虛擬興趣社區(qū)中的人際關系研究

陳璐

【關鍵詞】虛擬興趣社區(qū);網(wǎng)易LOFTER;趣緣文化;人際關系

網(wǎng)絡虛擬社區(qū)是線下實體社區(qū)交往的延伸，是基于一定的網(wǎng)絡應用平臺進行人際交流和互動結成的社群聚合。[1]它強調個性發(fā)展的個體參與結合團隊協(xié)作的群體共贏，共同打造專屬于虛擬社區(qū)的文化符號，已全然滲透現(xiàn)實生活的方方面面，影響著與人們密切相關的日常生活。根據(jù)艾瑞咨詢2018年發(fā)布的中國移動社交用戶洞察報告顯示，中國移動社交應用用戶規(guī)模近5.9億，這其中有72.9%的人會經常使用興趣社交軟件，虛擬興趣社區(qū)成了年輕人在新時代下的新選擇。

在使用網(wǎng)易LOFTER這款軟件后，筆者結合虛擬興趣社區(qū)的特點編制了“興趣型虛擬社區(qū)網(wǎng)易LOFTER人際關系情況調查”問卷，本研究的問卷大部分問題都采用李克特量表的五分制來表示，以確保研究的嚴謹性和科學性。問卷共有23道題，分為三個主要部分：第一部分是被訪者的基本情況，共4題;第二部分用于了解網(wǎng)易LOFTER用戶的使用情況調查，共7題;第三部分用來探尋興趣社區(qū)成員的歸屬感體驗，共12題。問卷的發(fā)放采用便利性抽樣的方式，在網(wǎng)易LOFTER上轉發(fā)填寫，一共回收有效問卷480份，對數(shù)據(jù)進行整理并進行分析，以便進一步分析虛擬興趣社區(qū)的人際關系問題。

一、虛擬興趣社區(qū)中人際圈子的建立

1887年，德國社會學家費迪南·滕尼斯首次提出“社區(qū)”這一概念，在他看來，社區(qū)是一種以血緣、地緣、家族關系、鄰里關系以及友誼為基礎，且以自然意愿占優(yōu)勢或由自然意愿支配的共同體。[2]隨著網(wǎng)絡虛擬興趣社區(qū)的蓬勃發(fā)展，一方面，人與人締結成為共同體不再局限于現(xiàn)實生活中具體的聯(lián)系，而慢慢向興趣愛好這類虛擬共同點發(fā)展;另一方面，人的網(wǎng)絡行為不單單是檢索內容，也開始重視網(wǎng)絡人際交往。

人際關系的聯(lián)結常常需要借助不同的載體，包括上文提到的血緣、地緣、趣緣等，而虛擬興趣社區(qū)正是基于這種“趣緣關系”，將具有不同地區(qū)、不同身份、不同職業(yè)的人以興趣愛好為紐帶“召喚”在一起，形成興趣圈子。[3]“血緣關系”、“地緣關系”這類基于現(xiàn)實生活實際情況的衍生聯(lián)結屬于強關系，“趣緣關系”則屬于不夠穩(wěn)定的弱關系。目前，網(wǎng)絡虛擬社區(qū)中關系的建構呈現(xiàn)出兩種截然不同的發(fā)展路徑：一是從弱關系到強關系的深化，二是以強關系為基礎的弱關系拓展。虛擬興趣社區(qū)顯然屬于第一種，使用網(wǎng)易LOFTER的用戶們大都在現(xiàn)實中并無關聯(lián)，他們因為共同的興趣愛好相識，以文會友，用作品交流，經過深入的了解，有相當一部分的線上網(wǎng)友會發(fā)展成線下的朋友，拓展了人際交往的強關系。

就虛擬興趣社區(qū)的人際關系建立路徑而言，會經歷四個發(fā)展階段，即“找尋”、“試探”、“勾連”、“穩(wěn)定”。

第一階段，“找尋”——找尋興趣點。如何在興趣社區(qū)的茫茫人海中發(fā)現(xiàn)彼此的聯(lián)結點，尋找到志趣相投的有緣人呢？其一是通過自發(fā)的、有目的的搜索。在網(wǎng)易LOFTER的首頁，點擊“發(fā)現(xiàn)”，可以選擇你感興趣的領域，這其中包括“影視”、“二次元”、“游戲”、“繪畫”、“娛樂”、“攝影”等上十個類目，如果還無法找到自己的興趣所在，用戶可以使用標簽搜索功能進一步尋找;其二，網(wǎng)易LOFTER為用戶提供了“算法推薦”功能，通過大數(shù)據(jù)為用戶推薦可能認識或想要認識的好友，幫助用戶建立全新的人際關系。第二階段，稱為“試探”——找到有意向交流的對象，嘗試性向對方發(fā)出信號。當一方對另一方關注時，可以進入對方的個人主頁瀏覽信息，或在社區(qū)討論中進行有針對性的留言回復，或通過私信功能進行試探性的溝通。在一個興趣圈子里，如果對某位寫手或者畫手感興趣，首先可以為他點“喜歡”和“推薦”，作者發(fā)布的內容被多少人“喜歡”了，系統(tǒng)會自動生成“熱度”，熱度的數(shù)字越高，被推薦的可能性就越高，作者們往往都比較在意熱度，這也是他們成就感的來源。其次，可以積極在作品下互動留言，發(fā)表自己的看法，有83.3%的成員表示在自己喜歡的作品下留過言。最后，也可以通過私信或者打賞的方式，進一步表達自己的喜愛，獲得作者們的關注，加深聯(lián)系，有66.7%的成員坦言會主動和自己喜歡的作者私信交流。第三階段，即“勾連”——情感勾連。這意味著第二階段發(fā)出的信號得到回復，在一來一往的溝通中形成相對穩(wěn)定的感情交互。在網(wǎng)易LOFTER的平臺上，互加好友意義不大，整體的平臺定位還是弱連接，往往雙方有進一步的交流愿望時，會通過加微信的方式繼續(xù)了解，有52.3%的成員會和喜歡的作者延續(xù)到其他平臺繼續(xù)交流。此時，雙方可以像好友一樣隨時開啟聊天模式，實現(xiàn)信息共享、話題探討，進而分享心情、疏解情緒。在這一過程中，情感交互的頻率和深度不斷累積，雙方親密程度迅速增加。此時，迎來了第四個階段——“穩(wěn)定”。網(wǎng)絡依據(jù)“趣緣關系”建立的聯(lián)結畢竟還是弱連接，如果想實現(xiàn)真正的穩(wěn)定，就必須將線上虛擬關系延伸到線下，與網(wǎng)絡好友在現(xiàn)實生活中進行面對面的交流，真正地實現(xiàn)“虛擬照進現(xiàn)實”。

這四個階段正是從弱連接關系不斷加碼向強連接關系轉變的過程，已然成為虛擬興趣社區(qū)人際關系建立的主要路徑。

二、虛擬興趣社區(qū)中人際關系發(fā)展的模式

人際關系的聯(lián)結和維系僅僅依靠血緣、地緣、趣緣這些紐帶還不夠，還需要交互性、目的性、情感性更強的禮物饋贈與交換。Facebook的創(chuàng)始人馬克·扎克伯格曾說：“你可能不知道贈與型經濟是什么？這是一種活躍在經濟不發(fā)達地區(qū)的經濟形式。當我拿出一些好處分享給大家時，他們出于感謝會回贈我一些東西，以求雙方達成平衡。”在扎克伯格看來，“贈與型經濟”正是Facebook等網(wǎng)絡虛擬社區(qū)發(fā)展的文化源頭。人們在社交網(wǎng)絡上發(fā)布的每一則信息都是經過自己處理后的產物，就像是“分享給大家的一些好處”，收獲的每一個贊、每一條評論、每一筆打賞都是獲得的“禮物”。在禮物的贈與和接受中建構相對穩(wěn)定的人際關系模式。

在虛擬興趣社區(qū)的場域中，這樣的“贈與型經濟”邏輯同樣存在。

從用戶生產來看，虛擬興趣社區(qū)中用戶的生產行為并不是以經濟利益為首要驅動，而是“為了與同好分享、自我表達和收獲社群成員的尊重?！比缃竦木W(wǎng)易LOFTER已經變成了同人文化的產糧（創(chuàng)作）地，會有剪刀手（視頻剪輯者）無償分享高清無水印的影視資源，分享自己一個字一個字敲出來的角色臺詞本，甚至還會出“踩點”類的剪輯教程;畫手們會分享自己繪畫所用的軟件，常用的筆刷，甚至無償分享自己的素材包等。一般而言，社群用戶創(chuàng)造并分享的內容，要么是實用的信息，要么是具有特殊意義的內容，而歸根結底，都是能夠引起社群用戶廣泛關注或情感共鳴的內容。在網(wǎng)易LOFTER的平臺上，信息分享者能從信息分享的過程中獲得滿足感，接受者們會積極點贊、留言和推薦，借助一些儀式化的行為來回饋信息內容的提供者。在調查中發(fā)現(xiàn)，有74.8%的成員接受過作者的資源分享，70.3%的成員對這種無償分享給予了反饋（留言或打賞）。這種發(fā)生在虛擬興趣社區(qū)中的“禮物贈與”行為，表面上看并不是以收益為目的的顯性經濟行為，但究其根本，是希望通過日常細小的社會交換，達成長久性的共贏互惠關系，這種互惠情感的累積有助于加強社區(qū)內部成員的情感共鳴，穩(wěn)固社區(qū)關系。

三、虛擬興趣社區(qū)中歸屬感的建構

當前，網(wǎng)絡虛擬興趣社區(qū)不斷將興趣聯(lián)結拓展到現(xiàn)實生活，又期待現(xiàn)實關系的穩(wěn)定建立能反哺網(wǎng)絡社區(qū)的用戶黏性，無論是通過信息分享還是禮物贈與等方式建立起來的相對穩(wěn)定社區(qū)人際關系網(wǎng)絡，其根本的維系和聚合還是情感，只有用戶在社區(qū)感受到強烈的歸屬感，形成深厚的情感依戀才能真正留住用戶。以下是對網(wǎng)易LOFTER用戶的情感體驗調查：

（一）社區(qū)認同感和主人翁感調查

從這三個問題的問卷調查來看，如表1所示，大部分成員對網(wǎng)易LOFTER持認同的態(tài)度，并對社區(qū)有強烈的認同感，如果遭遇問題，他們也愿意以社區(qū)主人的身份去積極解決問題，承擔相應的責任和義務。

表1

（二）社區(qū)喜愛調查

如表2所示，大部分成員對網(wǎng)易LOFTER的內容設置和分類持肯定態(tài)度，表示能在其中找到自己感興趣的領域，并滿意整個社區(qū)營造的氛圍。

表2

（三）社區(qū)依戀調查

如表3所示，社區(qū)成員對社區(qū)還沒有達到非常依戀的程度，題目“對你來說，一天不上這個社區(qū)會感到不自在”值低于3，說明網(wǎng)易LOFTER需要采取相應的措施以提高成員對社區(qū)的依戀感。

表3

（四）自我價值的實現(xiàn)

如表4所示，在數(shù)據(jù)統(tǒng)計中可以了解到，兩項的平均值均大于五點量表中的中間值，說明成員在使用網(wǎng)易LOFTER的過程中，能感受到人格精神的獨立，能感受到自我價值在社區(qū)得到實現(xiàn)。

表4

總的來看，網(wǎng)易LOFTER的成員可以在虛擬興趣社區(qū)中獲得歸屬感，但在社區(qū)依戀感方面稍顯不足。

四、影響虛擬興趣社區(qū)歸屬感的因素分析

（一）訪問頻率與社區(qū)歸屬感的關系

如表5所示，成員訪問頻率與社區(qū)歸屬感的形成呈相關關系，Eta值為0.586。即成員訪問頻繁越高，情感聯(lián)結就越深，其社區(qū)歸屬感也就越強;反之，成員訪問頻率越低，情感聯(lián)結就越微弱，也就越不容易形成較為強烈的社區(qū)歸屬感。值得一提的是，成員的訪問頻率與社區(qū)歸屬感的相關系數(shù)并不高，二者只是弱相關關系。這也意味著，訪問頻率并不是影響用戶社區(qū)歸屬感的核心因素。

表5

（二）參與程度與社區(qū)歸屬感的關系

如表6所示，成員對社區(qū)活動的參與程度與其社區(qū)歸屬感之間也呈現(xiàn)相關關系，Eta值為0.625。當成員積極參與社區(qū)活動時，他們會更關心社區(qū)發(fā)生的事情，更容易、也更有機會和社區(qū)中的其他人建立良好的社會互動，有利于歸屬感的建立。如果成員對社區(qū)活動不感興趣甚至冷漠不聞不問，那他們往往很難形成對社區(qū)的責任意識，不利于其社區(qū)歸屬感的形成和增強。

表6

（三）社區(qū)滿意度與社區(qū)歸屬感的關系

如表7的調查結果顯示，成員對社區(qū)活動的滿意度與其社區(qū)歸屬感之間也表現(xiàn)相關關系，且為高度相關，Eta值為0.853，這無疑是一個極其重要的因素。如果成員對整個虛擬興趣社區(qū)滿意度高，那他對社區(qū)的喜愛程度會越高，進而提升其社區(qū)歸屬感。

表7

綜上所述，我們可以得出如下結論：成員參與度和對社區(qū)的滿意度是影響成員社區(qū)歸屬感的兩大重要因素。再結合網(wǎng)易LOFTER的發(fā)展現(xiàn)狀，虛擬興趣社區(qū)未來該怎么做才能增強用戶黏性，提升用戶的情感依戀和歸屬感呢？

五、虛擬興趣社區(qū)未來發(fā)展路徑

（一）鼓勵社會互動

社會互動分為線上、線下兩種方式。網(wǎng)易LOFTER線上活動比較頻繁，例如“同人CP征集大賽”等，可以將同一興趣的用戶聚集到一個tag（標簽）下，用戶們可以共同創(chuàng)作、互相交流、互相欣賞，有助于增強他們對這個社區(qū)的認同感和共鳴。網(wǎng)易LOFTER亟需開展的是線下活動，使線下的交流和交往繼續(xù)在線上得以穩(wěn)定和保持，有助于增強社群的黏性，提升用戶對社區(qū)的依戀感。

（二）提高用戶的使用感

網(wǎng)易LOFTER當初吸引受眾就是因為它的設計和用戶體驗遠遠優(yōu)于同類輕博客。在內容設計上，擁有眾多絢麗模板支撐頁面設計，使用一屏多圖的排列方式和瀑布流的瀏覽形式，滿足用戶情感和個性化訴求。原本依靠自己獨特用戶體驗圈粉無數(shù)的網(wǎng)易LOFTER，如今卻面臨客戶端系統(tǒng)不穩(wěn)定，閃退;手機端更文不便編輯插入超鏈接;無法查找歷史記錄;無法對喜歡的作品分類整理;打賞功能bug等問題，嚴重影響用戶的使用體驗，所以未來的網(wǎng)易LOFTER要加以改進，把用戶的需求和喜好放在第一位。

（三）提升成員的認同感

認知的相似性在人和人建立認同感方面起到至關重要的作用，這在一定程度上也可以解釋小型垂直虛擬社區(qū)要比大型綜合虛擬社區(qū)更加成功的原因，因為小型社區(qū)內容不太龐雜，不太會被信息垃圾淹沒，更容易找到自己感興趣的內容，更容易找到和自己相似的人，更有利于建立認同。[4]就網(wǎng)易LOFTER而言，它從來都不是大眾化的產物，它的目標受眾一直都是小眾愛好者，如果只盲目地追求社區(qū)中的成員數(shù)量，而不考慮成員的相似性，會讓原本一直待在社區(qū)里的用戶感到陌生和疏離。因此，網(wǎng)易LOFTER可以設立進入社區(qū)的門檻，在用戶初始注冊時要求答題，否則便不予通過。設置類似的篩選機制，有利于保證社區(qū)人員的純凈性，實現(xiàn)社區(qū)的長足發(fā)展。

注釋：

[1][3]蔡騏.網(wǎng)絡虛擬社區(qū)中趣緣文化傳播的社會影響[J].湖南師范大學社會科學學報，2015（04）：137-141.

[2]斐迪南·滕尼斯.共同體與社會[M].林榮遠譯.北京：北京大學出版社，2010：58.

[4]戴靜.虛擬社區(qū)歸屬感及其對成員參與行為的影響[D].華東師范大學，2013.

參考文獻：

[1]蔡騏，岳璐.網(wǎng)絡虛擬社區(qū)人際關系建構的路徑、模式與價值[J].現(xiàn)代傳播，2018（09）：143-147+152.

[2]蔡騏.網(wǎng)絡虛擬社區(qū)中的趣緣文化傳播[J].新聞與傳播研究，2014（09）：5-23+126.

[3]閆翠萍，蔡騏.網(wǎng)絡虛擬社區(qū)中的圈子文化[J].湖南社會科學，2013（04）：263-266.

（作者：武漢理工大學新聞與傳播碩士研究生）

責編：周蕾