大數據時代智慧旅游管理模式探討

黃葙

大數據對于智慧旅游管理模式構建最為積極之處在于能改變過去后知后覺的被動，轉而向著先知先覺的理想狀態發展。結合國家發展戰略的宏觀方向指引，大數據時代構建智慧旅游管理模式既要走全域發展的道路，又要線上結合線下不斷拓展產業廣度和深度。

引言

伴隨2015年《促進大數據發展行動綱要》的頒布，我國開始全面啟動深化大數據發展的系統性工程。次年出臺的《中華人民共和國國民經濟和社會發展第十三個五年規劃綱要》更用了一個完整章節闡述了“實施國家大數據戰略”，指出要將大數據作為基礎性戰略資源推動產業轉型升級。顯然，大數據時代背景下，實現傳統旅游業向智慧型新興產業轉型的過程中，大數據正在成為最具核心影響力的主要因素之一。

一、大數據對于智慧旅游管理模式構建的積極意義

后危機時代中，多個傳統行業仍然在金融風暴的殘余影響中泥足深陷，唯有旅游業突出重圍成為逆勢增長的少數之一。最近一次于柏林召開的國際旅游行業展會ITB Berlin上，有關信息顯示相較于其他行業普遍增長乏力的困窘，旅游業連續六年實現領跑全球經濟增長率不僅難能可貴，也充分說明旅游業正在成為越來越多國家和地區的支柱產業，具有其他產業類型難以比擬的巨大發展潛力。

不過從我國旅游產業啟動和加速發展的若干年歷程不難發現，相當多數地方發展旅游產業存在“跟風”趨勢。比如“云南印象”出現后，全國各地的“xx印象”旋即跟進、遍地開花。又如現下幾乎每個主要旅游景點中都少不了一座特色古鎮、一條古鎮小街，然而親臨其中卻又每每有似曾相識之感。俗話講“第一個說姑娘的臉像蘋果的是天才，第二個說的是庸才，第三個說的是蠢才”。各地似是而非的所謂特色景觀之所以面目模糊缺乏個性，表面上是簡單模仿所致，根源上則是對旅游信息事后被動反饋的結果。

由于無法更加全面深入地掌握旅游信息，不同地方開發旅游資源時缺少參照標準，只能結合已出現的成功案例照貓畫虎。這樣的結果不僅極易出現畫虎不成反類犬的困境，更易因本就稀缺的本土旅游資源被無端浪費而錯失良機。

大數據則能徹底扭轉這種不利局面。通過對本地和外地旅游數據的對照分析，成功者的成功與缺失將更加清晰地以客觀數據的形式得以展現。只要結合本土旅游資源的強項不斷進行放大，再與其他地區存在同質化競爭的環節拉開距離，則差異化競爭的局面立現。如此，本就自帶光環的區域旅游特色便能闖出一條個性化發展之路，既不必步他者已有模式的后塵，又能借助數據先知先覺，通過提高規劃設計的前瞻性、預見性先發制人、立于不敗之地。

二、大數據時代智慧旅游管理模式構建策略

（一）構建全域旅游新模式

2018年初，國務院頒布《關于促進全域旅游發展的指導意見》，要求加快旅游業全面轉型升級和提質增效。顯然，這已給出了當前和未來一段時期內借助大數據構建智慧旅游管理新模式的戰略方向。所謂全域旅游是相對傳統旅游業只著眼于自身小范圍進行的閉環式經營管理，而是要以智慧旅游為龍頭，帶動區域經濟資源全局性優化、整體性提升。這一旅游新理念完全顛覆了陳舊的自循環式的傳統旅游管理格局，將旅游業與農、林、工、商、醫、體及文等幾乎所有產業全面融合，創造出“旅游+”的新業態、新產能。而在這一過程中，大數據便起到了至關重要的橋梁與紐帶作用，很大程度上具有決定全域旅游創新成敗的關鍵作用。具體來說，就是大數據能實現旅游業與其他產業間的高精度匹配。即借助大數據分析，具有不同側重點的旅游產品將具有鮮明的指向性，指向最具接受度與認同感的目標客戶群。比如森林旅游、康養旅游、游學旅游、健康旅游、體育旅游等都將實現更加精準的產品投放和目標營銷。

在此基礎上，大數據與地方政府的對接則能從戰略高度不斷提升區域旅游資源優勢整合，使各地旅游產業加快實現規模化發展、系統化管理。這不僅能全面提升地方政府全域旅游戰略管理水平，使地方旅游品牌打響知名度，而且能帶給游客更加全局性、整體化的旅游新體驗，使區域旅游服務品質更上一層樓。

（二）線上+線下拓展旅游服務廣度與深度

近年來，每到節假日各地旅游景點爆滿的客觀現狀不僅說明了國人旅游熱情的持續高漲，也因越來越分散的消費熱點而凸現出前所未有的發展趨勢。即多元化取代了傳統的購物加觀光游，形成了以觀光、休閑、度假兼購物的新形式。而在大數據支持下，線上結合線下則在不斷拓展智慧旅游管理的廣度與深度。某國內主流旅游平臺數據顯示，當前散客游、自駕游、高鐵游正在取代傳統的團隊游;境外游、親子游、游學游則是方興未艾的新熱點。九成游客會通過網絡與手機搜索旅游信息，五成游客則直接使用手機App訂酒店或機票。

大數據時代中，可預見的智慧旅游管理新模式至少存在以下三種：線上平臺結合線下資源、線上平臺結合綜合資源、線上線下渠道疊加。線上+線下拓展旅游服務廣度與深度不僅是提升旅游產業智慧度的必然措施，也是在外部環境尚未充分回暖前提下“抱團取暖”度過困境的必要手段，更是充分挖掘大數據潛在價值以加速產業轉型升級的積極嘗試。

三、結語

決定旅游業生死存亡的三要素中，服務始終是核心。無論渠道和資源如何花樣翻新，缺少了服務品質的旅游業都只有曇花一現的結局。無論是線上資源線下平臺、綜合資源線上平臺或是線上線下渠道疊加，服務永遠是基礎，高品質的服務才是實現大數據潛在價值最大化的保障。因此，大數據時代構建智慧旅游管理模式需要的是繼承優良傳統、發揮技術優勢，以信息化實現旅游產業全域發展和品質提升。

（作者單位：成都理工大學）