如何為高校行政管理工作者培養(yǎng)服務意識

李俊文

【摘要】高校是培養(yǎng)高素質(zhì)綜合型優(yōu)秀人才的搖籃，在校園管理的過程中，行政管理工作者發(fā)揮了至關重要的作用。面對師生在校園學習、工作、生活中的不同需求，積極為行政管理工作者培養(yǎng)服務意識，有助于改善高校行政管理工作整體質(zhì)量。

【關鍵詞】高校;行政管理;服務意識;問題;對策

具有服務意識、素質(zhì)較高的行政管理工作者備受師生的喜愛、尊重，同時，對改善高校行政管理服務水平、促進教育教學質(zhì)量的提升有幫助。因此，本文將對如何培養(yǎng)高校行政管理工作者的服務意識進行分析。

一、培養(yǎng)服務意識時出現(xiàn)的問題

（一）缺乏服務意識。行政管理人員在高校內(nèi)部發(fā)揮著重要的服務作用，同時，其日常工作內(nèi)容較多、范圍較大、體系相對而言較為復雜。行政管理者由于傳統(tǒng)管理觀念根深蒂固，在高校內(nèi)部開展工作時忽略了“以人為本”理念的培養(yǎng)，沒有樹立正確的服務意識，導致服務態(tài)度惡劣等問題頻發(fā)。

（二）行政管理工作缺乏制度制約。一是構(gòu)建的考核制度不完善。由于考核主體單一、考核方法滯后，還采用傳統(tǒng)的一刀切考核標準對多崗位、多部門實施考核。此類模式在考核期間沒有明確的指向性，考核的實際應用效果較差。二是缺乏健全的監(jiān)督體制。國內(nèi)高校近些年雖然完善了監(jiān)督規(guī)范制度，但是相關制度內(nèi)容未能通過落實發(fā)揮應用的作用，整個監(jiān)督體制徒有虛名;同時，由于監(jiān)督體制與交流體制的建設并不受高校重視，導致師生享有的監(jiān)督、參與權(quán)無法得到保障，這進一步削弱了行政管理者主動提升服務意識的意愿。

二、培養(yǎng)高校行政管理工作者服務意識的對策

（一）開展道德理論培訓活動，培養(yǎng)管理者的服務意識。行政管理者是保證高校行政管理工作的核心，具備服務意識的行政管理工作者，才能改善高校行政管理工作的服務水平。一是積極提高行政管理工作者的職業(yè)綜合道德素養(yǎng)，管理者要及時吸收全新的思想觀念，摒棄落后的思想。高校領導應要求行政管理部門發(fā)揮主導作用，應定期為行政管理工作者提供思想教育學習機會，為其樹立“管理等同于服務”的意識，幫助行政管理工作者掌握行政管理工作的重要意義與定位;同時，要利用馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“三個代表”重要思想、科學發(fā)展觀和習近平新時代中國特色社會主義思想引導行政管理工作者對自己進行精神教育，使其形成“以師生為本”的觀念，從而對高校教育教學發(fā)展過程中的各種問題進行及時解決。二是組織開展道德層次化培訓活動。高校要明確行政管理機構(gòu)下屬部門的崗位職能、差異、內(nèi)容差異等，要有目的性地培養(yǎng)行政管理工作者服務意識，實現(xiàn)道德分層教育，提高全員道德綜合素養(yǎng)。三是實現(xiàn)道德教育路徑的多樣性。同時，高校應以社會主義道德準則為衡量標準，開展培養(yǎng)行政管理工作者服務意識的相關活動，要在高校內(nèi)部鼓勵教師開展技術應用、理論知識研究等活動，深刻學習國家教育方針及內(nèi)容。另外，在幫助行政管理工作者提高道德素質(zhì)的時候，也要設計實踐學習環(huán)節(jié)，讓相關教師主動利用真實案例開展實踐教學，進一步提高其服務意識。

（二）完善各項行政管理制度，培養(yǎng)相關人員的服務意識。一是要建立健全獎懲體制。高校在培養(yǎng)行政管理工作者服務意識的時候應通過獎懲機制激發(fā)其工作積極性，領導應考慮高校真實情況，做好獎懲機制的研究，在保證道德教育有效開展的同時，使工作人員主動承擔崗位職責與義務;實踐操作中校領導應在獎懲機制中納入精神與物質(zhì)獎勵，通過精神獎勵認可員工的工作成績，使員工獲得精神上的鼓勵，接著通過物質(zhì)獎勵激發(fā)行政管理工作者主動參與工作的積極性。另外，在獎懲制度落實期間必須堅持三公原則。二是完善內(nèi)部監(jiān)督體制。完善內(nèi)部監(jiān)督考評機制，使所有崗位管理人員掌握自身擔負的職責及義務，將行政管理責任落到具體責任人身上，確保監(jiān)督權(quán)力與知情權(quán)力可以被行政人員使用，使行政管理透明性進一步提升;應完善領導考評及員工互評體制，要讓群眾對行政管理工作實施全程監(jiān)督，用大眾意識督促行政管理工作者主動服務意識，提高高校行政管理工作的整體效果。三是重構(gòu)基于校內(nèi)管理員工為根本的外部監(jiān)督體制。在此期間，教師與學生要承擔監(jiān)督、評價高校行政管理人員服務水平的工作，然后基于評價結(jié)果的反饋，完成對服務工作的監(jiān)督;在外部監(jiān)督的過程中，師生必須充分、積極、有效地發(fā)揮自身享有的監(jiān)督權(quán)、參與權(quán)，師生應積極、認真地與高校行政管理工作者交換意見;應完善高校交流體制的構(gòu)建，如建設問卷調(diào)查、投訴電話機制、網(wǎng)絡投訴機制等，使教師與學生能夠有效與行政管理部門員工進行交流、互動，幫助工作人員及時發(fā)現(xiàn)問題、做出整改。

三、結(jié)束語

總之，高校在辦校、教學的過程中，應提高對如何培養(yǎng)行政管理工作者服務意識的重視程度，只有不斷完善服務意識培養(yǎng)方式，才能提高善行政管理工作者服務意識及服務水平，才能保證師生對服務的需求得到滿足。

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