大數據時代下電子商務服務模式的創新研究

張秀娟

【摘 要】互聯網、云計算等技術為大數據時代的發展進步提供了強有力支持，企業基于此背景充分發揮信息數據的價值，對增強競爭力、實現持續發展具有積極影響。本文重點闡述大數據時代對電子商務造成的影響及創新電子商務服務模式的措施，主要目的是提高電子商務服務水平，為其充分發揮服務功能提供理論支持。

【關鍵詞】大數據時代；電子商務；服務模式

大數據時代的信息數據具有高效性、真實性、多樣性等特點，對社會經濟發展與居民生活質量具有直接影響。在科技與經濟的支持下，電子商務逐漸成為現代人消費主流形式，提高服務質量是充分滿足消費者需求、大力拓展消費群體的重要保證，因此電子商務相關企業在大數據時代，必須給予信息數據高度重視。

一、大數據時代對電子商務造成的影響

（一）積極影響

大數據、云計算、智能化等先進技術的出現和發展，加劇了電子商務市場的競爭激烈程度，在大數據背景下，電子商務企業的運營服務程序皆以信息數據的形式呈現，對及時發現并解決不良問題、提高整體經營質量具有重要意義，極大程度上推動了電子商務服務模式向數據化轉變。電子商務企業會利用大數據技術收集消費者的消費特征、傾向和習慣，根據分析結果調整輸送信息、改善服務模式，有利于降低推廣成本和運營風險、提高消費者滿意度[1]。另外，隨著信息數據價值重要性逐漸加強，數據分析行業應運而生，使得這種價值變得具體化、可視化，電子商務企業若是能夠保證該價值充分發揮，必然會增強綜合競爭力。

（二）消極影響

1.計算能力不符合實時性需求

不可否認，大數據時代的電子商務競爭等同于信息數據競爭，信息數據是企業增強市場競爭力的關鍵手段。消費者依靠網絡與電子商務企業進行交流，且不會主動告訴企業自身的需求，電子商務平臺若是想要吸引消費者注意力，增加瀏覽量與訂單量，必須通過正規渠道收集、分析消費者在網絡上留下的信息，完成產品數據輸送。由于這項工作復雜程度高且信息含量大，企業又要保證信息數據的實時性，因而對計算能力的要求極高，但是某些電子商務企業的IT架構與基礎設施的承載能力較差，并不能充分滿足該要求，所以無法實時為消費者提供精確的個性化推薦。

2.數據丟失與隱私信息泄露

在大數據時代，互聯網技術、智能技術等先進技術深化普及程度逐漸提高，信息數據數量急劇增加且類型越來越多樣化，信息傳輸速度變得愈來愈快，盡管為改變人們生活方式、提高信息傳輸與獲取效率提供了強有力支持，但同樣也帶來了數據備份困難、數據丟失、隱私信息泄露等問題。信息數據的多樣化增加了備份難度，若是電子商務企業的信息數據丟失，不僅會影響業務的連續性，還會導致消費者隱私信息大量泄露，容易給企業造成經濟與名譽上的雙重打擊。

二、大數據時代下創新電子商務服務模式的措施

（一）強化個性化導購服務

大數據技術的出現從根本上改變了企業收集數據、分析信息的方式，電子商務企業可以直接從網絡上獲取消費者“遺留”的各種信息，例如瀏覽產品或店鋪后留下的記錄、查找商品信息后留下的歷史痕跡等，企業根據獲取結果調整服務模式，極大程度上提高了服務質量。電子商務企業若是想要充分滿足消費者需求，則必須創新服務模式，這就要求企業對個性化導購服務進行強化，對此企業可以構建完善的數據庫，對收集到的數據進行整理，充分發揮這些信息數據的價值，對商務平臺的個性化導購模式進行優化與完善，為消費者推薦符合其消費傾向的產品，同時做好信息保護工作，如此便可有效提升數據的實用性。

個性化導購服務是活用大數據技術的具體體現，基于各種先進信息技術的支持。在大數據時代，消費者信息是電子商務企業順利開展商務活動的關鍵，獲取第一手資料是充分滿足消費者購物需求、擴大潛在客戶群體的重要保證，電子商務企業只有切實強化個性化導購服務，才能真正將信息數據轉變成可以產生經濟效益的資源，對促使電子商務企業創新服務模式、提高服務質量、贏得消費者信任會產生良好的促進作用。

（二）構建垂直細分服務模式

電子商務企業為了推動自身健康持續發展，需要將服務模式創新工作納入發展戰略規劃，將大數據與電子商務有機融合，構建科學合理的垂直細分模式，以此提高消費者需求、自身經營現狀、市場發展情況等信息數據的整合質量。在消費者越來越重視服務質量的大數據時代，對服務模式進行創新是增強企業整體競爭力的關鍵，企業若是能夠全面掌握消費者的消費習慣與愛好傾向，便可為其提供良好的購物體驗。

通過對目前市場占有份額情況進行分析，可以發現淘寶、京東、天貓等電子商務平臺的比重相對較大，但聚美優品、當當網、酒仙網等電子商務平臺發展速度仍然比較快，主要原因是這些中小型企業充分發揮了大數據時代的優勢，從消費者的生活細節入手，對經營品牌與模式進行細分，僅專注于某一領域，從而在該領域獲得了極大的影響力[2]。例如，消費者想要購買國內外優質化妝品，便可以在聚美優品平臺上查找，該企業首創了“化妝品團購”模式，每天為消費者推薦幾款或十幾款熱門化妝品，極大程度上方便了消費者，獲得了廣大消費者的一致認可；又如，酒仙網對市場進行了深入調查，具體內容包括消費者年齡范圍、需求量大的區域、消費者的愛好偏向等，通過對上述信息進行分析，對自身產品進行分類，為消費者提供針對性服務，切實保障了自身發展的持續穩定性。

（三）提高售后服務質量

在大數據時代，電子商務企業也應對售后服務質量提高重視，基于現代營銷理念與科學經營方式對服務模式進行創新，及時彌補某領域的空白處，以此實現切實推動企業持續發展的目標。第一，電子商務企業與消費者采用線上交流、線下運輸的交易方式，為了提高服務質量，企業需要對物流運輸進行革新，大型電子商務企業可以自己建立物流公司，中小型電子商務企業應與信譽良好的物流公司合作，盡力做到在提高物流運輸速度的同時保證商品質量。第二，企業要做好退貨處理工作，過去退貨時，消費者在將貨物快遞回發貨地時需要負擔一定費用，針對該問題，電子商務企業可以通過擴大倉儲點的方式改善，如此消費者只需要將貨物退回距離自己最近的倉儲點便可，不僅節省了時間與精力，還能避免額外費用損耗，有利于提高消費者的滿意度。

三、結束語

綜上所述，在信息戰影響力越來越強的大數據時代，電子商務企業若想提高服務質量，保證自身長足健康發展，必須對服務模式進行創新。基于此背景，企業可以強化數據導購能力、提高信息傳輸速率，通過構建垂直細分服務模式深化服務層次、擴大服務范圍，同時最好售后服務工作，從而有效提高服務水平。

【參考文獻】

[1]楊錚.“互聯網+商貿流通+金融”的跨界融合發展模式研究[J].商業經濟研究，2019（07）：13-15.

[2]郭皓月，樊重俊，李君昌，等.考慮內外因素的電子商務產業與大數據產業協同演化研究[J].運籌與管理，2019，28（03）：191-199.