項目質(zhì)量管理過程的控制要素介紹

傅瑩

摘 要：各行各業(yè)均存在項目的身影。運(yùn)營是為了企業(yè)生存，而項目是為了實現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展。項目質(zhì)量管理是項目管理十一個知識領(lǐng)域的重要內(nèi)容之一。本文通過介紹項目質(zhì)量管理過程的控制要素，給相關(guān)領(lǐng)域從業(yè)者進(jìn)行其理論知識和實際運(yùn)用介紹。

關(guān)鍵詞：項目;質(zhì)量管理;控制

中圖分類號：F272 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1671-2064（2019）10-0238-02

0 引言

項目有狹義和廣義之分。狹義的項目例如某路段建設(shè)項目、某車型項目開發(fā)，而廣義的項目則是指是為創(chuàng)造獨特的產(chǎn)品、服務(wù)或成果而進(jìn)行的臨時性工作。項目質(zhì)量管理包括把組織的質(zhì)量政策應(yīng)用于規(guī)劃、管理、控制項目和產(chǎn)品質(zhì)量要求，以滿足相關(guān)方目標(biāo)的各個過程。此外，項目質(zhì)量管理以執(zhí)行組織的名義支持過程的持續(xù)改進(jìn)活動。

項目質(zhì)量管理過程包括：（1）規(guī)劃質(zhì)量管理——識別項目及項目的目標(biāo)，并在啟動至收尾5大過程組進(jìn)行相關(guān)資源的使用進(jìn)行整合使用規(guī)劃。（2）管理質(zhì)量——管理質(zhì)量是將規(guī)劃質(zhì)量管理階段設(shè)定的質(zhì)量指標(biāo)，通過組織或團(tuán)隊進(jìn)行實時執(zhí)行的過程。（3）控制質(zhì)量——為了評估輸出狀態(tài)和成績，確保項目輸出符合客戶期望的產(chǎn)品，而監(jiān)督和記錄質(zhì)量管理活動執(zhí)行結(jié)果的過程。

1 相關(guān)術(shù)語

1.1 規(guī)劃質(zhì)量管理、管理質(zhì)量和控制質(zhì)量的區(qū)別

規(guī)劃質(zhì)量管理是確定標(biāo)準(zhǔn)和計劃，強(qiáng)調(diào)的是標(biāo)準(zhǔn)和方法;管理質(zhì)量是針對過程，強(qiáng)調(diào)的是質(zhì)量計劃的執(zhí)行，、標(biāo)準(zhǔn)的實現(xiàn)及過程的改進(jìn);控制質(zhì)量是按照規(guī)劃階段制定的標(biāo)準(zhǔn)檢查可交付成果的質(zhì)量，強(qiáng)調(diào)的是可交付成果或產(chǎn)品是否達(dá)到客戶的要求。

1.2 規(guī)劃質(zhì)量管理、管理質(zhì)量、控制質(zhì)量的聯(lián)系

根據(jù)以上三個過程的定義和區(qū)別可以得出，三個過程之間的聯(lián)系就是P-D-C-A循環(huán)，如圖1所示。

1.3 “質(zhì)量”與“等級”

“質(zhì)量”與“等級”不是相同的概念。質(zhì)量是一套固有的特性滿足項目要求的程度。等級是對一類產(chǎn)品的分類，擁有相同的功能用途，但是幾乎是特性不同，如汽車的高、中、低配。低質(zhì)量是問題，必須杜絕;而低等級不一定是問題。

1.4 預(yù)防勝于檢查

預(yù)防是保證過程中不出現(xiàn)錯誤，檢查是保證錯誤不落到客戶手中的過程。

1.5 定性結(jié)果抽樣與定量結(jié)果抽樣

定性結(jié)果的抽樣輸出值僅為合格或不合格，而定量結(jié)果的抽樣則是在連續(xù)的測量結(jié)果記表上有具體的數(shù)值，以及可接受的范圍。

1.6 公差與控制界限

公差是指產(chǎn)品的可接受上下范圍;控制界限在統(tǒng)計學(xué)上的控制上下限值。

2 規(guī)劃質(zhì)量管理

規(guī)劃質(zhì)量管理是識別項目及其可交付成果的質(zhì)量要求和（或）標(biāo)準(zhǔn)，并書面描述項目將如何證明符合質(zhì)量要求和（或）標(biāo)準(zhǔn)的過程。本過程的主要作用是，為在整個項目期間如何管理和核實質(zhì)量提供指南和方向[1]。

2.1 質(zhì)量成本

（1）質(zhì)量成本。與項目有關(guān)的質(zhì)量成本 （COQ） 包含以下一種或多種成本，如圖2所示。（2）預(yù)防成本。預(yù)防特定項目的產(chǎn)品、可交付成果或服務(wù)質(zhì)量低劣所帶來的相關(guān)成本。（3）評估成本。評估、測量、審計和測試特定項目的產(chǎn)品、可交付成果或服務(wù)所帶來的相關(guān)成本。（4）失敗成本（內(nèi)部/外部）。因產(chǎn)品、可交付成果或服務(wù)與相關(guān)方需求或期望不一致而導(dǎo)致的相關(guān)成本。

2.2 成本效益分析

顧名思義，成本效益分析即使進(jìn)行支出成本與收益之間的比例，尋找最終利益最大化和成本付出的均衡點。

2.3 質(zhì)量管理計劃

是我們說的項目管理計劃的重要組成部分，描述如何實施質(zhì)量控制的各個過程，以實現(xiàn)企業(yè)或團(tuán)隊制定的質(zhì)量目標(biāo)。

2.4 質(zhì)量測量指標(biāo)

質(zhì)量測量指標(biāo)專用于描述項目或產(chǎn)品屬性，確定過程輸出結(jié)果的符合程度。質(zhì)量測量指標(biāo)的例子包括按時完成的任務(wù)的百分比、以CPI測量的成本績效、故障率、識別的日缺陷數(shù)量、PPH、CPIP、CPV等等，以及測試計劃所涵蓋的需求的百分比（即抽樣比例）。

3 管理質(zhì)量

管理質(zhì)量是把組織的質(zhì)量政策用于項目，并將質(zhì)量管理計劃轉(zhuǎn)化為可執(zhí)行的質(zhì)量活動的過程。管理質(zhì)量這個過程的主要作用是，為了提高實現(xiàn)目標(biāo)的可靠度，以及識別過程失效導(dǎo)致的不合格產(chǎn)品導(dǎo)致的浪費(fèi)及風(fēng)險。此工作期間需要在整個項目期間開展。管理質(zhì)量有時被稱為“質(zhì)量保證”，但“管理質(zhì)量”的定義比“質(zhì)量保證”更廣，因其可用于非項目工作。管理質(zhì)量的工作屬于質(zhì)量成本框架中的一致性工作[2，3]。

3.1 管理質(zhì)量分析

管理質(zhì)量的過程，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析時，常用的工具與技術(shù)，如下列所：

（1）親和圖。親和圖可以對潛在缺陷成因進(jìn)行分類，展示最應(yīng)關(guān)注的領(lǐng)域。（2）因果圖。又稱“魚骨圖”、“why-why分析圖”和“石川圖”，將問題陳述的原因分解為離散的分支，有助于識別問題的主要原因或根本原因。（3）流程圖。流程圖展示了引發(fā)缺陷的一系列步驟。（4）直方圖。直方圖是一種展示數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)的條形圖，可以展示每個可交付成果的缺陷數(shù)量、缺陷成因的排列、各個過程的不合規(guī)次數(shù)，或項目或產(chǎn)品缺陷的其他表現(xiàn)形式。（5）矩陣圖。矩陣圖在行列交叉的位置展示因素、原因和目標(biāo)之間的關(guān)系強(qiáng)弱。（6）散點圖。散點圖是一種展示兩個變量之間的關(guān)系的圖形，它能夠展示兩支軸的關(guān)系，一支軸表示過程、環(huán)境或活動的任何要素，另一支軸表示質(zhì)量缺陷。

3.2 根本原因分析

根本原因查找問題產(chǎn)生的根本原因的一種分析方法。問題產(chǎn)生的原因有很多，顯性的及隱性的。而問題產(chǎn)生的根本原因只有一個，能最終因為問題的發(fā)生，在帕累托圖占最大的比例。根本原因分析還可以作為一項技術(shù)，用于識別問題的根本原因并解決問題，消除所有根本原因可以杜絕問題再次發(fā)生。

3.3 問題解決

問題解決發(fā)現(xiàn)解決問題或應(yīng)對挑戰(zhàn)的解決方案。它包括收集其他信息、具有批判性思維的、創(chuàng)造性的、量化的和/或邏輯性的解決方法。有效和系統(tǒng)化地解決問題是質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)的基本要素。問題可能在控制質(zhì)量過程或質(zhì)量審計中發(fā)現(xiàn)，也可能與過程或可交付成果有關(guān)。使用結(jié)構(gòu)化的問題解決方法有助于消除問題和制定長久有效的解決方案。

4 控制質(zhì)量

控制質(zhì)量是為了評估績效，確保項目輸出完整、正確且滿足客戶期望，而監(jiān)督和記錄質(zhì)量管理活動執(zhí)行結(jié)果的過程。控制質(zhì)量的主要作用是，合適輸出的產(chǎn)品或過程，確認(rèn)符合規(guī)劃質(zhì)量階段的策劃標(biāo)準(zhǔn)，以及是否符合客戶的要求。本過程需要在整個項目期間開展。控制質(zhì)量過程的目的是在用戶驗收和最終交付之前測量產(chǎn)品或服務(wù)的完整性、合規(guī)性和適用性。本過程通過測量所有步驟、屬性和變量，來核實與規(guī)劃階段所描述規(guī)范的一致性和合規(guī)性。在整個項目期間應(yīng)執(zhí)行質(zhì)量控制，用可靠的數(shù)據(jù)來證明項目已經(jīng)達(dá)到發(fā)起人和/或客戶的驗收標(biāo)準(zhǔn)。

參考文獻(xiàn)

[1] 趙濤，潘欣鵬.項目質(zhì)量管理[M].北京：中國紡織出版社，2005.

[2] 蘇秦.現(xiàn)代質(zhì)量管理學(xué)[M].北京：清華大學(xué)出版社，2013.

[3] 劉芳.質(zhì)量管理與企業(yè)文化建設(shè)[J].新疆電力，2003（3）：39-40.