警院中隊長開展實習管理工作的經驗總結

馮巖

摘 要：對于警院中隊長而言，實習管理工作內容多，難度大，風險高，應始終把學生放在首位，做好一系列準備工作，掌握正確的方式方法，張弛有度，以期達到實習管理的最佳效果。

關鍵詞：警院中隊長;實習管理;經驗

警察類高職院校的中隊長相當于普通高校的輔導員，直接負責警院學生的管理工作。與普通高校的輔導員相比，警院中隊長管理的學生人數少，但學生管理工作的內容非常繁雜，比如檢查內務、請假銷假、學業指導、心理疏導、評獎評優、解決矛盾、組織活動、實習實訓、畢業準備及材料發放……總體上可概括為學生在校日常管理工作和實習畢業管理工作兩項內容。相較在校生日常管理而言，警院實習管理工作內容有所減少，但工作量仍然較大，工作難度和風險相對提高。

一、警院實習管理工作的主要內容

警院實習管理工作主要包括兩方面內容：一是實習管理的事務性工作，二是實習人員把控和突發事件處理。

實習管理存在諸多事務性工作，包括各項優秀及貧困生評定、各類獎助學金發放、生源地信息統計與報送、實習成績評定……學生離校使原本簡單的工作變得有些復雜。一方面，班委分散于各自崗位，有些班委忙于自己的實習工作，有些班委把全部精力放在專升本和研究生升學考試上，中隊內部的事務性工作難以進行分工協調。另一方面，學生的實習地點和崗位非常分散，信息上傳下達多靠QQ、微信等網絡通訊手段，部分學生不及時關注學校信息，甚至不重視學校通知，延誤了工作進度。

實習人員把控是實習管理工作的核心。無論何時何地，安全永遠處于一切學管工作的首位。實習期間，學生分散于各地，從事不同的實習工作，工作種類多樣，崗位變動頻繁。中隊長要盡可能全面掌握學生的人身動態，即學生在哪里實習，從事什么工作，實習單位條件如何，待遇如何，有沒有遇到困難，個人狀態如何……人員把控難度較大。

實習，是大學生正式離開校園、走向社會的前奏。因為存在大量不確定性和不可控因素，突發事件時有發生。有的學生不能適應實習單位的工作、環境或管理方式，心理負擔較重，情緒不穩定，甚至與分管領導發生直接沖突;個別學生缺乏足夠的自律意識和風險意識，抵御社會不良誘惑的能力較弱，致使自身陷入校園貸之中……突發事件發生以后，中隊長需要及時處理，并花費大量時間和精力予以跟進，工作難度和風險有所增加。

二、警院實習管理工作的經驗總結

雖然實習管理工作內容較多、難度較大，但始終有規律可循。只要始終把學生放在首位，做好一系列準備工作，掌握正確的方式方法，就能提高工作效率，降低風險。

（一）始終把學生放在首位

始終把學生放在首位是中隊長開展一切學管工作的首要原則，也是中隊長做好實習管理工作的基本態度。

第一，主動關注學生的日常動態。學生離校后，中隊長需要通過多種方式主動了解學生動態。其中，最主要的方式是通過QQ、微信等網絡通訊軟件與學生溝通交流。很多學生離校后頻繁更換電話號碼，比起電話，QQ電話或者微信留言的交流形式更受學生歡迎。同時，絕大多數學生不會主動向隊長反映自己的學習和生活狀態，而是習慣在QQ動態和微信朋友圈中展現近況，中隊長應該隨時關注學生信息，做好人員把控工作，及早防范風險。另外，關注學生動態要做到常態化。中隊長可以要求學生每月報告實習或學習地點，并簡要說明自身狀態。通過“每月一匯報”，中隊長可以掌握學生的日常狀態，有效排查失聯情況。部分學生離校后不自覺地淡化自己和學校、隊長之間的關系，忽視學校的要求和隊長的管理。對此，“每月一匯報”可以提醒學生服從學校管理，履行學生義務，有效防止“脫管”現象發生。

第二，積極應對學生的合理要求。學生離校后經常咨詢一些涉及自身利益的問題，有時需要學校開具各種證明或辦理各種手續。絕大多數學生選擇第一時間聯系中隊長，把隊長視為自己和學校之間的唯一橋梁。對于學生的合理要求，中隊長應在第一時間做出積極應對，遇到自己不清楚不了解的事宜盡快咨詢相關部門的領導和同事，主動幫助學生做好相關咨詢和業務辦理等工作。除工作職責之外，這是中隊長回饋學生信任時的應有態度，是關心學生的直接表現。只有如此，學生才愿意積極配合學校工作，尊重和支持中隊長。

（二）做好一系列準備工作

為保實習管理工作順利開展，前期準備工作至關重要。

第一，及時統計聯系方式。學生離校后，信息不易上傳下達，開展集體性活動十分困難。對此，中隊長在學生離校前務必做好聯系方式統計工作。聯系方式應廣泛，包括學生及其家長的電話、學生常用的QQ、微信等網絡通訊方式等。其中QQ通訊易于傳送文檔、組建群聊，且個人賬號相對固定，溝通交流更加方便快捷。學生離校前，中隊長可要求學生加自己為QQ好友，不但利于單線交流，而且方便建群下達通知，同時便于關注學生動態，對實習管理工作非常有利。

第二，實行定向負責人制度。為了便于管理，在人員相對集中的工作崗位或學習地點，選取班委或者有責任心、辦事能力較強的學生作為定向負責人，一方面要求他們掌握負責區域內學生的實習或學習狀態，及時上報突發事件，抵御風險;另一方面方便信息上傳下達，作為中隊長和實習生之間信息交流的橋梁，協助隊長做好通知和督促工作，節省信息傳達時間。中隊長選取的定向負責人，必須是平時認真負責、辦事能力較強的學生。在這些負責人開展工作之前，中隊長務必做好他們的思想工作，強化他們對職責的認識和把握程度，并在實習過程中常與他們溝通聯系，強化其負責人意識。如果只是隨口交代，而后聽之任之，最終所謂的“定向負責人”必然會流于形式、毫無價值。

第三，提前開展常規性工作。學生離校后，學管工作仍將繼續，很多常規性、事務性工作仍需開展。為避免因學生離校使管理工作變得復雜耗時，常規的事務性工作應提前開展，比如評優評獎工作、貧困生認定工作、生源地信息采集工作、銀行賬號統計工作、畢業表格填報工作等。中隊長務必目光長遠，在院系相關領導的幫助和支持下，做好學生實習期間的工作規劃，并及時記錄總結。

（三）把握重點，張弛有度

實習管理工作有兩個重點，一個是重點的人，即重點學生;一個是重點的事，即突發事件。

第一，做好重點學生管控工作。重點學生在校期間即存在各種各樣的問題，實習期間往往同樣狀況百出。對于這類學生，中隊長不能簡單將其視為燙手山藥，離校后交給家長或實習單位就不管不顧，而是要保持正確的心態和充足的耐心，事先掌握其家長和好友的聯系方式，通過多種渠道時常關注他們的動態，讓他們感受到學校和隊長的關心和重視，從而做好管控工作。值得一提的是，首先抓重點學生，不是只抓重點學生。因為重點學生最容易出現狀況，所以中隊長可以把更多精力放在他們身上，但也不能忽視其他學生。中隊長可以利用學生問問題等時間與之簡單溝通，并做好記錄，盡可能在一段時間內完成與全體實習生的交流工作，這對整體把控中隊人員非常有利。

第二，做好突發事件處理工作。突發事件不能提前掌控，但可以提前制定應急預案，明確突發事件發生后的操作流程。由此，中隊長可在其發生后有章可循、按章辦理，不僅利于及時解決問題，而且能夠降低實習管理工作的風險。在處理突發事件過程中應注意兩點。首先，中隊長要充分相信并依靠學校和系部的力量。學生不僅是中隊長的責任，更是學校和系部的責任，集體的力量是巨大的。出現任何解決不了的難題，中隊長都可以依靠組織，第一時間向系部領導尋求幫助、向同事請教經驗，使突發事件得到及時有效的解決。其次，中隊長應當保持頭腦清醒，理性處理學生出現的各種問題。當學生在實習期間與他人發生矛盾沖突時，中隊長既不能漠視不理，更不能一味偏袒維護自己的學生，而是應該首先安撫學生情緒，從解決問題而不是追究誰對誰錯的角度幫助學生分析問題產生的原因。此時，中隊長應掌握這樣的原則：讓學生既能夠感受到學校的重視和隊長的關心，又可以學會認識、分析和解決問題的正確方法。只有如此，中隊長才能夠真正幫助學生解決困難，獲得成長。

實習管理工作看似簡單，實則內容多、難度大、有風險。中隊長應善于思考總結、相互交流，提高工作效率，提升管理效果，更好地履行中隊長的學生管理職責。

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