課堂進行控制，方法是關鍵。師資人員要善于學習，多向有經驗的師資請教，并根據自己的經驗和實際情況大膽運用，靈活運用。

企業員工培訓課堂控制方法有很多，師資人員一定要在實踐中不斷地學習、總結、摸索、完善，運用起來才能得心應手、更有實效。