王文啟：24小時在線的“小”片警

文_楊槐柳 段 鵬

王文啟是武漢市公安局江漢區分局民意街派出所的一個“小”片警，他所管轄的區域只有0.042平方公里。在這方寸的“戰場”上，王文啟保持著24小時在線的工作狀態，因為他要負責的可是6000多居民的困難事、煩心事。這里不僅流動人口多，困難群眾、矛盾糾紛也比較多。王文啟不拒其小，隨身攜帶民情本，盡其所能地解決和提供幫助。在贏得群眾100%滿意率的同時，他于2014年被國務院授予“全國模范軍隊轉業干部”榮譽稱號。

“無盜夢”永無止境

天仁社區位于友誼路和中山大道交匯處，是漢口最繁華的地區之一。原本這里是個無專業物業公司入駐、敞開的老舊還建住宅區，現如今單元樓下裝上了人臉識別的門禁，高層樓中監控設備一應俱全。“如果不如實登記、不按時辦理續登，可能連大門都進不來。”王文啟說，“創無盜社區更有信心了！”

在上系統的那段過渡時間，王文啟電話日夜不消停。要求辦理手續的，要求補登信息的，要求咨詢事項的，24小時隨時都有人找他。群干和同事們逗他說：“你這個班上得沒點。”他回道：“服務居民哪能設時限呢？”

“寧吃防范苦，不貪破案功”。王文啟在接手社區之初就摸索了一套六字工作口訣——“圍、守、建、巡、聯、趕”，并一一落實。他苦口婆心磨破嘴皮，依托社區、轄區單位，籌資修建鐵門、建立治安室，將相鄰的樓棟全部圍了起來，形成天仁里、天竺里兩個小區。他安排低保關照員、門棟組長佩戴袖章落實值守，鐵門每天定時開放，陌生人員不再能大搖大擺出入。他主動溝通，把早起晚睡的退休老職工，早晨穿梭于大街小巷的送報工、送奶工、清潔工，夜間忙于生意的小攤小販“收編”為義務防范隊伍。一張無形的社區防范網建了起來。

扎實的基礎加上智慧平臺，防范籬笆扎得更牢實。2018年夏天的一個凌晨，一名盜賊在附近社區盜竊，王文啟將視頻截圖發給安保隊員。次日，盜賊竄進天仁社區踩點，立刻被巡邏的安保隊員發現。王文啟配合刑偵隊利用高清視頻信息一路追至長江對岸武昌區戶部巷，將這個慣偷收入法網。

2018年，天竺里小區終于實現“無盜”夢想，天仁里小區也僅發生一起盜竊警情。

糾紛調解不能等

“王警官，我家的鐵門被人焊死了，你要是不解決，我告派出所不作為。”2018年6月，王文啟接到了一個怒氣沖天的電話，那會兒他正忙著安裝智慧門禁系統。了解后得知，是同樓棟的上下兩戶起了沖突。住在樓下的老爹爹抱怨樓上租戶漏水，“精裝修的房子被弄得亂七八糟”。他女兒一氣之下，找人把樓上的防盜門焊了個嚴實，故意讓對方無法進門。

剛接到這起糾紛時，王文啟也犯了難。明知焊門是樓下住戶所為，但苦于沒有直接證據，無法對其采取強制措施。“冤家宜解不宜結，矛盾不出社區門。”王文啟自掏腰包，找來師傅，將焊死的鐵門割開，打磨光滑，盡可能還原至最初模樣。直到房主認可，他才收工。隨后，他又耐心勸解樓下：“并非故意為之的事情，鄰居之間多一分諒解多一分和諧。”

正在氣頭上的雙方互不相讓，為盡快解決問題，不停地“熱線”王文啟。似乎是在考驗這個老民警的誠意和耐心，他們總是在晚上下班后，或是周六、周日來找王文啟。面對他們的不理智，王文啟第一句話永遠是：“莫急，我馬上就到。”當事雙方盡管沒有就賠償達成一致，但對王文啟都非常滿意。“他就像不下班的警察，責任心實在太強了，搞得我們都不好意思再鬧下去了。”于是，他們決定通過法院對賠償數額做一個公正地裁決。

長期沉在社區，王文啟發現90%以上的打架斗毆都是雞毛蒜皮的小事引發，矛盾雙方在氣頭上往往不計后果，一旦冷靜下來卻十分后悔。他巧花心思，設計了一張“打架的成本”宣傳單，向轄區群眾發放。直接成本等于“5至15天拘留，加上500元至1000元罰款，加上至少1000元醫藥費”；附加成本等于心情沮喪低落郁悶，加上名譽形象受損，加上家人朋友擔心，再加上生意工作可能蒙受更大損失；風險成本可能等于三年以下有期徒刑、拘役或者管制……

僅近三四年時間，王文啟就化解了500余起矛盾糾紛。他還總結出矛盾糾紛調解八法：提前介入法、“三員”調解法、鄰里勸解法、“親情”調解法、“冷卻”處理法、威嚴“震懾”法、主動消除法、案后回訪法，成為同事們學習借鑒模板。

有事您就@我

天仁社區有50戶空巢老人，王文啟平時社區巡邏、走門串戶時，都會到這些老人家中看一看。

孫婆婆95歲了，兒子幾年前患病去世，如今只有一個兒媳照料。去年冬天，孫婆婆上廁所時不小心摔了一跤。那天，王文啟恰好巡邏路過，彎了路專門到孫婆婆家查看動向。發現老人倒地，他連忙通知社區群干和她的兒媳，七手八腳抬到醫院及時救治。

每逢春節，王文啟堅持為轄區商戶提供“鑰匙交給警務室”服務。近年來每到春節，轄區就有30余個外地在漢做生意的老板將店門鑰匙交給王文啟保管, 高高興興地乘車返鄉同親人團聚過年。

王文啟家在河南，家屬長年不在身邊，他幾乎將所有的時間都泡在社區、沉在社區。他堅持用小本子隨時記下居民的煩事、難事， 18位孤寡、空巢老人的身體狀況、就醫情況、送藥時間；鎖匠、管道工、電工等手藝人的電話號碼等都在本子上。社區群干稱他的小本子是“民情記錄本”。10多年來，王文啟不知不覺竟記了30多本。現在，“民情記錄本”有了新的載體——“警務通”和“網上警務室”。他常對群眾說：“有事您就@（艾特）我，我24小時都在線啊！”