巧用面談技巧，讓家庭溝通更順暢

筲王彬

在HR的日常工作中，經常會經歷的一個溝通場景就是招聘面談。拆解其中的流程，它分為三個階段——面談準備、面談實施和面談反饋。與家人的溝通可借鑒面談中的流程和技巧，有效提升溝通效果。

記得曾看過一對母女倆因學習互懟的小視頻：媽媽哭著數落孩子不好好學習，而孩子也哭著控訴媽媽的態度不好，

第一階段：面談準備

○職場

為了保證面談的效果，HR會在事前做好準備，包括：時間、地點、人物、方法、道具等，并根據簡歷的內容對面談對象作初步的分析。可能有人會疑問：這只是一場面談，需要這么繁瑣嗎？當然需要，因為若想在較短時間內獲取和傳遞準確信息，優勝劣汰，就需要提前做足準備。

1.時間：選擇面談雙方都可以接受的時間，避免因時間沖突而發生爽約或倉促交流的情況。

2.地點：每一個面談，都必須提前安排好符合面試形式要求的場所，比如結構化面試可以選擇在會議室，小組討論或者實操演練就需要有開放的空間。

3.人物：有時，面談過程中需要部門負責人或者外部專家一同進行。

4.方法：針對不同的對象，采用適合的面談方法。

5.面談前的分析：梳理面談對象簡歷中的亮點與疑問，設計面談問題。導致她無法好好學習，最后兩人不歡而散。這樣的場景是不是你我都特別熟悉？明明是親人，卻好像是最熟悉的陌生人，難以好好說話，總是“溝而不通”。

我們往往會對聊天和溝通的概念混淆不清。聊天，以增進感情為主，順帶打發時間。所以，聊天可以選在舒適的環境中，大家歡聚一堂，談天說地。而溝通，很多時候是為了解決一個具體問題，帶有一定的目的性。開展溝通的人不能太隨意、任性，否則一定會談崩。

身為企業HR，招聘面談是一個經常要經歷的溝通場景。為了保證面談效果，HR會提前做好準備，并在事后進行復盤和評價，所以整個面談流程可分為三個階段——面談準備、面談實施和面談反饋。事實上，與家人間的溝通也可以借鑒面談溝通的流程和技巧，有效提升溝通效果。

○家庭

在與家人進行溝通前，同樣也可以借鑒面談的方法。假設這樣一個場景：當一家人圍坐一起吃飯時，孩子撒嬌不肯自己吃，奶奶第一時間就拿起碗筷喂孩子，如果此時媽媽強行制止，便會引發三方之間的矛盾。那么，我們該如何來解決此類問題呢？

參考HR招聘前的準備，我們在與長輩和孩子溝通時也可以這樣做：

1.選擇合適的時間。

如果選在“事發當時”，會激化矛盾；如果占用他人的休息時間，會導致對方產生抗拒。試想一下，當你剛忙完家務準備躺下休息，而你的先生回來一定要你陪他聊天，你是否愿意？所以，合適的時間是開展有效溝通的第一步。

2.選擇合適的地點。

與老人溝通，可選擇在客廳或者老人的房間，在一個舒適的環境中，能讓老人感覺放松和自然。

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與孩子的溝通，可選擇在書房或者孩子的房間，房內盡量少玩具和物品，因為孩子的注意力容易分散，三心二意。

3.尋求“外援”。

當你需要和奶奶溝通孫子的教育方式時，先生可以是你的外援；當你需要與伴侶溝通問題時，孩子可以是你的外援；當你和孩子溝通時，先生、孩子的老師同學都可以是你的外援。

4.事前梳理好自己的目標和準備使用的方法。

溝通前，我們應根據家人的特點來準備相應的溝通方式。比如：和老人溝通，可以用聊天的方式；和孩子溝通，可以用講故事的方式；和伴侶溝通，可以安排一次飯后散步……

通過以上的方法，為我們順利開展家庭內部溝通做好準備。

第二階段：面談實施

○職場

HR的面談實施，主要是通過提問來獲取求職者的具體信息，以此分析、判斷求職者是否符合企業和崗位的要求；也可以通過情景模擬來考察求職者的實際工作能力。

○家庭

在家庭中，有效的溝通必須在一個良好的氛圍中進行，所以我們先要與家人建立聯系。比如，學會使用道具，一壺茶、一盤水果都可以讓家人感受到你的關心和誠懇；學會平等對待，尊重與您溝通的家人，包括長輩和孩子。

其次，在面談的過程中，我們還可以使用一些溝通的技巧，比如：1.通過提問的方式，引導對方自己找出問題的原因；

2.通過頭腦風暴的方法，和家人共同找出解決問題的方法；

3.運用同理心，引發家人的共鳴，達成共識；

4.運用情景溝通的方法，讓家人能感同身受。例如，現在有很多家長會帶著孩子去孤兒院或者養老院獻愛心，這其實就是一種情景溝通的方法。在獻愛心的過程中，家長和孩子一起交流，討論如何尊重他人、愛護他人。所以，與孩子的溝通，筆者建議可以帶著他們自己來發現問題，找解決方案。

最后，特別需注意的是，在與家人的溝通過程中，失控的情緒，暴力的肢體語言，都會影響溝通的效果。所以，在溝通的過程中，我們要學會控制情緒，對家人切勿輕易發脾氣。同時，適時運用柔性的肢體語言，都可以對我們的溝通產生正向推動，如贊許的眼神，溫暖的擁抱，還有豎起的大拇指，都是我們給到家人最好的尊重和肯定。

第三階段：面談反饋

在面談結束后，HR會與業務部門的負責人就整個流程進行復盤，同時對應聘者作出評價；而在家庭溝通中，我們同樣也需要給溝通作一個完美的收尾。當溝通結束后，我們可與家人共同來分析和總結問題的原因、解決的方案以及設定新的目標。