“一站式服務”平臺助力青年崗位成材的實踐研究

高振清

中圖分類號：F241 文獻標識：A 文章編號：1674-1145（2019）3-181-02

摘 要 隨著我院科研、生產任務量的增長，對科研生產設備完好運轉以及快速修復提出了更高的要求。設備維保“一站式服務”平臺應運而生，運保中心作為主要實施部門承擔了全院科研生產設備維修保障工作。近年來，35名青年員工進入中心工作，人員狀況也已從幾年前的“老齡化”轉變為“青年化”。加強青年員工思想動態的管理，創新培養方式，提高青年員工專業知識與技能顯得尤為重要。

關鍵詞 平臺 崗位 成才

一、實踐研究的背景、目的和意義

航材院現擁有60多個專業，設備種類多，數量大，設備數量達一萬五千余臺。近年來，隨著我院的快速發展，以及加入中國航發，迎來新的發展機遇，科研、生產任務量的增長，都對科研生產設備完好運轉及設備故障快速修復方面提出更高的要求。為此，院于2016年1月開始推行設備維保“一站式服務”工作，滿足我院對設備維保工作的需求。設備維保“一站式服務”工作涉及維保接報、故障判斷、維保實施、方案審核、合同簽訂、現場監管、維保驗收、費用報銷等多環節工作。作為主要實施部門，運保中心業務內容以及定位發生了較大變化。外委維修管理工作從無到有，內部維修范圍、數量明顯增加，中心從原來僅作為設備維保工作實施單位，轉變為設備維保實施以及設備維保全流程管理單位。

同時，中心近年來人員結構也發生了較大變化，35名青年員工進入中心工作，活躍在管理與生產的第一線，中心已從幾年前的“老齡化”轉變為“青年化”。截至目前，部門有員工180人，青年員工92人，占比51%，整個青年職工群體已是中心工作的主力軍。借助設備維保“一站式服務”平臺各環節工作，創新培養方式，提高青年員工專業技術與技能，助力青年崗位成材也是本實踐項目的重要內容。

二、青年思想和工作現狀分析

為全面了解青年員工的思想狀況，各專業黨支部、團支部聯合分工會對青年員工思想狀況進行了調研。調研采取調查問卷與座談會、談心談話相結合的形式。涵蓋了青年思想的方方面面。 從調查結果來看，當前青年員工思想、工作主要問題如下。

1.青年員工思想趨于現實，對服務保障工作定位不準確。部分青年對服務保障工作的定位不夠清晰準確，導致他們對所做的工作看法片面，對提升我院整體發展不是十分關心，價值定位傾向功利和自我化，亦存在著年輕氣盛、心態容易波動、情緒變化大等問題。

2.努力提高自身素質已成為青年員工的廣泛訴求。從調研中了解，有75%的職工迫切希望多學習一些專業技術，95%的職工認為應提高自身專業技能水平。在參加工作一段時間之后，大部分青年都明顯感到自己的知識、技能儲備與工作崗位的要求之間存在差距。青年員工在承受日漸增大的競爭壓力的同時，有著更為強烈的不斷學習提高的愿望。他們迫切希望組織提供繼續學習、培訓和深造的機會，以提高自己的綜合能力和素質，更出色地完成崗位工作，也為適應今后更加激烈的競爭做準備。

3.青年員工缺乏歸屬感，責任意識不強。自設備維保平臺開展以來，年平均工作量增長了30%。面對工作壓力，部分青年認為做好本職工作即可，對其他需要協同參與的工作積極性不高，而不能從組織發展的角度進行整體性思考。青年員工普遍認為自己的工作內容與我院主業存在較大差異，自己的工作成果和院里的發展聯系不大，缺乏責任意識和歸屬感。

三、青年崗位成材工作措施與實踐

（一）建立定向談心談話機制，加強青年思想引導工作

通過對青年員工思想和工作問題的分析，各部門有針對性對青年員工建立定向談心談話機制。各部門黨支部委員每季度與青年員工結對談心談話。由黨支部牽頭，將每名支委了解到的青年員工思想動態以及反映的問題匯總，并提交支委會，討論制定解決措施。通過與青年員工的談心、談話，能及時、客觀了解青年員工的思想動態，把青年員工思想問題化解于萌芽狀態之中，同時掌握好青年員工的性格、特點以及愛好，有針對性地做好青年員工思想工作。

（二）借助“一站式服務” 平臺，持續開展技能提升活動

為滿足青年員工對于自身素質及技能知識提升的需求，適應我院科研生產設備不斷增長的維保需求，中心持續組織開展一系列技能提升活動。

1“.請外培”拓維保范圍，“強內培”促知識積累。借助“一站式服務”平臺，請外委維保供方對部門青年員工進行培訓，同時利用“一站式服務”外委中的過程跟蹤及監督，使青年員工掌握多個種類新設備的維保，拓寬了維保項目范圍。加強內部培訓工作，主要分為兩個方面：一方面，針對維修過程中遇到的典型問題進行拓展，請部門內具有豐富經驗的高級技能人員進行授課，講解原理介紹經驗；另一方面，請部門技術人員進行各專業基礎知識授課，強化員工理論基礎，涉及部門維保工作中的真空、液壓、電氣等專業。加強培訓工作，提升了青年員工的業務操作水平，同時將寶貴的維修經驗積累沉淀，形成了部門級的培訓教材。

2.“維修案例分享”聚焦技能提高，互通有無，全面提高。為了增強青年員工的技能知識水平，培養青年員工的表達能力、團隊意識，部門定期開展維修案例分享活動。青年員工對工作中遇到的典型維修案例進行分享，經過兩年多的積累，共開展18期，每位青年員工都至少進行了一次分享，從中受益匪淺。青年員工不僅在維修知識技能上取得了自我的突破，還增強了自我學習能力，在自身表達能力、團隊建設上都得到了加強。尤其是在維修方面，分享過程中上青年員工踴躍發言，將自己平常遇到的、難以解決的問題在分享過程中上進行交流，大家集體探討，互通有無，全面提高。

3.“師帶徒”著眼技術傳承，青年技術水平長足進步。持續推進“師帶徒”工作，近兩年結成23對師徒。各部門根據不同專業與師徒的實際情況制定個性化的“師帶徒”年度培養計劃，分階段定期考核。組織“師帶徒”半年階段考核和年度考核，半年階段考核著眼于考核徒弟對專業知識的掌握，年度考核聚焦實操，由師傅設計提出設備故障，在設備現場進行考核。各部門成立師帶徒評審委員會根據準備工作、故障描述及檢查、維修過程、安全文明生產、維修結果等幾個方面對參賽員工進行打分評比。隨著活動持續開展，“徒弟們”已經取得了階段性的成果，他們已經成為部門工作的骨干力量。同時，成為技術骨干的徒弟，也開始成為“師傅”，這種“老帶新”、“高帶低”，已經成為各部門技術傳承的一種重要手段。

4.“勞動競賽”立足崗位示范，提高故障分析與維修能力。為提高職工能素質和服務水平，培養職工刻苦鉆研、愛崗敬業的敬業精神，引導職工培養良好的職業道德習慣，部門多次組織崗位示范暨勞動競賽活動。勞動競賽的內容為理論和實踐相結合，以小組的形式實施。各組成員不但要完成實操內容，還要根據設備的原理、故障的現象以及掌握的維修知識，給出詳細的故障分析與維修方案。勞動競賽不但提高了青年員工對設備故障的分析能力，還鞏固了常見的快速判斷故障的維修方法，同時培養了團隊合作意識。

（三）多措并舉，增強歸屬感和責任意識

歸屬感是員工對企業、部門最重要的心理需求，良好的歸屬感，會增強青年對事業的認同感和忠誠度。責任意識是企業實現發展的力量之源，尤其是青年員工，工作時間不長，工作經驗和技能水平還有待提高，這時歸屬感、責任意識的需求更為明顯，部門采取多項措施，增強青年員工的歸屬感和責任意識。

1.建立交流互動機制，增強青年員工歸屬感。長期以來部門內部有著平等和暢通互動的交流平臺，部門領導從工作、生活、情感上真誠地關心、尊重、愛護青年員工，贏得青年員工的信任。部門每年舉行青年員工懇談會、外地員工節日聚餐、乒乓球、登山等文體活動，實施中心《青年員工關愛辦法及舉措》。使青年員工感受到家的溫暖，增強員工歸屬感。

2.持續組織參觀科研生產現場，增強責任意識和使命感。近兩年，組織青年員工到院非秘展廳、3D打印研究與工程技術中心、北京石墨烯研究院等科研生產現場參觀學習。參觀科研生產現場，一方面讓青年員工直觀感受到我院在各專業方向取得的矚目成績，另一方面，參觀學習先進航空材料技術、整潔有序的現場管理及可視化管理，激發了全體青年員工的工作熱情，增強了作為航發人的使命感。同時，讓青年直接了解到自己負責的安裝、搬遷設備直接用于高端材料研制與生產，自己日常的設備維保工作，也是在為我院主業的發展作保障，極大地增強了青年員工立足本職崗位努力工作的責任意識。

3.借助黨建活動，增強青年員工責任意識。黨總支組織開展的參觀、學習活動，將青年員工納入其中。包括“使命、責任、擔當”討論及實踐、中國航空博物館參觀、建軍90周年主題展、“砥礪奮進的五年”大型成就展等活動。青年員工接受思想教育，收獲了深刻的榮譽感和責任感，紛紛表示將在今后的工作中，發揚“務實創新，擔當奉獻”的集團精神，為航材院的發展做出更大的貢獻。

四、實踐成果

（一）服務意識不斷增強，維保效率、客戶滿意度提升

一站式服務開展三年來，青年服務意識，責任心增強。連續三年，客戶滿意度不斷提升。同時，通過優化維保流程，提高維保全流程各環節效率，設備維保反應時間降低，通過計算，實施“一站式服務”工作以來，重點設備平均停機時間降低15%。

（二）技術、技能提高，擴展維保范圍、節省維保費用

將國外真空泵、監控類設備、凈化除塵類設備、冷卻系統類設備等外委維保項目轉為內部維保項目，擴展了維保范圍。

青年技術人員發揮專業技術優勢，通過細化方案報價模板、擴大維保項目方案、報價審核范圍、專項設備整體比價等方式，采取電話、網絡、比價等途徑，對維保方案中的過度維保、不合理報價進行審核，三年來共計審減金額203萬元，節省了維保費用。

（三）歸屬感、責任意識增強，員工隊伍和諧穩定

通過構建平等和暢通交流機制、組織參觀科研生產現場及借助黨建活動，給予青年職工足夠的組織關懷與良好的溝通平臺。通過“情感、事業、文化”的感染，使青年員工在較短的時間內達到與部門相互默契、認同。部門人員穩定，5年來引入新員工35人，僅因為家庭原因離職2人，工作氛圍快樂，員工隊伍和諧穩定。