公共圖書館老年讀者借閱習慣實證研究
——以浙江圖書館為例

梅 影 宓永迪

（浙江圖書館 浙江杭州 310007）

1 引言

目前，人口老齡化已經是世界各國面臨的共同挑戰。按照聯合國的標準，一個國家或地區60歲以上老人達到總人口的10%，或65歲以上人口占總人口的比重達到7%，即該國家或地區視為進入老齡化社會。中國是在世界上老齡人口最多、老齡化最快的國家之一。根據民政部發布的《2017年社會服務發展統計公報》顯示，截至 2017 年底，全國 60 周歲及以上老年人口有24 090萬人，占總人口的 17.3%，其中 65 周歲及以上的老年人口有15 831萬人，占總人口的 11.4%。公共圖書館作為社會大眾學習、交流和休閑的場所，適應老齡化的發展趨勢，關注老年人的精神生活，了解老年人的文化需求，做好老年讀者的需求服務，是其義不容辭的責任和義務。本文對浙江圖書館老年讀者在館使用圖書館服務的數據進行統計、分析，并且將其和中青年讀者的數據進行多維度比較，從而更全面地了解老年讀者的需求動態，以便優化館藏、改善服務，提升老年讀者的閱讀體驗。

2 樣本情況

本次統計分析的期限為2017年自然年一年，研究對象為有書刊借閱記錄的60歲以上的老年讀者，統計分析的項目有老年讀者的借閱情況、閱讀偏好、到館時間、居住地域等。經統計，發生借閱行為的讀者共有53 076人，其中60歲以上的老年讀者為2 868人，占總人數的5.4%，整個讀者群的年齡分布如圖1所示。由圖1可知，圖書館借閱的主流人群是年輕人，且老年讀者所占的比例明顯低于老年人口在本市人口中的比例（根據杭州市民政局發布的《杭州市2017年老齡事業統計公報》，截至2017年底，全市60歲以上老年人口數由2011年底的122.19萬人，增長到2017年底的167.18萬人，老年人口占總人口的比例由2011年的17.53%提高到2017年底的22.16%），表明老年讀者人數在圖書館整個借閱讀者群中不占優勢。

圖1 發生借閱行為的讀者年齡分布圖

3 數據統計與分析

3.1 借閱情況

2017年全年，浙江圖書館借閱量為149萬冊，老年讀者的借閱量大約為總數的11%。老年讀者人均借閱次數為9.6次，高于5.3次的平均值；人均借閱冊數為39冊，高出平均值19冊一倍。因此，老年讀者的粘度極高，是圖書館不可忽視的讀者群體。事實上，在借閱數前十的讀者中，老年讀者就占了4個。從男女比例來看，老年讀者中男性占了大多數，達到72%，女性只有28%，而整個讀者群的男女比例為49：51，可見女性讀者隨著年齡增加，其閱讀興趣的衰減速度遠高于男性讀者。考慮到目前城市女性的地位和文化程度已經不低于男性，這種不平衡現象有望逐步緩解。

3.2 閱讀興趣

對老年讀者和中青年讀者（年齡為20～60歲）的借閱種類進行統計，并應用K-means算法（截取分類號前3位）進行聚類分析，在一千多個有借閱記錄的分類中，中青年讀者借閱量的69%集中在前35個分類中，而老年讀者借閱量的76%集中在前23個分類中。結果顯示，老年讀者和中青年讀者的閱讀范圍都比較窄，閱讀興趣相對集中。兩類讀者借閱量最大的書刊對應的分類和其在總數中所占比例，如表1和表2所示。

表1 老年讀者借閱量排名靠前的分類（部分）

表2 中青年讀者借閱量排名靠前的分類（部分）

對比表①和表②可知，老年讀者和中青年讀者在閱讀興趣上有一定重合，I24（小說）均排名第一，但也有所差別。首先，老年讀者的閱讀興趣更為相近，I24占借閱總量近1/3，人均達到12冊左右；而中青年讀者借閱I24所占比例為23%，人均為4冊。其次，老年讀者閱讀興趣為休閑類圖書，借閱數排在第二、三、四位的是人物傳記，電影、電視光盤以及報告文學；中青年讀者更感興趣的是計算機、英語和企業經濟管理，人物傳記排在第九位。比較出人意料的是養生保健類并不是老年讀者最感興趣的閱讀主題，而經工作調研發現省內大多數圖書館在設置老年流通站、閱覽室等時把這類文獻作為主要內容顯然有些不太合適[1]。

從文獻類型上分析，老年讀者的光盤借閱量為人均3.5盤，中青年讀者只有人均0.5盤；在出借的1.8萬多冊期刊中，老年讀者的借閱量達到4 000多冊，人均1.4冊，中青年讀者人均0.3冊。因此，老年讀者對于多媒體光盤和期刊的興趣更濃。但是，圖書仍然是老年讀者借閱量最大的文獻類型，這和相關研究的結論似乎并不完全符合[1]，表明圖書館在配置相關站點時應該仍舊以圖書為重點。

3.3 借閱時間段

應用K-means算法對老年讀者和中青年讀者借書時間進行聚類分析，按照月份分成借閱高峰、低谷和平峰三類。分析結果顯示，老年讀者的借閱高峰為3月、5月、6月和10月，借閱低谷為2月；中青年讀者的借閱高峰為3月、7月和8月，借閱低谷為2月。無論是哪類讀者，2月都是借閱低谷，3月則為借閱高峰，但是兩者也有差別。老年讀者似乎對氣候更為敏感，夏天和冬天都不是其借閱高峰。另外，一星期七天中，老年讀者借閱的高點出現在星期二（周一閉館），而不是雙休日。因此，圖書館可以根據老年讀者的到館情況組織活動，以選擇春天、秋天和星期二為最佳。

3.4 地域分布

按照讀者身份證號區分杭州本地讀者和外地讀者。統計表明，老年讀者中，本地人為76%，外地人為24%；而在中青年讀者中，情況剛好相反，杭州本地讀者占了26%，外地讀者為74%。這個數據顯示，外來中青年是年輕讀者的主力，老年讀者則多為杭州本地人。進一步統計各城區老年本地讀者和中青年本地讀者情況，結果如表3所示。浙江圖書館位于西湖區，與下城區、上城區和拱墅區距離稍遠，江干區、濱江區和本館相距最遠。由表3可知，讀者數量隨著距離的疏遠逐漸減少，但通過橫向對比，老年讀者和中青年讀者在主城區分布比例相當，老年讀者與中青年讀者對圖書館距離遠近的敏感度相似。

表3 老年讀者和中青年讀者各主城區分布

4 結論和建議

4.1 結論

從老年讀者隨年齡增長人數并未明顯下降和對于圖書館距離遠近的敏感并未高過中青年讀者，更有越來越多的老年讀者攜帶筆記本電腦、智能手機入館，可以看出老年讀者的忠誠度較高，對新事物的接受能力也較好。他們的閱讀興趣主要集中在休閑，養生保健還不是他們最為關注的方面。

4.2 建議

4.2.1 打破固有偏見，轉變服務觀念

老年讀者將逐漸成為圖書館服務的主要對象。這要求圖書館員一方面要轉變服務觀念,不要用異樣的眼光去看待老年讀者；面對老年讀者服務要和氣、耐心，要以能夠為老年讀者提供良好的服務為榮；給予老年讀者充分的尊重，對于他們的詢問要耐心細致地回答。另一方面，圖書館員要牢記圖書館的使命，積極地發掘潛在的老年讀者。把那些對圖書館感興趣但又沒有成為讀者的老年人，通過改變新的服務方式和宣傳（如快遞借還、送書上門、在社區設立圖書借閱柜等）使之成為圖書館的讀者。

4.2.2 開展多樣化活動，吸引老年讀者參與

很多老年人有自己的興趣和專長，愿意與別人分享和交流。但是老年人的活動范圍較小，這影響到他們技能的交流和文化生活的豐富。圖書館作為公民文化生活的空間，可以組織一些相關的文化娛樂活動。例如，針對老年人的懷舊情結，開辟一個小的電影播放室播放一些老電影或者歷史人文類影片；針對老年人開展信息服務培訓，教老年人使用智能手機、智能終端，體驗科技帶來的便利生活。這些活動不僅可以豐富老年人的文化生活,而且可以讓圖書館更加貼近人們的生活。

4.2.3 加強社會合作，擴大圖書館覆蓋范圍

圖書館覆蓋面積小，這將嚴重影響老齡化時代圖書館提供服務的質量。針對這個問題，圖書館可以通過以下兩方面措施緩解：首先，可以在政府大力發展文化和文化產業的大環境下，請求政府在圖書館建設上給予政策和資金方面的傾斜；其次，通過與社區居委會等基層組織合作開發建設社區圖書室（館）、城市書房等形式來增加圖書館的數量和密度，擴大圖書館的覆蓋范圍。

4.2.4 根據閱讀需求，優化館藏資源建設

館藏是圖書館為讀者服務的物質基礎。圖書館的館藏是否滿足讀者的需要，直接影響到包括老年讀者在內的所有讀者的服務水準。老年讀者的需求具有多元化的特點，因而有必要按需豐富館藏。圖書館可以針對老年讀者開展問卷調查，及時了解和掌握老年讀者的閱讀傾向和需求，進而有針對性地采購，豐富相關書刊音像資料，加強文獻資源建設，優化館藏結構。