大型醫(yī)院移動(dòng)支付平臺(tái)的構(gòu)建與應(yīng)用

楊玉馨

摘 要：醫(yī)院構(gòu)建移動(dòng)支付平臺(tái)可以最大限度地提高收費(fèi)效率，使患者可以更快速地就醫(yī)。基于此，首先從平臺(tái)整體架構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、支付系統(tǒng)等方面論述了大型醫(yī)院支付平臺(tái)的構(gòu)建;其次，論述了大型醫(yī)院支付平臺(tái)在預(yù)約掛號(hào)和檢查支付、醫(yī)藥費(fèi)支付、費(fèi)用結(jié)算中的應(yīng)用。

關(guān)鍵詞：大型醫(yī)院;移動(dòng)支付平臺(tái);構(gòu)建;應(yīng)用

中圖分類號(hào)：R197.3 ? ? ? ?文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A ? ? ?文章編號(hào)：1673-291X（2019）06-0067-01

引言

現(xiàn)階段，很多大型醫(yī)院將移動(dòng)支付平臺(tái)引入其中，使得醫(yī)院收費(fèi)模式從醫(yī)院單方面收費(fèi)轉(zhuǎn)化成為醫(yī)院收費(fèi)與病患主動(dòng)繳費(fèi)緊密結(jié)合的多功能付費(fèi)方式。這種付費(fèi)方式最大限度地減少了患者排隊(duì)付費(fèi)時(shí)間和醫(yī)院收費(fèi)時(shí)間，促使醫(yī)院財(cái)務(wù)人員提高其工作效率。

一、大型醫(yī)院移動(dòng)支付平臺(tái)的構(gòu)建

1.構(gòu)建整體架構(gòu)。移動(dòng)支付平臺(tái)主要由網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、支付系統(tǒng)以及收費(fèi)系統(tǒng)構(gòu)成。在實(shí)際構(gòu)建過程中，支付系統(tǒng)是支付平臺(tái)如微信、支付寶和收費(fèi)系統(tǒng)的連接點(diǎn)，以此來實(shí)現(xiàn)快捷、安全的支付交易。在構(gòu)建整體架構(gòu)過程中，利用支付寶，構(gòu)建一個(gè)服務(wù)窗，以支付寶錢包為依托，在服務(wù)窗上進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證、就診卡綁定，使之形成一個(gè)線上掛號(hào)和就診、線下問診、線上檢查繳費(fèi)、線下檢查、線上取報(bào)告、線下診斷、線上藥品繳費(fèi)、線下取藥質(zhì)量、線上互動(dòng)的O2O診病流程。

2.構(gòu)建支付系統(tǒng)。以支付寶支付平臺(tái)為例，利用支付寶構(gòu)建支付系統(tǒng)過程中，主要包括以下幾個(gè)模塊：其一是預(yù)約掛號(hào)支付模塊、申請(qǐng)退費(fèi)模塊、實(shí)名認(rèn)證模塊、綁定就診卡模塊、退費(fèi)確認(rèn)模塊、金額結(jié)算模塊、訂單查詢模塊、支付異常處理模塊等。同時(shí)，為了確保支付信息的可靠性和安全性，在構(gòu)建支付系統(tǒng)過程中，還要在支付平臺(tái)上對(duì)傳輸?shù)臄?shù)據(jù)進(jìn)行加密處理。其中調(diào)用接口時(shí)，采用SOP A Header進(jìn)行身份認(rèn)證。同時(shí)撤銷支付訂單時(shí)，需要以收費(fèi)員操作為主，按照病患手機(jī)中的訂單號(hào)，逆反支付流程進(jìn)行撤銷。在此過程中，支付系統(tǒng)與微信和支付寶之間的關(guān)聯(lián)為：可以進(jìn)行手機(jī)報(bào)告查詢、收集支付、叫號(hào)查詢、收集掛號(hào)、手機(jī)預(yù)約等。倘若支付系統(tǒng)中有代繳費(fèi)記錄，此時(shí)支付系統(tǒng)會(huì)將信息發(fā)送至微信或者支付寶，以此來提醒患者繳費(fèi)。

3.構(gòu)建收費(fèi)系統(tǒng)。在構(gòu)建收費(fèi)系統(tǒng)過程中，利用微信和支付寶進(jìn)行收費(fèi)時(shí)，需要消費(fèi)者輸入相應(yīng)的密碼。同時(shí)在病患掃碼之后，患者需要將獲取到的授權(quán)碼寫入掃碼文本框中，并將這個(gè)支付界面鎖定，改為支付狀態(tài)，以此來避免支付中斷現(xiàn)象出現(xiàn)。服務(wù)器接收到相應(yīng)信息會(huì)直接顯示在計(jì)算機(jī)上，提醒收費(fèi)員進(jìn)行交易。如果交易成功，會(huì)直接存入數(shù)據(jù)庫中，確保數(shù)據(jù)完整性;如果沒有成功交易，那么要返回選擇階段，由病患重新選擇支付方式。此時(shí)，將輪詢訂單時(shí)間設(shè)置為60s，如果60s內(nèi)沒有將訂單結(jié)果返回，那么要設(shè)計(jì)一個(gè)自動(dòng)撤銷移動(dòng)支付訂單模塊，并提示交易失敗或者是交易超時(shí)，提醒病患重新進(jìn)行支付。

二、大型醫(yī)院移動(dòng)支付平臺(tái)的應(yīng)用

1.在預(yù)約掛號(hào)和檢查支付中的應(yīng)用。移動(dòng)支付在預(yù)約掛號(hào)和檢中應(yīng)用時(shí)，首先，病患如果是第一次進(jìn)行移動(dòng)支付，那么需要將個(gè)人性別、姓名、手機(jī)號(hào)、身份證等信息登記到就診卡中，然后在自助設(shè)備或者是財(cái)務(wù)窗口中進(jìn)行充值。當(dāng)就診卡中的錢多于掛號(hào)費(fèi)用時(shí)，病患可以應(yīng)用就診卡在自助機(jī)上直接進(jìn)行掛號(hào)，如果就診卡中的錢比處方單費(fèi)用多時(shí)，病患可以憑借就診卡直接到相應(yīng)的科室進(jìn)行檢查和取藥，預(yù)存一次可以直接完成所有就診過程。其次，在利用支付平臺(tái)過程中，病患在平臺(tái)中對(duì)就醫(yī)服務(wù)進(jìn)行選擇，點(diǎn)擊預(yù)約掛號(hào)，然后選定醫(yī)院。完成之后選擇相應(yīng)的科室，在科室Tab下，有專家、普通醫(yī)生等人的姓名?；颊哌x定某個(gè)醫(yī)生和日期之后，如果能夠預(yù)約上，那么就會(huì)出現(xiàn)預(yù)約號(hào)。如果沒有預(yù)約上，需要患者重新選擇醫(yī)生或者是預(yù)約日期。最后，用戶在掛號(hào)過程中，如果繳費(fèi)結(jié)果顯示的是付款成功，但系統(tǒng)記錄的卻是繳費(fèi)失敗或者是掛號(hào)失敗。此時(shí)，用戶可以在平臺(tái)的支付系統(tǒng)中點(diǎn)擊“我的退費(fèi)”，這樣掛號(hào)費(fèi)用便會(huì)返還給病患[1]。

2.在財(cái)務(wù)結(jié)算中的應(yīng)用。移動(dòng)支付在財(cái)務(wù)結(jié)算中的應(yīng)用主要分為兩部分：第一，即時(shí)扣費(fèi)結(jié)算模式。這種結(jié)算模式主要是應(yīng)用于次數(shù)少、金額少的支付環(huán)節(jié)。一是需要簽訂醫(yī)療費(fèi)用即時(shí)扣費(fèi)協(xié)議，患者在就診之后，由醫(yī)生開具診單，此時(shí)需要計(jì)算就診費(fèi)用，系統(tǒng)會(huì)指導(dǎo)用戶進(jìn)行付款。二是在用戶付款成功之后，醫(yī)院財(cái)務(wù)部門會(huì)進(jìn)行醫(yī)保結(jié)算，及時(shí)地將費(fèi)用返回給用戶。第二，預(yù)授權(quán)結(jié)算模式。這種結(jié)算方式主要應(yīng)用于金額較大的結(jié)算中，在結(jié)算過程中，首先，將一部分資金凍結(jié)，如果費(fèi)用總額比凍結(jié)金額小，那么可以直接進(jìn)行自動(dòng)扣款。其次，平臺(tái)會(huì)將本次就診的所有費(fèi)用清單展示給消費(fèi)者，病患在自助機(jī)上完成相應(yīng)的結(jié)算工作。在結(jié)算完成之后，平臺(tái)會(huì)直接扣掉自費(fèi)部分，并將醫(yī)保部分解凍。最后，醫(yī)院財(cái)務(wù)部門對(duì)醫(yī)保進(jìn)行結(jié)算，返回相應(yīng)的費(fèi)用。

3.在支付醫(yī)藥費(fèi)中的應(yīng)用。病患在就診之后，醫(yī)院的收費(fèi)窗口會(huì)在收費(fèi)系統(tǒng)中收到相應(yīng)醫(yī)生為病患開具的檢查費(fèi)用和醫(yī)藥用品清單。此時(shí)，收費(fèi)窗口中的工作人員通過收費(fèi)系統(tǒng)將這些清單傳輸給藥房，而藥房只需按照清單進(jìn)行備藥即可。在此過程中，首先，患者不需要排隊(duì)繳納醫(yī)藥費(fèi)，在各種費(fèi)用清單形成之后，患者可以直接登錄醫(yī)院支付平臺(tái)，選擇支付平臺(tái)的收費(fèi)系統(tǒng)。然后查看各項(xiàng)檢查，并通過收費(fèi)系統(tǒng)中的業(yè)務(wù)模塊進(jìn)入自助取藥環(huán)節(jié)。此時(shí)，需要患者將自己的掛號(hào)編碼輸入其中，從而獲取各項(xiàng)費(fèi)用的清單。在查看完清單之后，患者需要掃描二維碼完成線上支付。在此過程中，支付平臺(tái)中的收費(fèi)系統(tǒng)會(huì)提示患者交付預(yù)交金，同時(shí)也會(huì)顯示預(yù)交金數(shù)額，不需要患者進(jìn)行人工問詢[2]。這項(xiàng)支付主要是由微信或者支付寶平臺(tái)接收，在平臺(tái)接收支付信息后，會(huì)將信息反饋給收費(fèi)系統(tǒng)，藥房按照收費(fèi)系統(tǒng)提供的信息進(jìn)行備藥便可。在此過程中，醫(yī)院財(cái)務(wù)科工作人員會(huì)通過微信和支付寶將各項(xiàng)收費(fèi)轉(zhuǎn)到醫(yī)院的賬戶中，然后根據(jù)收費(fèi)系統(tǒng)提交的各類清單進(jìn)行對(duì)賬，對(duì)賬無誤之后，即可記錄在冊(cè)。其次，在支付醫(yī)藥費(fèi)過程中，對(duì)于金額比較大的住院費(fèi)用和手術(shù)費(fèi)用來說，利用網(wǎng)上支付可以有效縮減病患等待時(shí)間，為醫(yī)院救人節(jié)省更多的時(shí)間[2]。

結(jié)語

綜上所述，移動(dòng)支付平臺(tái)的構(gòu)建可以有效解決醫(yī)院掛號(hào)時(shí)間長、就診時(shí)間短等問題。經(jīng)過上文分析可得，大型醫(yī)院在構(gòu)建支付平臺(tái)過程中，需要從整體架構(gòu)出發(fā)，以支付和收費(fèi)系統(tǒng)為核心內(nèi)容進(jìn)行構(gòu)建。其主要應(yīng)用于醫(yī)藥費(fèi)的支付、掛號(hào)、檢查以及費(fèi)用結(jié)算等方面，可以最大限度地減緩醫(yī)院的壓力，提高醫(yī)院辦事效率。

參考文獻(xiàn)：

[1] ?沈雪英.公立醫(yī)院移動(dòng)支付的風(fēng)險(xiǎn)與防范研究[J].財(cái)會(huì)學(xué)習(xí)，2018，（23）：70-71.

[2] ?孫黎明.移動(dòng)支付平臺(tái)在醫(yī)院的應(yīng)用——以安徽醫(yī)科大學(xué)第一附屬醫(yī)院為例[J].行政事業(yè)資產(chǎn)與財(cái)務(wù)，2018，（11）：19-20.

[責(zé)任編輯 陳丹丹]