網絡新媒體環境下圖書館流通服務拓展與創新

李健民

摘要：圖書館在現代信息技術的快速發展下取得很大成績，使得圖書館流通服務方式發生很大變化。因此，圖書館要從人才與管理等多個角度對流通服務進行細化，在網絡新媒體的應用下，使得傳統圖書館服務變得更加完善。在網絡新媒體環境下，圖書館流通服務需要拓展與創新，這樣才能滿足新時期社會的發展與讀者的新要求。本文通過對網絡新媒體環境下圖書館流通服務拓展與創新進行研究，以期為圖書館管理人員提供一些參考意見。

關鍵詞：網絡新媒體 圖書館 流通服務 拓展與創新

中圖分類號：G252 ?文獻標識碼：A ?文章編號：1009-5349（2019）09-0125-03

網絡新媒體在圖書館中的應用，使傳統的圖書館流通服務模式產生較大改變，進而沖破空間與時間的約束，從而對圖書館整體流通與服務功能進行提升。這些年圖書館信息交流與傳播速度明顯加快，對圖書館相關資源的應用效率也有很大提升，這對傳統的圖書館管理與服務形成較大挑戰。在大數據技術的有效應用下，圖書館圖書資源的應用效率不斷提高，應用成本不斷降低，進而提高我國圖書館事業的發展水平。因此，對網絡新媒體環境下圖書館流通服務拓展與創新具有重要價值。

一、網絡新媒體環境對圖書館流通服務的影響

在圖書館管理與運營中，流通服務工作具有重要價值，在新媒體環境的合理應用下，使得圖書資源得到進一步優化，也使圖書資源的綜合利用率得到快速提升。在提高信息流通效率的同時，也實現圖書館流通服務方式的優化創新，進而促進我國圖書館事業的可持續發展。

（一）提升圖書館信息流通效率

網絡新媒體環境下圖書館流通服務方式發生很大變化，也使得傳統的管理方式得以優化，實現從紙質辦公到電子辦公的轉變，并使流通服務方式水平與質量得到有效提升。[1]在日常信息流通服務過程中，對圖書整理與圖書查詢等有很大的優化。這就使得在對圖書館進行管理時，能夠有效減少人力成本，還能降低管理精力與物力，從而降低讀者在圖書使用過程中等待的時間，提高讀者對圖書館管理工作的滿意度。

（二）推動圖書館開架服務進程

開架服務是為保證圖書館圖書的安全與整齊，但這種傳統的服務方式會對讀者的使用造成極大影響。當讀者在使用讀書過程中對圖書造成污染或者磨損，都會受到圖書館的經濟懲罰。但在新媒體環境下，傳統觀念的開架服務得到進一步優化，降低圖書在使用過程中的不利影響，還能有效保證圖書資源的安全。因此，在新媒體環境下，圖書館的開架服務得到快速發展，并使開架服務質量得到有效提升，進而保證圖書資源的流通服務效果。

（三）提高圖書館流通服務質量

在傳統的圖書館流通服務工作過程中，流通服務方式是讀者、圖書與圖書館三者之間的關系，而在新媒體環境下，圖書館流通服務工作與讀者之間建立起關系，從而降低中間流通環節，實現與讀者的直接對接，進而提高服務的質量與水平。同時，讀者的相關信息圖書館也能在最短的時間獲取，在相關數據的分析下，實現圖書流通服務方式的創新，并不斷提高圖書館流通服務質量與效率。

二、網絡新媒體環境下圖書館流通服務構建要件

在網絡新媒體環境下圖書館流通服務方式能夠得到進一步優化，也能夠保證管理水平得到有效提升。因此，在流通服務構建時要對人才、技術與管理人員等進行優化配置，保證在對這些要素進行優化過程中，創新圖書館流通服務方式。因此，網絡新媒體環境下圖書館流通服務構建要件要從以下幾個方面進行分析：

（一）網絡新媒體功能的技術實現要件

網絡新媒體是在現代信息技術與計算機技術發展基礎上得以創新的，因此，圖書館對網絡媒體的應用，能夠有效扭轉傳統圖書館流通服務方式，實現更加立體的流通服務。要實現從平面到立體的轉變，就必須有技術的支撐，這樣才能不斷優化服務體系，創新服務模式，提升圖書館的整體服務水平。因此，在實現新媒體環境下圖書館流通服務拓展與創新過程中，一定要將技術的創新作為支撐，這樣才能有效滿足讀者的需求，進而提高讀者的滿意度。

（二）對接新媒體人才要件

人才是一個單位競爭的核心要素，圖書館也不例外，在發展中需要人才的支撐，這樣才能有效保證圖書館流通與服務的拓展與創新。[2]對圖書館而言，網絡新媒體還是一個較為新鮮的內容，無論是在對其進行應用時，還是在對其進行日常管理與維護中都需要人才。因此，圖書館需要積極引進高端人才，保證網絡新媒體在應用、管理與維護中能夠得到有效優化。同時也要加強對人才的培訓，這樣才能保證管理人員擁有最新思想與技能，進而保證圖書館流通服務水平的提升與優化。

（三）管理和服務流程要件

傳統圖書館流通服務方式較為繁瑣與落后，這就與當下的社會發展、讀者的需求格格不入。因此，在新媒體環境下圖書館流通服務工作得到不斷創新，保證讀者在使用圖書資源中能夠變得高效、便捷，從而提高讀者的體驗感。[3]同時通過對讀者信息數據的整理與分析，不斷優化服務方式，這樣才能進一步提升服務質量。新媒體環境下圖書館流通服務整體得到有效優化，使得管理過程得到有效監管，并對管理過程中發現的問題及時解決從而實現管理和服務流程的與時俱進。

三、圖書館流通服務拓展與創新

進入新時期，現代計算機技術、信息技術、智能技術等多種技術得到快速發展，也在傳統行業得到有效應用且取得良好的效果。傳統圖書館必須認識到自身存在的問題，并通過有效的解決方式，實現網絡新媒體環境下圖書館流通服務的拓展與創新，保證新媒體的功能與圖書館在新時期的作用得到有效發揮，這樣才能保證圖書館流通服務的有序進行。

（一）提高線上的溝通與互動

圖書館對網絡新媒體技術的應用，就要求其能夠建立起與讀者的溝通互動渠道，從而保證讀者信息的獲取，以及與讀者在線上的及時交流，這樣能夠有效滿足讀者的需求，并制定出符合讀者需求的個性化服務策略，進而提高流通服務水平，提升圖書館的服務效率。[4]通過與讀者的線上交流與溝通，能夠對讀者的實際需求進行獲取，并在溝通中對讀者的信息進行整理與分析，這樣才能準確定位讀者需求。同時也要對讀者的信息進行不斷更新，保證數據庫中讀者的信息處于動態的更新狀態，這樣能補充新讀者信息，并對老讀者的新要求進行完善，這樣才能保證數據庫信息的準確性與實時性，進而有效滿足讀者的需要，從而提高管理人員的服務質量與效率。讀者通過圖書館互動通信軟件，與讀者在線上進行交流，讀者通過該軟件，可以檢索到自己需要的圖書，這樣就能夠在溝通過程中減少不必要的流程，從而提高圖書館流通與服務質量。

（二）積極推廣電子圖書

圖書館通過新媒體技術的應用，能夠有效實現對傳統流通服務模式的創新與優化。在傳統圖書館流通與服務過程中，圖書資源的損壞、遺失等風險很大，一旦出現這方面的因素就會對圖書館造成很大損失，這樣就對讀者的使用造成極大影響。因此，圖書館針對該問題，要積極推廣電子書，保證流通服務水平不斷提升，并有效滿足讀者的實際需求。同時，圖書館流通服務中積極推廣電子圖書數字化處理，能夠高效傳播圖書信息，從而降低傳統圖書傳播成本。現代計算機技術的有效應用，能夠合理實現對電子圖書的全面覆蓋。在電子書的推廣前期以滿足讀者的需求為主，后期會不斷對流通服務方式進行優化，保證讀者使用過程中更加方便與高效，也能夠有效降低使用成本與時間。圖書館對一部分使用率較高的圖書進行數字化處理，保證一部分讀者在使用該部分圖書時能夠提高體驗感，在保證一部分需求量較大的圖書得到應用后，圖書館也要實行全部圖書資源的數字化處理，并建立起自己的圖書網站與檢索程序，這樣就能夠極大地方便讀者的使用。因此，圖書館要逐漸實現全部圖書資源的數字化處理，這樣才能為讀者提供個性化服務，并提高讀者的體驗效果。

（三）不斷完善新媒體功能

圖書館對新媒體的應用不是止步不前的，因此，要對其功能進行不斷的完善與創新，這就要求在創新過程中要加強計算機技術與信息技術的應用，從而提高新媒體功能的有效完善，提高讀者的體驗感。[5]圖書館主動對讀者信息進行整理與分析，這樣就在新媒體技術的應用中，能夠通過多元化的服務方式，滿足讀者的實際需求，并提高讀者體驗感。因此，在進行圖書檢索過程中，能夠通過關鍵詞等方式進行查詢，這樣讀者就能通過檢索查詢到自身需要的內容。同時，傳統的圖書館在進行圖書選購過程中會經過很長的一段周期，但對圖書信息進行數字化處理后，圖書館就能降低在選購過程中的時間，從而盡快選購到符合自身需求的圖書。對圖書信息的數字化進行處理，讀者能夠通過檢索滿足自身需求，也能夠對讀者反饋的信息進行分析，從而提高讀者的體驗感與滿意度。

（四）加強數據的主動分析能力

當前讀者對圖書資源的需求在不斷變化，使得圖書館也要緊跟讀者的實際需求，不斷豐富館藏，滿足讀者的多元化需求。新媒體應用于圖書館流通服務中，能夠通過對讀者信息與相關信息的分析，提高對不同讀者需求的分析，這樣才能合理滿足讀者的需求。[6]計算機技術是當下圖書館使用較為廣泛的技術，因此，在對該技術進行使用過程中，通過對讀者行為習慣、愛好等進行綜合分析，管理人員發現讀者的實際需求，這樣按照一定的規律，并對相關的數據信息進行分類，從而制定出符合用戶實際需求的推廣策略，進而不斷提高個性化服務水平。當下行之有效的策略就是對讀者的檢索習慣進行分析，使得圖書管理人員以此對流通服務進行創新與優化。這樣就能提高圖書資源數據化的準確性，保證圖書資源的高效利用。因此，圖書館在對圖書信息進行整理與分析過程中，一定要保證分析的現代化與精細化，這樣才能對讀者的相關信息進行系統的、高效的分析，從而提高數據信息分析的準確性。圖書館對相關數據信息的主動分析，能夠對當下服務過程中不夠完善的地方進行有效的彌補，這樣才能實現對讀者的個性化服務，從而創新服務方式與內容，提高讀者的體驗感與滿意度。

（五）不斷拓寬信息渠道

圖書館在網絡新媒體環境下，能夠有效實現多重端口的架設，且能不斷拓寬信息渠道，通過對信息的分析實現服務方式的創新。[7]在網絡新媒體的應用下，圖書館對相關信息進行高效的整合，并通過多重端口對自己需要的圖書進行檢索，這樣就能提高圖書檢索的效率與水平，提高服務質量。多重網絡端口能夠將圖書資源進行數字化處理，并對相關資源進行整合與優化，從而保證信息的來源更加多元。這樣就能有效滿足讀者的需求，提高圖書館的服務質量。圖書館可以對讀者檢索工具進行使用，并將圖書資源進行整合，從而對不同讀者的需求進行合理的分析，保證讀者在圖書檢索過程中的高效性與便捷性。

（六）轉變服務模式

在網絡新媒體環境下圖書館的服務方式得到有效創新，能夠為讀者提供更加多元的服務方式，這樣就能夠在服務方式多元化的條件下，提高圖書館服務水平。[8]因此，在網絡新媒體環境下，在流通與服務進行創新過程中，要對數據信息進行有效的整理與分類，并通過計算機技術的應用，對讀者的需求進行有效分析，從而將圖書資源進行合理轉化，保證最終的形式符合讀者的實際需求，比如轉化為讀者喜好的文字、圖片等，這樣才能為讀者提供更加多元的選擇。新媒體的應用下，也能實現圖書館對網站與郵箱等軟件的合理應用，在多種技術的有效支持下，實現與讀者溝通交流的多元化，這樣就能夠合理考慮讀者的習慣，保證在服務過程中提高讀者的滿意度。

四、結語

新時期網絡新媒體的快速發展使得圖書館流通服務方式發生很大改變，在人才、技術與先進管理方式的支持下，在圖書館的主動創新下，實現對流通與服務方式的優化。這樣能夠有效提升圖書館的服務水平，提高讀書資源的綜合利用率。因此，網絡新媒體環境下圖書館流通服務拓展與創新過程中，要認識到網絡新媒體環境對圖書館流通服務的影響，并對網絡新媒體環境下圖書館流通服務構建要素進行充分掌握，最后通過提高線上的溝通與互動、積極推廣電子圖書、不斷完善新媒體功能等多種方式創新圖書館流通與服務方式，促進我國圖書館事業的可持續發展。

參考文獻：

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責任編輯：張蕊