廣西高校圖書館服務體系創新構建

楊振偉　麥金健

【摘 要】高校圖書館是高等院校發展的重要資源，具有知識服務和政治素質教育等多種職能，對于高校教學和科研工作有著重要的支撐作用。通過調查廣西多所高校圖書館和深入研究桂林理工大學圖書館的基礎上發現，高校圖書館在建設過程中出現了數字化程度低、管理混亂及體制機制上的各種問題，高校圖書館發展必須通過數字化建設和館員素質提升建設相結合的方式，構建相互聯系、互為依托、結構合理的服務體系。文章以桂林理工大學圖書館為例，著重分析其出現的問題，并從創新的角度給出解決對策，以期加快廣西高校圖書館的發展建設，發揮圖書館的積極作用。

【關鍵詞】創新;圖書館;高校

【中圖分類號】G258.6;G252【文獻標識碼】A 【文章編號】1674-0688（2019）11-0067-03

0 引言

2016年4月7日，教育部在新聞發布會上發布了一份備受關注的報告——《中國高等教育質量報告》（簡稱《報告》）。報告顯示，2015年在校生數量達3 700萬人，高居世界首位;高等院校為2 852所，位居世界第二;毛入學率為40%，高于全球平均水平。高校基數大，發展迅速，大學生數量持續擴大，對知識需求快速增長，然而發展相對滯緩的圖書館已不能滿足學生對知識日益增加的需求，為此每個高校都在擴大圖書館的規模，大力建設現代化圖書館。但是，由于廣西各個高校發展水平、歷史基礎不同，對現代化圖書館的建設必然有相當大的差異。由此，廣西高校圖書館在發展策略和體制機制上需要做進一步的切合和深思，以順應時代發展趨勢，符合社會建設和發展需要。

桂林理工大學圖書館位于桂林市桂林理工大學屏風和雁山校區，始建于1956年，是中國高等教育文獻保障系統（CALIS）成員館，是學校的文獻信息中心，是學校教學科研和服務育人的重要基地。該圖書館主要由屏風校區圖書館和雁山校區圖書館組成，館舍總建筑面積達5萬多m2，閱覽座位共5 000多個，開放時間為每周98 h。圖書館設有流通部、期刊閱覽部、資源建設部、信息中心、辦公室，現有職工86人。桂林理工大學圖書館歷史悠久，館藏豐富，服務設施較為完善，是廣西高校圖書館典型代表之一，研究桂林理工大學圖書館對研究廣西其他高校圖書館具有重要意義。本文分析了桂林理工大學圖書館服務體系中存在的不足，從創新發展的角度給出了相應的對策，為廣西其他高校圖書館的服務體系建設提供了借鑒意義。

1 廣西高校圖書館服務體系的主要問題

1.1 學生對圖書館員的工作性質存在認識偏差

桂林理工大學的圖書館員，有一部分是退居二線的老師，他們不授課，在學生看來，圖書館員并不是學校的專職教師，而是簡單地認為圖書館員的工作僅僅是監管學生進出圖書館，整理、登記圖書資料。

事實上，圖書館員的工作還包括整理借閱書籍、上架圖書、更新館內書籍等工作，還要進行數據采集、分析借出、查詢、下載等多項具有技術含量的工作。然而這些服務性的工作沒有被學生真正認識。正是由于這種認識的偏差，館員和學生之間沒有建立較好的溝通渠道，導致學生和館員之間的溝通較少。

1.2 圖書館數字化發展程度低

數字化和大數據互為依托，是一種相輔相成的關系。大數據是一個反映海量的結構化和非結構化數據的專有名詞，通常被用來描述信息時代所產生的海量數據，它的范圍主要涉及信息資源的整合和分析。圖書館數字化是構建一個電子化的圖書資源網，本質上是一種關于信息資源的組織形式。

桂林理工大學圖書館在數字化建設中出現的問題顯而易見，比如在檢索和頁面管理布局之間存在較大差異，導致學生使用困難、使用效率較低;在桂林理工大學圖書館微信公眾號中搜索圖書、借閱信息中，有時候會碰到服務暫停、頁面不顯示等情況，這些都是數字化落后的表現。同時，相關的管理和監督體制不夠健全和完善，對于學校下撥的經費的使用途徑也沒有明確的管理和約束制度（如圖1所示）。

桂林理工大學圖書館在數字化建設過程中缺乏足夠的人才支持。圖書館員趨于老齡化、專業能力不足、專業素質欠缺、缺乏有效的競爭機制，這些都致使大部分圖書館工作人員缺乏工作的創造力和積極性。此外，圖書館薪資水平相對較低，對專業人才吸引力不足，人才稀缺已成為圖書館在數字化建設中的主要問題。圖書館向數字化方向發展過程中問題凸顯的原因如圖2所示。

1.3 圖書館圖書資料收藏管理混亂

在桂林理工大學圖書館內，學生可以在任何一個開放區域自由閱讀，由于圖書館內部閱覽區較為分散，通常七零八落地分布在閱覽室、大廳和自習室。學生挑選出自己想看的書刊，可以在任意位置閱讀，但是臨時閱讀后再次歸還卻需要學生有很強的自覺性，因此常常出現因為學生不了解索書號而無法準確把圖書放在相應的書架，或者干脆直接放置在閱讀處就離開的情況。為此，圖書管理員每天都要花費很大的精力和時間進行書籍的整理。

此外，在查詢書刊時找不到相應的圖書。雖然在館藏布局環節存放著年代已久的珍貴書籍，但是這些書籍在保管方式上卻存在很大的問題。桂林多為雨多高溫天氣，晴天時，部分書刊被暴曬;雨天時，館內有滲水，諸如此類原因使得部分書籍開始泛黃和皺起，甚至有些書籍已經遭到了嚴重損壞。

1.4 圖書館“智庫館員”服務不足

2018年11月19日，由東中西部區域發展和改革研究院、《國家智庫》編輯部、上海大學智庫產業研究中心聯合發布的《關于加強中國特色新型智庫建設的意見》（簡稱《意見》），對3年來的新型智庫進程、成果、體系及當前亟待突破的課題與路徑進行了思考和探討，提出了意見建議。同時，該文件也充分肯定了高校在智庫建設中的先鋒陣地作用。高校是創新研究和決策咨詢的重要基地之一，在為黨和國家決策和地方社會經濟發展方面起到了無比重要的作用。

圖書館作為高校的必備要素之一，在知識定位和服務功能等方面與智庫有著相通之處。但是桂林理工大學圖書館還未開始“智庫館員”建設，館員與圖書館的關系還停留在傳統的階段，由于“人館”配合不佳，既限制了圖書館主要功能的發揮，又阻礙了館員職業素質的提高。

2 廣西高校圖書館服務體系的創新構建

基于以上分析，采用數字化建設和館員素質提升建設相結合的方式，構建相互聯系、互為依托、結構合理的廣西高校圖書館服務體系（如圖3所示）。

據此構建的廣西高校圖書館服務體系包含四大模塊，其中數字化建設是圖書館服務體系的基礎，是圖書館的硬核建設，對提高圖書館的水平和規模具有重要意義，在它們的支撐下，其他改進措施能得以順利實施，其中館員形象建設、收藏管理水平建設、“智庫館員”素質能力建設構成了圖書館體系的核心，它們決定了圖書館的整體形象，從不同角度提高了圖書館的整體服務水平。

四個方面、四條路徑，相互依托、循環推進、不斷互動，從不同的方向加強了圖書館建設水平，使得整個服務體系形成良性循環。

3 廣西高校圖書館服務體系的創新構建的內容分析

3.1 圖書館員形象塑造建議

桂林理工大學圖書館應當提高對館員的要求，提升圖書館員的形象，樹立“四美”職業形象。“四美”形象在一定程度上代表著圖書館的整體形象，也體現出高校人文素養的水平，潛移默化地影響著學生的成長，其語言美、形象美、心靈美、行為美成為對圖書館員的從業標準。

首先，定期對圖書館員進行教育培訓。現代教育倡導終生學習，學習主動性更是在校人員必須具備的基本素養。在信息技術高速發展的今天，培訓的方式有多種，比如到先進城市進行培訓，接受第三方機構的專業教育培訓。其次，要強化繼續教育理念，通過培訓提高館員的服務能力，提升其專業素養，讓其了解并熟練掌握數字化閱讀管理模式等。最后，要加強館員的儀表形態建設。禮儀培養可從采取以下方式：第一，全體館員統一著裝，女性館員化職業淡妝;第二，請專業的禮儀公司定期進行培訓，培訓結果納入年終考核;第三，設禮儀榜樣獎勵，評價標準由圖書館統一制定，獎勵由高校據實際情況商定，評價結果由師生共同投票決定;第四，聯合學生會及社團推行文明禮儀講座和知識競賽，形成濃郁的禮儀氛圍，從而潛移默化地強化館員的儀表形態。只有提升館員的綜合素質，高校圖書館才能滿足高校及社會未來的建設發展要求[1]。

3.2 推動圖書館數字化建設的標準化

工欲善其事，必先利其器。推進圖書館數字化建設水平，必須具備先進的數字化信息技術和相關硬件的條件，如果缺乏硬件設備，數字化建設就是“無米之炊”。此外，不可忽視大數據對數字化建設的影響。為提高工作效率，實現信息資源整理和無縫銜接，制定數字化建設統一標準也是必要之舉。

建設數字圖書館要基于信息技術和相關設備的系統架構策略，通過引進技術和購買設備，努力解決當前圖書館基礎設施水平落后、數據資源封閉和信息安全方面的難題。建設數字圖書館需要對大量數據進行分析，不斷挖掘數據，進行知識的再發現，提高圖書館服務的廣度和深度，最終形成一個功能完善、結構合理、高效開放的資源體系[2]。此外，各個圖書館所建立的數據庫也必須逐漸統一相關的標準，提高信息資源的管理效率和利用效率，使得信息資源能夠在不同圖書館之間進行有效的交流和共享，形成一個共享共創共生的資源體。通過構建健全的人才競爭機制來促進人才之間的合理競爭，從而有效提高圖書館數字化建設隊伍的素質水平[5]。

3.3 提高圖書館收藏管理水平

圖書館收藏管理水平不僅影響學生讀者的借閱使用效率，還與圖書館的外在形象和整體管理水平密切相關，提高圖書收藏管理水平對圖書的整理和保管具有十分重要的意義。

提高圖書館收藏管理水平，需要多種管理方式并行。第一，就要改善其查詢功能，完善圖書查詢功能。通過系統的建立，實現多樣化的查詢要求。學生可采用多種檢索方式在手機或者其他查詢終端對館藏的圖書進行查詢，對已借閱的圖書、到期的圖書，及時地提醒。第二，學生在借閱圖書環節，接收到相關的推送公告。圖書館在發布重要信息之后，系統自動將管理規定、最新通告等傳給學生。比如，通過公告系統將圖書館開館和閉館的調整時間轉發給學生。在館藏管理環節，應當對學生讀者進行妥善的管理，如果出現圖書亂放的問題，也通過公告告知學生，公告信息以短信的方式推送給學生，或者通過微信公眾號通知學生，以此可對學生起到提醒作用。多數學生因為不懂索書號，不了解圖書館的館藏布局，致使臨時借閱的圖書無法準確歸還。因此，通過圖書館檢索講座的方式，圖書管理員將有關圖書館借閱的規章制度介紹給學生，這對學生自覺遵守圖書館管理規定具有重要作用[3]（如圖4所示）。

3.4 加強“智庫館員”素養能力培養

提升智庫人才素質水平是提高桂林理工大學圖書館整體水平的關鍵。圖書館智庫人才的隊伍建設離不開全面化和制度化的頂層設計。圖書館對智庫人才隊伍的培養，更需要以制度管人，以制度促發展。

制度建設要從隊伍建設和人才隊伍結構兩個方面著手。一是提供豐厚的薪酬，激勵在職館員主動在理論創新、實踐研究、社會決策等方面奮勇前進。二是加快高端智庫人才引進，應用新方法、新技術，及時促進智庫更新換代，同時發揮智庫新銳力量的帶頭創新作用。三是構建合理的激勵機制和科學公正的考核體系，對“智庫館員”進行客觀評價，調動“智庫館員”從事智庫服務的積極性[4]。四是強化“智庫館員”的職業素養。圖書館要定期對“智庫館員”開展職業素質培訓，強化其責任意識;同時，也要提供包括智庫政策前沿、理論前沿、實踐前沿等綜合決策能力提升的培訓課程，使其從理論上掌握決策咨詢的方法。在實踐中，應促進其積極地對外溝通交流，重視優秀智庫專家的培養和引領作用，鼓勵他們以“以幫代扶”的方式促進年輕“智庫館員”的迅速成長。

4 結論

總體來說，本文在初步了解廣西高校圖書館現狀的基礎上，發現了其中存在的普遍問題，并著重進行了分析，分別以數字化建設和館員建設為線索，充分考慮了“圖書館+技術+人才”思維方式及廣西高校發展的特點對于圖書館體系的影響，構建出了一套傳統圖書室建設和現代數字化、信息化建設相銜接、一般共性規律與廣西自有特色相互補充、線上網絡服務與線下面對面服務協同增效的廣西高校圖書館服務體系。

本文的研究結論可以為廣西高校充分理解“圖書館+創新”思維，構建和完善圖書館服務體系，為廣西高校培養高素質學生，進而為經濟社會發展提供高質量的人才，提供理論借鑒。

參 考 文 獻

[1]譚新野.“新時代”高職院校圖書館員職業形象塑造[J].智庫時代，2019（27）：89，93.

[2]周東華.大數據時代下數字圖書館建設與發展探索[J].智庫時代，2019（27）：262，270.

[3]傅生合.大學圖書館圖書資料的館藏布局與收藏管理探析[J].智庫時代，2019（27）：223，228.

[4]龔宸琿.論高校圖書館“智庫館員”素養能力的培養[J].智庫時代，2019（27）：143，171.

[5]張佰超.探討如何構建數字化公共圖書館[J].智庫時代，2019（27）：259-260.