轉(zhuǎn)身加入“Z世代”

技術(shù)曾經(jīng)是造成代際分化的主要原因之一，如今伴隨著超連接時(shí)代的到來，作為強(qiáng)大的均衡器，技術(shù)正在超越所有障礙，將各個(gè)年齡段的人團(tuán)結(jié)起來。

“95后”也被稱為“Z世代”，他們是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的“原住民”。就“Z世代”的特征、智能技術(shù)發(fā)展對(duì)于人類社會(huì)的推動(dòng)以及尋找符合“95后”市場(chǎng)的商業(yè)邏輯等相關(guān)話題，《21CBR》記者專訪了《圈層效應(yīng)》一書的作者托馬斯·科洛波洛斯（Tom Koulopoulos）先生，作為哈佛大學(xué)的客座教授，他并不將“95后”僅僅看作一個(gè)世代，而是一套新的行為和態(tài)度模式，若能接受“Z世代”效應(yīng)，每個(gè)人則都可以成為其中的一分子。

21CBR?：“Z世代”試圖打破代溝、弱化因年齡帶來的割裂、強(qiáng)調(diào)融入，這個(gè)轉(zhuǎn)變將對(duì)人類社會(huì)的發(fā)展產(chǎn)生怎樣的影響？

托馬斯·科洛波洛斯：過去的經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌驇椭覀円愿叩囊暯抢斫馐澜?，但?jīng)驗(yàn)本身也會(huì)束縛人們的思想，有時(shí)候還缺乏靈活性?！癦世代”的出現(xiàn)，正在改變這種情況。處于一個(gè)信息高速流動(dòng)的世界，“Z世代”知道如何獲取和傳播信息，也懂得如何連接他人，這是他們避免割裂的方法之一。

人類永遠(yuǎn)是環(huán)境的產(chǎn)物，塑造“Z世代”的正是他們成長(zhǎng)的環(huán)境，就像曾經(jīng)被劃分的70后、80后，沒有人能扭轉(zhuǎn)時(shí)代的發(fā)展，這就像我們沒有辦法讓時(shí)間倒流一樣。當(dāng)下，我們只能去融入這個(gè)時(shí)代，理解其行為和思考方式。

此外，我并不認(rèn)同“代溝”這個(gè)概念，正確的分類方式是依據(jù)不同人群的思想、觀點(diǎn)和價(jià)值觀。而且這些分類也不是絕對(duì)的，人們可以同時(shí)擁有很多標(biāo)簽，擁有相同標(biāo)簽的人在溝通時(shí)的對(duì)立情緒會(huì)更低，這也是時(shí)代包容性的一種體現(xiàn)。

21CBR：如今，人、計(jì)算機(jī)、機(jī)器和物體之間的超連接呈指數(shù)增長(zhǎng)，是否可以這樣推斷，科技的飛速發(fā)展直接促使了“Z世代”的種種特質(zhì)的形成？

托馬斯·科洛波洛斯：我的父輩們，很多人從出生到死亡，都一直生活在同一座小鎮(zhèn)，而我們這一代，搬家變成了稀松平常的事情，這就是因?yàn)榭萍嫉陌l(fā)展讓連接變得輕松。與我成長(zhǎng)的時(shí)代相比，當(dāng)下的科技水平又有了巨大的進(jìn)步，所以互聯(lián)網(wǎng)、連接等這些都是“Z世代”生活中不可或缺的元素?！癦世代”的獨(dú)立思考、多元化的價(jià)值觀，也是基于科技的力量所塑造的，若離開了互聯(lián)網(wǎng)，他們就無法接觸到多元化的信息，而對(duì)工作和生活的思考模式也就會(huì)必然改變。

21CBR：針對(duì)代際之間的跨越，商業(yè)公司營(yíng)銷策略的轉(zhuǎn)變中最關(guān)鍵的三個(gè)方向分別是？

托馬斯·科洛波洛斯：我認(rèn)為，“個(gè)性化”“人性化”和“智能化”將是改變營(yíng)銷策略的三個(gè)方向。

當(dāng)前這個(gè)時(shí)代是個(gè)強(qiáng)調(diào)獨(dú)立的時(shí)代，所以依照不同標(biāo)簽所產(chǎn)生的“個(gè)性化”商品會(huì)很容易吸引當(dāng)下年輕人的目光，而個(gè)性化的另一個(gè)前提條件是3D打印技術(shù)的進(jìn)步。

“體驗(yàn)”是當(dāng)前使用很高頻的詞，“人性化”的營(yíng)銷目的，也就是打造更好的體驗(yàn)。世界經(jīng)濟(jì)中，實(shí)體店銷售的增長(zhǎng)幅度又再度超過了網(wǎng)絡(luò)銷售，這也是“Z世代”重視體驗(yàn)的一個(gè)佐證?！癦世代”出生于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，足不出戶就能看世界，有著豐富的信息獲取渠道，開闊的眼界讓他們的思想更開放，對(duì)新事物接受度更高。但這種反差也就造成了他們對(duì)人性化營(yíng)銷的極度熱衷。

第三個(gè)方向是“智能化”，這其實(shí)也和體驗(yàn)有關(guān)，尤其是當(dāng)人工智能被運(yùn)用在營(yíng)銷領(lǐng)域之后，很可能徹底改變當(dāng)前的營(yíng)銷格局。

21CBR：“ Z世代”出生于互聯(lián)網(wǎng)的世界、追求個(gè)性化，而過度依賴社群媒體是否會(huì)帶來更多孤獨(dú)狀態(tài)？

托馬斯·科洛波洛斯：很多人都說，互聯(lián)網(wǎng)拉近了人們的距離，但它也讓人和人之間變得疏遠(yuǎn)?！肮陋?dú)感”的確存在，因?yàn)椤癦世代”與之前的世代不同，之前的世代是通過實(shí)際關(guān)系認(rèn)識(shí)的，他們?cè)?jīng)有很多面對(duì)面交流的方式。但是“Z世代”依賴網(wǎng)絡(luò)，所以他們?nèi)鄙倥c人真實(shí)的接觸，我想這就是產(chǎn)生孤獨(dú)感的一個(gè)原因。

此外，互聯(lián)網(wǎng)也會(huì)讓人與人之間的關(guān)系變得疏離，其結(jié)果就是對(duì)別人的信任感下降，而孤獨(dú)感提升。我的建議可能有點(diǎn)反時(shí)代或者反生活，就是增加實(shí)體的社交、與人真實(shí)的接觸，在和別人交流時(shí)，能看見他的表情，聽見他的聲音，最重要的是你們身處同一個(gè)物理空間內(nèi)。增加實(shí)體的社交，會(huì)對(duì)緩解孤獨(dú)感有很大的幫助。

21CBR：當(dāng)下，人們獲得了更多改變命運(yùn)的機(jī)會(huì)，但受制于家族財(cái)富等因素影響，“階層躍遷”的難度是否也加大？

托馬斯·科洛波洛斯：我不認(rèn)為這個(gè)問題很嚴(yán)重，雖然目前全球發(fā)展的貧富差距比較大，但這也是通過努力改變自己命運(yùn)的最好的時(shí)代。目前全球的創(chuàng)業(yè)趨勢(shì)還在增加，而創(chuàng)業(yè)者的平均年齡在降低，很多人還是能夠通過自己的努力實(shí)現(xiàn)階層的提升。

我認(rèn)為難于實(shí)現(xiàn)階層跨越的反而是那些非“Z世代”的人。拉開階層差距的主要原因是無法順應(yīng)時(shí)代變化，也就是不接受“Z世代效應(yīng)”這個(gè)觀點(diǎn)的人。若不順應(yīng)時(shí)代而改變，那么對(duì)自己的提升就會(huì)受到限制。

21CBR：其他“圈層”的人們?nèi)粝胍谌搿癦世代”，有怎樣的建議給到他們？

托馬斯·科洛波洛斯：答案就是“擁抱變化”。我在書中總結(jié)了6個(gè)“Z世代”的最大變化，即線化、低技術(shù)門檻、財(cái)富影響力減弱、文化跨界以及創(chuàng)意思維。如果想要融入“Z世代”，你就必須接受這些變化。首先要從心態(tài)上做出改變，因?yàn)槟闼鎸?duì)的是一群與你思考方式、成長(zhǎng)環(huán)境截然不同的人，而且他們不會(huì)為了順應(yīng)別人而改變，因?yàn)檫@是他們的時(shí)代;在行為上，也需要更加主動(dòng)地?fù)肀录夹g(shù);面對(duì)新出現(xiàn)的社會(huì)觀點(diǎn)，你可以等待其他人開始討論，然后更深入地理解這個(gè)問題之后，再選擇你對(duì)它的態(tài)度。