“旅游+互聯網”背景下旅游產業發展的思考

顧曉飛

我國經濟快速發展，帶動了很多產業的發展。其中，旅游產業是發展最快的產業。在互聯網社會中，旅游產業已進入到“旅游+互聯網”模式。筆者分析了“旅游+互聯網”的發展現狀，探索了互聯網對旅游產業的影響，并對旅游產業如何適應互聯網時代進行了研究。

引言

2018年，國內旅游人數達到55.39億人次，同比增長10.8%，旅游總收入5.97萬億元，同比增長10.6%。我國旅游市場逐步壯大，旅游產業取得了長足發展。同時，隨著科技和互聯網技術的不斷進步，網絡對整個旅游產業的發展起到了積極的推動作用。如何適應網絡社會的發展趨勢，進一步推動旅游產業的發展，值得人們思考。

一、“旅游+互聯網”的發展現狀

隨著在線旅游產業的快速發展，為了滿足在線旅游市場的細分需求，各類在線旅游平臺在整個旅游市場生態鏈中不斷涌現，提供各類旅游咨詢、旅游預訂、旅游出行以及旅行分享等服務。智慧旅游發展迅速，景區充分利用互聯網手段，用大數據引導客流、提供指引講解等服務，酒店、旅行社采用信息化手段，為消費者提供便捷的服務。同時，旅游企業管理信息化程度日益提高。

（一）在線旅游平臺

成立于1999年的攜程旅行網是旅游網絡預訂的鼻祖。在資本熱捧下，在線旅游平臺發展迅速。當前，在線旅游平臺主要可分為以下三種類型。

第一種，OTA（Online Travel Agency，在線旅游代理商）平臺：以攜程網、同程旅游網為代表，提供一站式旅游服務，包括出游指南、預訂酒店交通服務、旅游定制等。

第二種，社交平臺：以去哪兒、馬蜂窩為代表，主要功能為旅游社交，同時提供預訂服務。

第三種，垂直領域平臺：包括主要提供住宿業務的途家、住哪網、小豬短租，提供票務服務的鐵路預定系統“12306”，提供旅游工具的出國翻譯官，提供直接服務的首旅如家、華住酒店APP等。

根據勁旅咨詢發布的報告，在線旅游平臺在酒店預定領域的集中度逐步提升，2013年，我國酒店網絡交易市場規模為614.6億元，2015年則達到1 141億元，兩年平均增長率超過35%。根據易觀數據發布的報告，2017年，網絡旅游交易額達到創記錄的8 923億元人民幣，增幅達到21%;網絡旅游滲透率達到17%。

（二）智慧旅游

在互聯網技術和理念的推動下，智慧旅游發展迅速。智慧旅游主要體現在旅游管理部門、景區、酒店和旅行社等方面。

1.旅游管理部門智慧管理

以杭州為例，杭州旅游主管部門成立了杭州旅游經濟實驗室，建立了旅游監測預警系統和旅游綜合動態監測系統。以游客預定、消費、反饋等各類數據為依托，建立大數據平臺，并利用大數據對景區客流人數進行實時統計分析，有效起到及時預測、提醒的作用。

2.智慧景區

從2014年國家旅游局推出“智慧旅游年”開始，各大景區紛紛加大智慧旅游的發展。如西溪國家濕地公園是杭州第一個智慧風景區，景區先后建成了自助導覽服務系統、WiFi自助服務下載區、數字化管控平臺和旅游電子商務服務平臺。

3.智慧酒店和旅行社

作為旅游行業的重要支柱，酒店和旅行社也加快了信息化的步伐。通過技術手段實現酒店的信息化和智能化，創建智慧酒店，提供人機互動、自助入住等先進技術，并通過數據挖掘分析，更精確地了解市場、制定相應的營銷策略。依靠客戶管理系統和網絡平臺，旅行社實現了在線展示查詢、在線預訂交易等功能。

（三）旅游企業管理信息化

旅游企業管理在內部管理上，不斷提高管理信息化水平，如企業通過建設企業資源管理系統在線管理各項業務流程。

二、互聯網對旅游產業的影響

“互聯網+”是促進旅游產業發展的一種方式，但不能只把它看成一種方式，而要把它看成新的生產工具。互聯網特有的開放性和包容性促進了旅游產業的快速發展。同時，互聯網的及時性、普惠性等特征使旅游企業更直接、充分地了解消費者的需求，為消費者提供低成本、高效率的服務，提高了服務滿意度。

（一）提高效率，降低成本

互聯網是現代社會的產物，有效提升了旅游產業的效率。同時，減少中間環節，使價格更加透明，減少了消費者的時間成本和支付成本。一方面，互聯網提高了消費者的效率和服務體驗，互聯網能直接、全面、充分展現各種信息，為消費者出行提供一站式服務，方便了消費者，提升了服務體驗。另一方面，提高了政府部門和企業的管理效率，降低了管理成本。以杭州為例，杭州旅游經濟實驗室利用大數據，實現景區客流監測、消費統計、精準營銷和輿論監測，提高了政府決策效率。

（二）適應需求，精準營銷

旅游業的核心競爭力在于創新。通過大數據分析，開展旅游需求分析與預測，才能真正了解消費者的需求，設計和規劃相應的旅游產品。同時，方便旅游主體圍繞消費者需求，通過精準營銷，提供個性化的服務，提高消費者滿意度。

（三）促進產業轉型升級

在快速發展的信息社會，傳統產業如果沒有和互聯網相結合，發展過程中往往帶有盲目性。隨著互聯網與旅游產業的融合越來越緊密，旅游企業通過數字化轉型，傳統的旅游模式發生了變化。新的模式給旅游產業帶來新的活力，促進了產業的整體升級。

三、發展“旅游+互聯網”的思考

在我國旅游產業迅猛發展的背景下，如何借助“互聯網”的力量，實現高質量發展，值得人們思考。

（一）順應時代趨勢，迎合消費者習慣

目前，我國的主流消費者是出生于20世紀80年代初到2000年的一代人。作為互聯網影響下的一代，80后、90后的消費方式存在網絡化的特征。所以，在競爭行業中，旅游企業必須研究互聯網時代消費者的需求和偏好，創新旅游產品和服務，在競爭中

搶占先機。

（二）重視數據資產，促進資產增值

在數字經濟中，數據已成為與土地、資金、人才一樣重要的基礎資源。所以，如何運用好旅游企業的客戶資源，為消費者精準畫像，提供有針對性的服務，采取個性化的營銷手段，對于提高消費者滿意度、重復購買率有著重要的意義。同時，數據安全也十分重要，旅游主體有必要提高防范意識，提升安全技術水平。

（三）不斷研究創新，促進轉型升級

互聯網時代給所有行業帶來了新的機遇，競爭也隨之加劇。只有把互聯網思維運用到旅游主體的經營管理工作中，不斷研究創新，適應市場變化，才能在市場中立于不敗之地。旅游主體應充分利用互聯網的力量，促進旅游產業高質量發展。

（作者單位：杭州市商貿旅游集團有限公司）