東風(fēng)風(fēng)光實力寵粉

鄭劼

從營銷到產(chǎn)品，再到全程可追溯的智能化制造，東風(fēng)風(fēng)光在用戶思維的實踐中“咬定青山不放松”。

當(dāng)走向存量競爭的汽車市場邂逅新一輪的消費升級，具備一定品牌忠誠度的“粉絲”對于車企的重要性不言而喻。但細數(shù)國內(nèi)各家自主品牌，能夠?qū)⒂脩羲季S上升到企業(yè)戰(zhàn)略，并從營銷、產(chǎn)品、制造等全方位實力“寵粉”的，東風(fēng)風(fēng)光可算一個。

營銷：與用戶建立情感紐帶

2月19日，正值元宵佳節(jié)，一場以“超級粉絲燃爆海南”為主題的超級公路粉絲節(jié)在海南三亞如期舉行。800名用戶與經(jīng)銷商、供應(yīng)商歡聚一堂，300輛風(fēng)光ix5星羅棋布，東風(fēng)風(fēng)光一年一度的粉絲盛典由此開啟。

盛典上，東風(fēng)風(fēng)光發(fā)布了“超級燃擎體驗計劃”，宣布將在全國范圍內(nèi)投入1億項目資金及1000輛風(fēng)光ix5，新增1000家社區(qū)服務(wù)站，建設(shè)“風(fēng)光智能體驗店”，落實72小時“先體驗后購買”計劃，并開啟東西南北中5條主題自駕路線活動，與“風(fēng)迷”們共同探索中國好風(fēng)光。

東風(fēng)小康汽車有限公司副總經(jīng)理、銷售公司總經(jīng)理張正源在現(xiàn)場向用戶承諾：“將把‘超級粉絲節(jié)一年一度的持續(xù)舉辦下去，將其打造成為東風(fēng)風(fēng)光粉絲最時尚的打卡方式。”但事實上，這已經(jīng)是東風(fēng)風(fēng)光第三年舉辦這樣的大規(guī)模粉絲聚會了，“超級粉絲節(jié)”早已經(jīng)成為東風(fēng)風(fēng)光的專屬IP。

最早是在2017年的元宵節(jié)，東風(fēng)風(fēng)光正式為東風(fēng)風(fēng)光粉絲起了專屬昵稱“風(fēng)迷”，并發(fā)布了“生態(tài)成長”戰(zhàn)略：圍繞用戶構(gòu)建“超級聯(lián)盟”和“超級粉絲”的全價值生態(tài)鏈，將用戶上升到東風(fēng)風(fēng)光發(fā)展中的戰(zhàn)略高度。同時，宣布成立“超級風(fēng)迷”官方車友會，建立全國組委會、區(qū)域分會、城市分會，為新老車主提供長期性、多樣性福祉，定期開展節(jié)日化、景區(qū)化特色車友體驗活動。

2018年3月，超級粉絲節(jié)第二季在重慶開啟，來自全國各地的600位超級風(fēng)迷歡聚重慶，一起體驗多元化互動，共度元宵佳節(jié)。同年6月，第三季超級粉絲節(jié)燃情再出發(fā)，來自全國各地的300位超級風(fēng)迷自駕齊聚麗江，開啟了為期4天3晚的“房+車”長途自駕游。

短短兩年時間，“超級風(fēng)迷”車友會已經(jīng)吸納了88萬名風(fēng)光車主，其中實名認證車主高達56.8萬人。

通過系列粉絲營銷活動，增強了用戶對東風(fēng)風(fēng)光的歸屬感，輻射到更多用戶，從而形成圈層效應(yīng)，真正實現(xiàn)粉絲經(jīng)濟的終極目標(biāo)。

產(chǎn)品：與用戶喜好同頻共振

為了迎合多樣化的用戶需求，東風(fēng)風(fēng)光不斷豐富產(chǎn)品矩陣，以智能、時尚為要點，先后推出了風(fēng)光580、風(fēng)光S560等經(jīng)典車型，從1.0乘用車時代、2.0網(wǎng)聯(lián)化時代不斷突圍到3.0智能化時代，以產(chǎn)品向上實力圈粉，實現(xiàn)了與用戶的同頻共振。

這次公路粉絲節(jié)，東風(fēng)風(fēng)光為用戶帶來的呈現(xiàn)的是3.0智能化時代下的開山之作——轎跑SUV風(fēng)光ix5。這是東風(fēng)風(fēng)光和百度聯(lián)手打造的首款作品，在智能化、造型、動力、品質(zhì)上都實現(xiàn)了全面突破，滿足甚至超越了年輕消費者的需求。

據(jù)了解，風(fēng)光ix5全系標(biāo)配了全新一代超級智聯(lián)系統(tǒng)Lin OS 4.0，可提供多達8大類155項智能功能，涵蓋智能控制、智駕出行和智慧生活三大領(lǐng)域，智能語音識別率高達97%，具有自我智慧迭代功能，可實現(xiàn)OTA空中自動升級。

為了體驗這一功能，4組“風(fēng)迷”用一句“小風(fēng)你好”開啟了風(fēng)光ix5“車友圈”，組隊出行。前往天涯海角等熱門景區(qū)的路上，只需一句“小風(fēng)我餓了”，就能讓風(fēng)光ix5智能推薦網(wǎng)紅餐廳;炎炎烈日之下，上車前5分鐘用手機開啟風(fēng)光ix5車內(nèi)空調(diào)，用戶就快速享受車內(nèi)清涼……在這個初春，海南島儼然變成東風(fēng)風(fēng)光新一代用戶群體的智能化汽車生活體驗場景。

轎跑SUV產(chǎn)品是2019年的“大熱產(chǎn)品”，其特征符合典型的品牌升級曲線——轎跑外觀的SUV產(chǎn)品能夠契合用戶對個性化表達的需求，優(yōu)秀的通過性和強勁的動力輸出則是當(dāng)下市場最顯著的年輕標(biāo)簽。

這些特征在東風(fēng)風(fēng)光ix5都有全面的體現(xiàn)。優(yōu)雅的溜背與矯健的俯沖姿態(tài)營造出驚艷的轎跑外觀，同時200mm的高離地間隙足以應(yīng)對多種復(fù)雜路況，高強度高剛性的SUV底盤，經(jīng)過國際專家精準(zhǔn)調(diào)校，在通過性、越野性、強度等方面優(yōu)勢明顯，即使時速160km/h，也能穩(wěn)若磐石，充分滿足了年輕群體的用車需求。

在最能體現(xiàn)售后思維的質(zhì)保政策上，東風(fēng)風(fēng)光推出了7年/15萬公里超級質(zhì)保，且隨車不隨人。“我們旨在確保每一個用戶都放心購車，徹底解決每一個用戶的后顧之憂。”換句話說，東風(fēng)風(fēng)光不僅為首任車主提供了消費信心，也充分考慮了后續(xù)車主的用車體驗。雖然業(yè)內(nèi)也有類似于終身質(zhì)保的概念，但東風(fēng)風(fēng)光這種對每一位用戶的無區(qū)別對待卻是少有，而這也正是東風(fēng)風(fēng)光“實力寵粉”的一個細節(jié)體現(xiàn)。

制造：全面融入服務(wù)思維

消費升級趨勢之下，傳統(tǒng)的工業(yè)制造方式已經(jīng)難以滿足汽車行業(yè)多變、多樣、個性化的用戶需求，智能化甚至定制化的“新制造”成為必然的發(fā)展趨勢。

為了達成與用戶的深度感知互動，東風(fēng)風(fēng)光將用戶思維貫穿到了產(chǎn)品的源頭，闖出了一條高度融合制造業(yè)與服務(wù)業(yè)的“新制造”路徑。即以用戶的產(chǎn)品全生命周期價值為中心，以實時在線的方式，快速精準(zhǔn)地組織產(chǎn)業(yè)鏈上下游生產(chǎn)和服務(wù)要素，以基于汽車的產(chǎn)品服務(wù)持續(xù)迭代為重要特征，以數(shù)據(jù)-網(wǎng)聯(lián)-智能平臺、事業(yè)合伙人開放式產(chǎn)業(yè)生態(tài)為重要基礎(chǔ)，不斷超越用戶預(yù)期的新價值成長模式。

張正源介紹，東風(fēng)風(fēng)光早已開始圍繞“新制造”模式積極布局。在重慶，一個以數(shù)字化為核心驅(qū)動，結(jié)合大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)、工業(yè)4.0標(biāo)準(zhǔn)的智能化工廠已經(jīng)投入使用，為東風(fēng)風(fēng)光柔性化、定制化生產(chǎn)交付提供堅實支撐。而在全球中、美、德、日等四國六地，東風(fēng)風(fēng)光也已經(jīng)建立起了智能汽車核心技術(shù)研發(fā)實驗中心，并積極攜手百度、阿里、華為等互聯(lián)網(wǎng)巨頭開展深度合作。

張正源稱，從長期來看，東風(fēng)風(fēng)光的目標(biāo)是，從用戶對品牌及產(chǎn)品的第一次感知就開始建立密切連接，并在定制、交付、服務(wù)、使用、生活等一系列場景環(huán)節(jié)中實時在線，全面融入服務(wù)思維。

在新車生產(chǎn)階段，東風(fēng)風(fēng)光智能化工廠將不僅可以滿足用戶需求的個性化、定制化，還可以自動生成透明的可跟蹤訂單，隨時隨地查詢、跟蹤愛車生產(chǎn)狀態(tài);在后續(xù)維修保養(yǎng)中，東風(fēng)風(fēng)光的透明化訂單系統(tǒng)也將同樣支持用戶對產(chǎn)品的原料、工藝、流程、質(zhì)量等在線溯源，對產(chǎn)品故障源頭判斷也將更加精準(zhǔn)、便捷。

“新風(fēng)迷，新體驗，新制造，這只是一個開始。”張正源說，“未來，東風(fēng)風(fēng)光將在踐行汽車新制造模式的進程中以實際行動為用戶帶來更好的用車體驗。”